如何电话营销(电话营销)

【导读:企业的成功往往离不开高超的营销技巧。这是商业营销系列的第72篇文章。欢迎阅读收藏】

眼界决定一个人的长远发展目标，考试代表你对这件事的信任，判断力决定你对事物的看法。同频同心，才能让圈子走得更远。

销售的第一步是确定你的目标客户。目标客户到底在哪里？哪些客户最有可能使用你的产品？这个信息一定要很清楚，不然每天打再多电话都可能白费。

例如，池塘里有各种各样的鱼。你想要哪种鱼？你首先要观察你要的鱼大部分集中在哪里，不要漫无目的的钓鱼。

在目标客户最集中的地方找客户可以取得更好的效果，所以一定要准确定位你的目标客户。打完陌生电话，成功的第一步是找对人。如果连有权做决策的人都找不到，销售技巧再好也是浪费时间。所以，电话销售人员打陌生电话的第一步，就是确认和你通话的人是你要找的关键人物。

如何判断这个人就是你要找的关键人物？关键人物一般有三个特点，可以用英文MAN来表达:M代表有钱，关键人物必须有预算才能买你的产品。

产品；a表示权利，关键人物必须拥有采购决策权或对决策有重要影响；n表示有需求。

第二，有效的销售准备

电话销售的销售过程很短，只有做好充分准备，才能抓住难得的机会。而电话营销前的准备就像是一栋楼的地基。如果基础不牢固，建筑

很快就会崩溃。和客户电话沟通的结果，和电话销售前的准备有很大关系。就算你有很强的沟通能力，也做不好准备。

就能达到预期的效果。电话营销前的准备包括以下几个方面:

明确致电客户的目的。你是想成功销售产品，还是想与客户建立长期合作关系？一定要明确，这样才有针对性。

明确打电话的目的。目标是什么？目标是通话结束后的效果。目的与目标相关。明确打电话的目的和目标很重要。这是两个重要的方面。

确定为实现目标必须提出的问题。为了达到目的，打电话之前一定要明确要获取什么信息，问什么问题。你应该通过电话了解更多的信息，了解客户的需求。如果你不提问，显然无法获得客户的信息和需求。所以电话营销中提问的技巧很重要，需要问的问题要写在纸上再打电话。

想象客户可能会提到的问题，并做好准备。当你给客户打电话时，客户也会问你一些问题。如果你不清楚客户的问题，你应该花时间去寻找一些信息。客户可能会因为害怕浪费自己的时间而挂断电话，不利于信任关系的建立。所以要明确客户可能会问什么问题，你要提前知道怎么回答。

所需信息的准备。如上所述，如果一些对客户的回复需要咨询资料，你也不能有太多时间。注意不要让客户在电话的另一端等太久，所以资料一定要放在手边，以便需要咨询时能立即找到。

制作客户可能经常询问的问题的工作帮助列表。当客户提出这些问题时，你可以随时快速查找。另一个需要的信息是相关人员的联系电话，尤其是同事的联系电话。如果对客户提出的问题不是很清楚，可以找同事里的技术人员帮你解答。

三。吸引人的开场白

对于销售人员来说，你的开场白能否引起客户的兴趣，决定了电话沟通的顺畅程度。因此，设计一个客户愿意倾听的沟通方案就成为电话营销成功的关键。

很多电话销售人员喜欢用这样的开场白:你好，我是XX公司的XX。我能打扰你两分钟吗？从打电话人那里分析这句话是没有问题的，这是一个非常礼貌和合理的电话销售的开始。但是从打电话的人分析，有很大的问题。因为这种开场白容易让打电话的人产生戒备甚至反感。“哪个公司的业务员？会不会是骗子？”顾客会感到怀疑。他们为什么要给你两分钟？陌生人给我打电话有什么好？一个好的开场白是成功的一半，所以不要让客户产生戒心和困惑，这样战斗的一半就没了，你的第一句话将决定这次销售的命运。

作为一个成功的电话销售人员，在报出你的公司和姓名后，你可以问客户:“你现在接电话方便吗？”其实很多时候客户都是在不方便的时候接到推销电话，但很少有人真正这样回应。反而会问你为什么打电话，暗示你可以继续聊下去。还可以采取更坦诚幽默的方式，比如:“这是推销电话，我看你不会挂吧？”根据人们的经验，这个时候10个人里只有一个人挂电话。

