沈阳供暖(沈阳供暖停供可以网上办理吗)

冬季供暖是一项重要的民生工作，也是关系到千家万户的大事。眼看今冬供暖在即，面对前所未有的“烧煤”，沈阳的供热企业目前准备的如何？沈阳制定了哪些保证供暖达标的硬核目标？10月18日，沈阳市房产局组织召开沈阳市2021-2022年度供热保障工作会议，通报全市供热准备工作进展情况，全面安排今冬明春供热保障工作。沈阳晚报、沈报全媒体记者为您梳理干货，回应重点问题。

2021-2022

部分供热单位公共服务电话

2021-2022部分供热单位公共服务电话

问:可以采取哪些措施保证今冬明春供暖？

面对今冬供暖不利形势，市政府、市房产局高度重视，多次召开专题会议，想方设法寻找对策。在沈阳市2021-2022年供热保障工作会议上，市房产局同时发布了五条通知。《市房产局关于做好2021-2022年供热保障工作的通知》、《市房产局关于做好2021-2022年供热申诉处理工作的通知》、《市房产局关于进一步加强2021-2022年收费管理工作的通知》、《关于做好2021-2022年供热管理部门考核工作的通知》此外，沈阳市供热协会还向各供热企业发出了“政企合力，解燃眉之急”的倡议呼吁供热企业坚持以人民为中心的发展思路，落实政府的部署要求，全力以赴做好保暖工作。

问:沈阳供暖准备到什么程度？

每年暖流能顺利进入千家万户，“毛细”管网起着不可或缺的作用。为保证今冬供暖，沈阳各供热企业已提前升级管网。全市供热“三修”总投资7.7亿元，同比增加9000万元，已完成10个重点整治区域；旧供热管网改造完成76公里，淘汰改造民用燃煤小锅炉34台；全市取暖用煤存煤合同率90.8%，存煤率54.4%；综合取暖费费率为32%。

问:今年冬天什么时候开塞？

目前，市房产局要求各供热企业重点排查问题，必须在开栓前提前解决供热问题，绝不把问题带到采暖期。10月20日进行系统冷试运行，10月26日进行热试运行。调试是对供热设备和设施良好状况的系统检查。需要通过调试提前解决开栓前的系统运行问题，保证开栓后的顺利运行。同时要求各单位按规定时间分批开炉，达到排放标准。

问:沈阳的取暖用煤储量有多少？

目前，市房产局要求各供热企业充分了解储煤现状，按照既定的时间节点和要求，抓紧多储煤，为供热工作提供充足的物资保障，同时加强煤质检查，确保煤质达到规定标准。同时储备一定数量的优质煤炭。根据今年供暖目标，开栓前存煤率要达到60%以上，10月底合同执行时达到100%，11月底实际存煤率达到100%。

问:沈阳为供热制定了哪些硬核目标？

会议要求各供热企业加强运行管理，确保供热运行时间和参数，做好供热系统调节，实现供热系统均衡供热，确保居民室温达标。市、区智能供热监管平台将继续对热源厂(换热站)运行参数和部分用户室温达标情况进行24小时动态监管。加强监管和监督。冬季供暖期间，各级保障人员跟踪检查供热单位的运行和服务情况，发现问题，现场监督整改。

在《市房产局关于做好2021-2022年采暖期供热保障工作的通知》中，也要求各地区、各相关供热单位必须提高政治站位，压实工作责任，实现“十个确保”。一是确保开栓前存煤率达到60%以上，10月底前合同应达到100%，11月底前实际存煤率达到100%(存煤率全省第一)；二是保证居民室温达到18度以上；三是保证一个困难家庭冬天不会被冻死；四是提前3-5天保证试运营；五是确保燃煤锅炉达标排放；六是确保供热设施及时修复率100%；七是确保新热源厂安全稳定运行；八是确保供热温度不达标，减少有效投诉数量；9.群众要求当天建账当天结算；10.紧急情况下，有预案，有保障，让群众温暖过冬。

问:一旦发生紧急情况，将如何处理？

市房产局要求各区县(市)政府落实应急煤炭、应急资金和应急队伍，准备应急物资，开展应急演练，切实提高应急能力。同时，各供热单位要成立应急抢修队伍，冬季供暖期间24小时待命，随时应对突发故障。

对采暖期内影响社会稳定的突发事件，供热行业管理部门和供热单位主要领导要及时深入现场，靠前指挥，采取应急措施，落实应急预案，确保供热设施及时抢修率100%。一般故障修复时限为6小时；重大故障修复时限为24小时；重大故障抢修时限为72小时。遇停水、停电等紧急情况时，供热单位应积极与供水、电力部门联系，采取积极措施，确保安全运行。同时，对给煤系统、排渣系统、煤仓等关键部位应进一步完善安全措施，确保安全运行。此外，供热单位应提前关注天气变化。为了应对可能出现的持续低温严寒天气，他们要做好随时启动应急预案的准备，组织供热抢修队伍，对供热机组的安全稳定运行进行全面检查，做好各种备品备件的储备，确保供热运行万无一失。

问:如何有效解决市民对供暖的诉求？

根据市房产局《关于做好2021-2022年供热需求处理工作的通知》，减少本采暖期居民供热温度不达标的有效投诉数量，建立居民需求台账，当日解决。为进一步畅通供热诉求办理渠道，2021-2022年做好省级12345热线平台、市级12345市民服务热线等平台的诉求办理工作，提升供热质量和服务水平。采暖期内，各区、各供热单位要实现供热总需求下降10%的目标，确保居民有效需求减少。省市申诉平台在线值班率要达到100%，办结率要达到100%，满意率不低于95%0，差评要清理，处理时间控制在1天以内。居民的要求应在当天解决。

同日，市房产局还公布了各区、县(市)供热管理部门和部分供热单位的公开服务电话。

来源:指尖沈阳、沈报全媒体总监记者王

沈阳日报新媒体中心编辑费祎(沈阳网)