用户画像分析怎么做(消费者用户画像分析怎么做)

编辑导语:用户画像的构建有助于反映用户的体验。那么，一个产品从0到1，如何建立用户画像，做好需求分析呢？在这篇文章中，作者展示并总结了如何建立用户画像和实践需求分析的过程，一起来看看吧。

1.简介距离我们上次讨论[班级代表]产品已经有一段时间了。【课代表】写过项目立项——间接竞争产品分析——如何在0到1的冷启动过程中操作该账户下的产品。接下来分享一些实用的内容，主要包括用户画像、静态标签、动态场景、需求分析等。有兴趣的伙伴可以点击我的账号查看【课代表】产品的其他内容。

二、用户画像搭建1. 所谓用户画像

刚接触产品行业，听到“用户画像”这个词的时候，我第一个有意识的反应就是交叉分析一个产品用户的年龄、性别、规模、区域等特征。但是通过知识的吸收和积累，我开始对“用户画像”这个词有了不同的看法。

在百度百科中，用户画像的定义是:用户画像(persona)，又称用户角色，是勾画目标用户、联系用户诉求和设计方向的有效工具，用户画像已经广泛应用于各个领域。

但是我们可以用另一种方式来解读这句话。用户画像反映了真实群体在使用产品时的总体表现(仅代表个人观点)。

以我学习中的一个案例为原型进行拆解:静态标签+动态场景。

图2-1虚拟角色的用户画像

根据图2-1我们可以看到，用真实的静态标签信息构建动态场景，可以帮助我们看到用户画像背后的产品效果(图2-1最后一栏设备)。同理，我们可以按照这个方法建立用户画像，找到需求。

2. 搭建用户画像的流程

建立用户画像的方法有很多，但是对于从0到1的产品，我觉得更多时候来自于调研和头脑风暴，然后需要充分发挥产品能力。

在幕后产品的第一章中，洞察力和架构技能被描述为非常重要的产品技能。我把我的知识总结成五点，并加以描述。这些技能将帮助我们建立从0到1的用户画像(我们也可以面对产品面试的常见问题:产品经理需要哪些技能)；

执行能力（创业）：不能总是被驱动，而是应该具有自驱力，并且敢于接受失败；自学能力（求知）：要不断学习，互联网词汇、技术名词、概念、思想要与时俱进；创新能力（联想）：观察生活中的每一件事情，并且与产品相互连接 ；决断能力（善断）：感觉选择，勇于决断，但不能孤注一掷，要从用户角度，搭建需求产经，做真实决断；思维能力（逻辑）：良好的逻辑思维会将一件事情拆分成可接受的模块，再以优先级排序进行解决。

除了这些能力，我们还需要了解用户画像的建立过程，只需要两步就可以完成:一是建立静态标签，二是建立动态场景。

图2-2用户画像构建流程

在寻找静态标签和构建动态场景的过程中，我和朋友们进行了大量的讨论。基于静态标签，我们可以根据发放的问卷来定义，但动态场景非常困难，很难模仿实际场景，构建真实事件(它只代表从0到1的冷启动过程，真实产品可以根据用户的深入研究过程来构建)。

所以我们在找资料的时候，看到了知识星球的付费知识。在此，我们向前辈致敬。图2-4中的模板选自知识星球Potti老师的授课内容，根据【课代表产品】的实际情况搭建静态标签和动态场景。

图2-3用户层次划分

图2-4静态标签真实用户卡

如图2-3和图2-4所示，按照用户层级将用户分为四种:核心用户、次级用户、小众用户和负面用户(细分过程——用户群划分省略，有机会再写)。

你可以通过竞品分析阶段获得的调查问卷进行人物追踪，从而获得用户的静态标签。上图中的昵称、性别、年龄等内容属于真实信息源。

同时，根据对用户习惯的了解和深度访谈，可以刻画出用户的性格和心理特征。这样，用户的静态标签就建立了。

接下来可以根据静态标签搭建动态场景(这个过程中不能太野空，需要落实用户感受，搭建真实场景方案)。

图2-5真实用户动态场景的构建

从上图可以看出产品“课代表”的功能构建和细化。

其实搭建动态场景的过程和讲故事差不多，和明星法则很像。在不知道如何搭建平台的时候，可以选择故事叙述的模式，从背景介绍，到故事的高潮，再到最后的结局。从这个过程中提取用户行为，识别用户需求，最后转化为功能点强化。

三、需求分析1. 需求列表

当然，因为我们在不断的头脑风暴空，最终，我们必须做出一个需求判断。谁也没有想到的需求，不一定是兴奋的需求，更有可能是伪需求。但对于刚刚入行的小白来说，这样一个动态的场景构建，是一个很棒的思维拓展过程。

在我看来，所谓的需求分析，就是在寻找用户的痛点、快感点、痒点中不断徘徊。至于产品，是因为满足了用户痛点，不断寻求新的痒点，何爽点，才能留住老用户，拓展新用户。

于是，按照上面两步走的方法，我为每个用户群构建了四个用户画像，并在每个画像下构建了九个动态场景，获得了相应的需求列表。

图3-1需求清单收集

上述需求列表是基于动态场景的构建而总结的。为了保留部分【课代表】产品的神秘感，没有全部上市(碎念:虽然产品不会上线，但总想留些神秘感，在暴风雨中思考)。

至于怎么概括，我还想再给你看一遍:很粗暴很暴力= =复制粘贴。

图3-2粗暴暴力的复制粘贴显示

由此我们得到一个需求列表(激动人心的需求和优化的需求是一样的。建立动态场景后，继续复制粘贴)。

2. 基于Kano模型的功能分析

整理好所有的需求清单后，我开始思考构建需求所获得的功能的真实性。天马空的弊端是，所有令人兴奋的需求都可能是伪需求。于是，我开始寻找分辨的方法。

从需求的角度，我可以根据上表拆解成不同的功能。因此，我可以将功能点识别为需求。

Kano模型是一个比较基础的判别模型。你可以看看其他文章里的原理，这里只给出最终的判别结果。

图3-3 Kano模型的需求分析(红框自行圈出)

首先我用问卷调查的方法得出了相应的指标，然后用Fanbi对数据进行了处理，并绘制了图表。图3-3是第一次使用时绘制的示意图。整体体验不错。小白用户也可以通过摸索进行数据处理和绘图。

四、总结

本文从静态标签和动态场景构建用户画像，然后编制成需求列表，并描述了相关的需求分析。但是实战过程中还是有很多漏洞，我们也在想办法不断优化。也希望这篇文章在积累了更多的经验之后，可以更好的修复。

预告:接下来，我们将开始对【课代表】App的功能结构和原型设计的思考过程，以此来鼓励自己，并对提供了众多知识图谱的产品前辈表示超级感谢！

本文由@巴巴蘑菇原创发布。每个人都是产品经理。未经许可，禁止复制。

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