银行客服是24小时的吗(银行风控一般多少天)

“您好，欢迎致电XX银行客服热线95XXX。挂失请按1，信用卡客户请按2，个人客户请按3……”

男:按“2”

"请输入您的身份证号码或卡号，然后按#结束."

男:输入“310XXXXXXXXXXXXX #”

"请输入交易密码，按#结束."

男:输入“XXXXXX#”

"密码错误，请重新输入。"

男子挠了挠头，拿过手机，重新输入了密码。

"密码错误，请重新输入。"

“密码是什么来着？”

"密码错误，请重新输入。"

“您多次输入的信息都是错误的，您已经返回到上级菜单。请按……”

“怎么回去？什么其他密码？让我考虑一下。”

随着男子的操作，他再次输入了密码链接。估计这次密码按对了。语音没有再次提示密码错误，而是信用卡账单的一系列信息。

“您的信用卡额度为XXX，当前负债为XXX元，还款日期为XX，XX……如需其他服务，请按语音提示。”

男:“怎么还有？”

“挂失补卡请按1，分期业务请按2，查询业务请按3，其他业务请按4...0为手工业务。”

“终于转劳教了！”

男人觉得开心，刚想松一口气，耳边传来客服的声音。

“人工客服全部占线。建议您返回上级菜单，语音自助操作。如果您需要继续等待，请按……”

来来回回几次，时间过了很久。好不容易打通了银行24小时客服热线，转人工，却显示全忙。

男人此刻的心情就像过山车一样，忽上忽下，终于逼近一次“爆发”。

“什么客服热线，怎么这么难打？我只是想问问贷款的事。为什么这么麻烦？真服了！”

很多时候，当人们遇到问题，我去不了银行网点，或者银行下班了，第一反应就是打银行24小时客服热线。

我记得以前银行的热线很好打。语音提示不仅简洁明了，而且拨号时间非常快捷方便。

慢慢的，客服热线的语音提示也优化了，业务内容也越来越详细。说是提高服务质量，结果却是等待时间的增加。

现在随着不断升级，客服热线已经越来越难打了。

为什么呢？

因为不仅要按照提示一步步操作，还要输入相应的身份证、密码等个人信息。如果你错过了或者在操作中按错了按钮，你必须重新做。

有时候甚至想先电话咨询一些业务问题，但是拨人工客服都打不通！

因为没有在这家银行做过相关业务，所以即使输入个人信息，也会被一些“莫名其妙”的问题卡住。

比如密码问题，没有银行卡你从哪里得到的密码？这让人们如何投入？

而且就算最后“披荆斩棘”“过五关斩六将”转工，也往往需要排队等候。也不是没有一些“霉运”和十几二十分钟的等待。

试想一下，遇到紧急情况，年轻人还活跃，想办法就能打通。但是老年人呢？

且不说等待时间，光是换线就让人头晕。

也有人可能会说，现在在线客服、微信客服、电话语音客服可以解决很多问题。

但机器毕竟是机器，遇到一些“疑难杂症”，根本解决不了问题。而且有时候去银行之前想打客服热线了解一下详情，想着先把必要的辅助材料准备好，但是这个电话打不通。

去银行的时候发现还需要某某身份证，旧存折，户口本，出生证明等等。

我做不到。白跑一趟！

排队可以，但是最后办不到。你生气了吗？

虽然一些简单的业务可以通过语音自助操作，但是也减轻了客服人员的工作量，这是可以理解的。

但我们不能以优化的名义“刻意”制造一些事业部，甚至强行输入个人信息来减少拨打客服热线的人数，不是吗？

如果真的有人遇到急事，需要人工处理，电话打不通，还能解决什么？

24小时客服热线，我觉得越来越不方便了。

(以上是我个人的一些想法和总结。如果有不同意见，也可以一起讨论分享。谢谢你。)