所以，在电话营销的前10秒，要抓住客户的注意力，引起他的兴趣。30秒内，它将决定未来的命运:是结束还是继续。

四。获得客户的信任

对于电话销售人员来说，最头疼的是在接触新客户的初期。在这个阶段，我们可以不单纯依靠产品知识和权威形象来接近客户。很多销售专家得出了一个最重要的结论:如果你不能赢得客户的信任，销售根本无法进行下去。

例如:

业务员:“你好，李小姐，我是平安保险的高级顾问。我这里有个奖品给你。我想知道你这个周末是否有时间。要我发给你吗？”智慧生活www.rszh.net

李小姐:“你是谁？我的奖品？你怎么知道我的电话号码？”

业务员:“你的电话号码在我们公司内部数据库里。但是，像你这样的著名专家医生，肯定有很多人有你的联系方式。这个奖非常罕见。这只需要你15分钟的时间。你觉得可以吗？”

李小姐:“什么奖？谁给你打电话了？对不起，我很忙，没有时间。让我们看看。”

第一次电话联系客户，关键是取得客户的信任，而不是给客户带来利益。谁会相信天上会掉馅饼给自己？所以，电话销售人员在第一次接触客户时，最好借用第三方或者老用户来引导，这样很容易取得客户的信任，让谈话轻松进行下去。例如，在这次电话交谈中，当李小姐问对方如何得到她的电话号码时，如果销售人员能介绍一个李小姐认识或尊重的人作为介绍人，肯定会增加李小姐的信任，从而使谈话进入和谐的气氛。

五、迅速切入正题。

当客户愿意倾听时，电话销售人员应迅速切入谈话。不要认为快速进入正题会得罪客户。商人最注重实际利益。你一定要尽快讲产品能给他们带来的好处，再次引起客户对你的兴趣。

例如:

业务员:“你是不是觉得行业竞争激烈导致利润率空太低了？”

客户:“是啊，行业间的不公平竞争让企业利润越来越薄，但成本也省不了多少。”

业务员:“听说你们公司还在用XX设备？”

顾客:“是的。”

业务员:“根据我们公司最新的统计，那些买了我们设备的企业，在没有增加人工成本和材料成本的情况下，利润比同期增长了15%。”

。我希望我们的产品也能使您的企业获得更多的利润。"

顾客:“什么产品？”

销售人员:“XX产品……”

电话沟通的时间本身就比较短，快速切入沟通的话题是双方最关心的问题，所以电话销售人员不用害怕也不用忌讳快速入沟。

说重点。

不及物动词强调自己的价值

电话销售人员在描述产品的时候，应该主要说明产品能帮助客户解决哪些实际问题，能为客户创造哪些价值和收益，让客户很容易接受你的东西。

例如，您可以说，“许多客户告诉我们，我们的产品帮助他们减少了病毒入侵计算机造成损失的机会，确保了他们系统的安全，减少了因垃圾邮件过多而导致的额外容量增加的问题，并为他们节省了购买新安全软件的成本。这些对于像你这样的公司来说应该是非常重要的。”

无论是电话销售还是上门销售，自我价值都是销售过程中必须强调的部分，因为它是决定客户是否产生交易结果的关键因素。

电话营销的难点在于如何在最短的时间内与客户建立关系，获得信任，产生交易。通过以上六点建议，笔者希望能给众多电话营销一线人员一些启发，让他们快速掌握电话营销的诀窍，更有效地做出销售业绩。

20个电话销售技巧:
1。阐明致电的主题和目的。

2.注意给对方打电话的时间、地点和环境。

3.电话交流时注意站姿和坐姿。

4.语气要有亲和力。

5.注意声音的活力和节奏。

6.注意说话的逻辑性和严谨性。

7.永远保持微笑，微笑，微笑。

8.明确告诉对方你是谁。

9.直接告诉对方交流的主题，不要拐弯抹角。

10.想好先说什么，再说什么，注意谈话的步骤。

11.提前做好沟通障碍的准备，比如对方的反对，各种突发情况等。

12.致力于彼此建立信任和友谊。

13.学会用事实和案例说话。

14.不要假设对方很懂或者很懂。

15.学会确认对方的观点和看法。

16.学会倾听和理解。

17.通话过程中注意周围的影响。

18.注意你电话的结尾。

19.为下一次电话或会议做准备。

20.通话结束，先等对方挂断。

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