95017是什么客服电话(95017的电话要不要接)

我想知道你们是否记得:

2000年7月，《快本》著名主持人娜娜在微信上吐槽上了热搜。

图片来源:微博@娜娜

那时候，很简单。鸭鸭先给大家划了一下。据娜娜说，微信登陆不了的时候:

说实话，作为一个纯种的科技鸭，我对这个配方有些佩服:

这个公式看似是循环玩偶，其实可以看到永动机的雏形！仔细揣摩一下，也可以发现它打通了线上线下，加入了AI技术，妥妥的高科技~

本来循环就是循环，也保持了能量守恒...

但是娜娜是谁？微博一亿多粉丝都在这里，不是闹着玩的！

图片来源:微博@娜娜

经过人为干预，永动机直接停了，娜娜账号问题被@腾讯客服匆匆解决。

但鸭子最害怕的是:

为什么要依靠其他平台来解决一个平台的账号问题？

为什么一个APP问题要以“维权”的形式求助？

一个拥有上亿粉丝的公众人物被迫发微博求助。普通人呢？

首先，找客服，我确定百度是正常的:

图片来源:百度

根据百度搜索结果，丫丫直接拨打了0755开头的号码:

接下来，战斗的折磨正式开始:

欢迎致电腾讯客服热线。

丢失手机自助冻结请按9，微信、QQ标题请按1。

QQ账号请按2，微信账号和微信公众平台请按3。

举报违法行为请按4，腾讯游戏按5。

xxxx等问题请按6，重听请按#号…

听到这里，鸭鸭已经开始不知所措，不知道该如何选择。这时候你要找劳工，就得一个个踩雷试试！

更离谱的是，进入每一级“子菜单”后，都没有“回到上一级”的选项，意思是:如果点错了一步，只能挂机重拨！

《环球时报》援引江苏省消保委的调查报告称:

“超50%的消费者遇到客服问题，其中微信等来电3次以上才能转人工客服，流程非常繁琐。”

图片:环球时报

小子，你要转3圈才能找到男人。不知道的话我还真以为是秘密组织呢！

好在保密机构微信客服部最近公布了一件大事:

——正式推出“长者无忧服务”

图片来源:腾讯

其实就是给60岁以上的长辈提供专属人工客服！据官方吹水宣传:

长辈拨打95017，人工客服全程陪同经验丰富，问题一步到位，让人一学就会耐心解答，聊天式沟通掌握多种方言，无障碍沟通

为了证明这次真的不是机器人(不是)，微信客服部门还曝光了客服姐姐:

图片:腾讯官方微信官方账号

害~说白了，这次的人工客服就是:漂亮，甜，活。

说了这么多，鸭鸭还得提前尝试体验一下“老年生活”鸭！

9017 ~走:

但接通电话后，鸭鸭没有等到小姐姐的声音，而是一个熟悉的声音广播了:

微信支付紧急冻结请按9。

个人业务请按1，商户业务请按2。

要重拨，请按数字键...

不信的鸭鸭按照提示来了一轮。一般要求如下:

按1/2选择个人或商户业务→输入微信绑定手机号或QQ号→索取相关资料→按1确认授权→输入身份证后四位→转账排队。

还没完，因为鸭叫的时候是“呼叫高峰”，所以排队等了2分多钟:

本来按照惯例，鸭鸭要在这里“出口”——60岁以上的人怎么能记住这么多信息？你甚至可能听不懂语音提示。

但是鸭鸭又想:他根本不是60多岁的老鸭！

也就是说，鸭鸭注册微信时的身份证信息不是60岁，微信客服电话很可能是根据年龄自动转给运营商的...

当然，这也不是没有解决办法:我们为什么不直接让我们的祖父母打电话呢？

言归正传，腾讯的人工客服确实是实实在在的，虽然已经很久了:

图片:Tencent.com

2001年，腾讯客户服务中心正式成立。当时拥有近500名员工，获得“广东省最佳客户服务中心”称号。

但说实话，2001年2月，腾讯QQ的在线人数刚刚超过100万。20年后的今天，每天有10.9亿人打开微信...

鸭子想说的是:这么大的用户量，实现“人工客服全覆盖”简直是天方夜谭。也正因为如此，微信创造了各种“机器人”，各种“自助”。

比如“腾讯客服”微信官方账号和微信上的小程序，聚合了各种常见问题和解决方法:

比如打了几次95017客服，虽然鸭鸭不是“60岁以上老人”，但系统还是主动转接人工客服，就像知道你着急一样。

比如腾讯客服的在线服务时间是9:00-21:30。如果你恰好在非服务时段遇到问题，会在腾讯客服的微信官方账号窗口自动推送提醒:

比如这次腾讯上线的“长辈无忧”，有经过专业培训的客服，可以很好地解释专业术语——比如“免密支付”，他们可以解释为“不需要输入支付密码就可以扣钱”。

图片来源:腾讯

而且根据腾讯的数据显示，自5月1日上线以来，“长者无忧”专线已经解决了超50万个问题，平均客服时间为每人每天500分钟(8.3小时)。

鸭子一直觉得“让每个人都享受科技带来的便利”看似平等，其实有失偏颇，因为对于老年人来说，“享受”本身是有门槛的...

好在“无忧长辈”只是腾讯老龄化转型的冰山一角。我们要慢慢来，不能光顾着批评，要看到进步和改变，对吧？