饿了么怎么取消自动续费(怎样取消饿了么会员自动续费)

“支付金额:29元，15元，扣多少钱”？看到微信支付发来的扣款通知，吴女士一头雾水。查了一下，发现是线上APP的付费会员自动续费。“本来开通会员是为了避免广告，第一个月9日才开通新用户，所以不想续费”。吴女士告诉记者。
近日，深圳市司法局在官网公布《深圳经济特区消费者权益保护条例(征求意见稿)》，提出互联网平台不得默认勾选自动续费。记者调查发现，线上APP会员自动续费问题屡遭诟病，消费者的不满大多围绕以下问题:下月扣费无提前通知、开通会员仍需额外付费、续费服务难以退订。这个新规就是针对这些问题，规范新消费领域的经营行为，提出不得以签到、强制绑定、欺诈等方式强制开通自动续费服务。

没有及时关闭“自动续费”服务，消费者被动扣钱
“这种事情已经不是第一次了。当我看到扣费通知的时候，我惊呆了，我忘记关闭APP自动续费服务了”。吴女士说，5月份，为了提前体验广告和观看更新的会员专属服务，她选择在智能电视上开通了某视频平台的会员服务。“新会员首次提供9.9元的续费，下个月29元。当时为了快点赶上剧，他们就扫码付费了”，吴女士说。
一个月后，吴女士看到微信支付发来的扣款通知，起初有点疑惑。吴女士表示，自己没有续费的打算，也知道次月扣费需要29元才能购买，但却忘了在次月之前关闭“自动续费”服务。
记者在其APP中打开会员服务，点击“连续包月”，价格为15元。底部有小字提示:“您可以按照15元自动续费，随时取消连续包月服务”。【/br/】“自动续费”服务已经成为手机APP和各种网络软件的热门推荐。多数平台“自动续费”与单月充值形成强烈的价格反差，同时以“连续包月，首月优惠”的噱头吸引消费者。打开提供会员服务的软件。超过90%的app把“连续包月、包季、包年”的服务排在第一位，然后才是不续费机制的包月、包季、包年充值服务。记者点击某APP的单月会员，看到底部有一行小字:“一个月会员，连续包月，建立10元省”。“长期续费服务确实优惠，所以我选择购买。我认为商家抓住了消费者的“薅羊毛心态”。吴女士说。
市民毕先生说:“既然不想续费，又想以优惠价格续费，那就开通后立即取消。拖着不取消不容易。"!

调查:过半消费者对突然扣费感到反感
“开通自动续费会员时就知道下个月会自动扣费，但在下个月扣费前不应该再次告知消费者吗”？小张向记者提问。小张是多平台付费用户。他说，作为一个上班族，打开娱乐软件的会员大多都是冲动下单。”仅仅为了看一部电视剧或者电影而开通长期会员并不划算，短期低价更容易接受”。
记者就APP自动续费做了一个在线问卷调查。根据对问卷结果的分析，有一半的受访者表示会在必要时主动开通自动续费服务，90%的受访者表示清楚自动续费的规则。但被突然扣费的受访者中，有超过一半的人是反感的:在自动扣费之前，没有留意APP会提前发来的续费通知，取消了APP的自动续费。
“这个月的钱扣完了再看一个月吧。身边很多人都经历过类似的事情，应该是普遍现象”。看到扣费通知后，她马上找怎么取消自动续费，但是取消步骤有点繁琐。”我找了好久都没找到，”吴女士说。

通知需要手动，取消更繁琐
据记者调查，不少消费者表示取消订阅的步骤繁琐。记者是某娱乐APP的会员。想查看个人续费服务详情，需要点击三次才能进入不同页面，且点击位置隐藏标记不清，字体较小，操作难度较大。如果想解约，需要点击四次，才会出现相应的页面。
“不同的软件，自动续费时，付费方式不同，退订方式也不同。“市民刘女士说，她花了十多分钟，也找不到软件退订入口。最后她通过网络看了网友给出的方法后成功退订。记者在多个APP服务规章制度中看到，都有关于引导消费者“取消自动续费”服务的规定。
记者网上查询到，为规范自动续费服务，2021年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者以自动延期、自动续费方式提供服务的，应当在接受服务的五日前以显著方式提醒消费者，由消费者自主选择；在服务期间，应当向消费者提供明显、简便的随时取消或变更的选项，不得收取不合理的费用。在记者的软件“会员自动续费服务规则”中可以看到，有明确的规定以加粗加粗的方式标明“请注意在站内通过发送短信或私信的方式向您发送自动续费提醒”。
“一般我不会查看软件里的消息，印象中也没有收到任何关于续费提醒的短信通知。希望运营商不仅要注明条款，还要把提示说清楚。”小张说道。
据记者调查，很多商家的通知都有默认短信提醒服务，比如亚马逊、看看漫画、饿了么等。，而大部分软件需要手动设置，比如百度网盘需要手动设置“扣费和到期提醒”。

律师:商家应告知和提示到位
关于APP的“自动续费”问题，记者咨询了辽宁新亭明诺律师事务所律师陈太安。他说，从法律角度来说，首先消费者需要手动勾选同意条款才能开通服务，由此引发被动扣费的纠纷。根据《中华人民共和国民法典》(PRC)的合同，同意书的签署是有效的，消费者被强制检查“同意条款”以使用App。同意条款中包含“自动续期”是一种约束现象。【/br/】其次，消费者本身也有一定责任，没有仔细看合同内容。“从公众的角度来看，人们基本上不会仔细阅读条款。我身边很多朋友都是自动续保，但是人家不会为了几十块钱去诉讼，诉讼成本太高。”陈泰安说。他说商家利用了消费者的心理。根据《深圳经济特区消费者权益保护条例(征求意见稿)》，政府监管单位对商家提出了明确的规范和约束，是对消费者更好的保护。
最后，陈太安表示，商家的“自动续费服务”要通知到位，提示到位。“现在软件里的信息基本都被大家忽略了。商家应当通过电话查询或者短信通知的方式，让消费者真正了解续费的实际情况，这才是有效的通知”。陈太安介绍，从消费者的角度来说，签订合同的目的只是购买产品一个月的会员权，消费者只同意签订一个月的同意书。续费要明示消费者，软件中的告知合法但不合理。在法律上，有特殊条款的商家有提示的义务。“通知不到位，提示不到位”可以认定为瑕疵合同。他建议，商家的网络条款应该更加详细，同时必须明确标明特殊条款，以便消费者单独查看，或者提供单独的网络弹窗等更加明确的方式，实现有效的通知和提示。
半岛晨报、39度视频见习记者刘选洲何