微信退款多久到账(6步教你追回被骗的钱)

这几个月，我的咨询电话没人接，微信联系的客服人员也没人接。这到底是怎么回事？我该怎么办？"

网友:不能正常提供家政服务，不退款容易到家。

近日，有网友向奥一新闻反映，轻松到家前后购买了两次年度清洁套餐。因为后期无法正常提供服务，今年3月初进行了退款，四个月来一直没有收到退款。

网友王先生说，他购买的服务属于预付式消费，即现在付款，需要提前预约才能进行服务。购买时销售表示服务不满意，随时可以退款，并承诺15个工作日可以退款。退款后，很长时间没有收到退款，电话和微信联系也没有人接。

一名奥地利记者注意到，有多名网友在网上发布相关内容，抱怨和投诉轻松无法正常提供家政服务，延误不退款。

有网友表示，易到到家购买了2万多元的服务，还有很多次服务没有兑现。

也有网友表示，自己买的套餐一次也没有送达，无法退款。他们觉得公司在打太极。

有网友提到已经发起退款，但是退款过程需要5个月。

轻松到家回应：简易家庭响应:

由于公司资金链断裂，7月18日起暂停所有业务销售和发货。

为什么家政服务不能及时提供？为什么不能退款？为什么用户的询问没有得到回应？

7月17日晚，轻松到家官方平台发布信息说明，其中提到由于公司资金链断裂，整体负面信息发酵给公司销售和发货带来沉重打击。经公司研究决定，2022年7月18日起暂停一切业务销售和发货，恢复时间待定。用户的技术人员、承包商、供应商、员工的债务也在整理清算中，根据公司的资本运作情况逐步偿还。

说起来很简单，广大用户可以添加企业微二维码进行账单确认和跟进。由于组织急剧减少，反应缓慢。

记者注意到，7月8日，易居官方也发布了“【严正声明】不会跑路，易居会对客户负责到底！”的长图描述。

这个描述主要提到了轻松到家的旅程，以及客户的订单无法送达的原因。

很容易说，受疫情影响，销售收入大幅下降，影响了技术人员的服务订单和收入，加上疫情风险。综合因素下，部分技术人员选择离职。5月以来，网络上频繁出现“易到到家跑路”、“易到到家集资诈骗”等虚假信息，集中煽动技术人员离职、客户退款。6月底，技术人员被煽动集体离职，导致更多客户订单无法服务，客户退款激增。

易到家居表示，疫情以来，家政行业没有得到社会足够的重视，疫情补贴在家政行业的应用明显不足。目前易居收到的政府疫情相关补助只有12000元。易居将积极与各级政府机构和部门沟通，争取家政行业专项补贴。我们会尽力坚持运营，真诚的向每一位拖欠资金的客户、技师、加盟商道歉。

如果用户很难预约或者退款，就是说如果用户现阶段很难预约，又等不到企业恢复正常，可以选择申请退款。当他们轻松到家后，会按照申请退款的时间顺序，分批有序退款。对于超时退款用户，可通过400电话或在线客服查询订单退款支付进度。由于近期客服人员减少，每个客服人员的接待量较大，建议优先选择在线客服进行留言咨询。

律师意见

对于用户这种预付费消费，购买服务时很难预约。退款时间过长或者没有退款怎么办？消费者应该如何维权？

广东中炬律师事务所郑博恩律师说:

根据《消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者预先提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者返还预付款；并应当承担预付款的利息和消费者必须支付的合理费用。因此，根据法律规定，购买服务后难以预约时，合同实际上无法履行。在这种情况下，预付款应该返还。

消费者在无法获得退款的情况下，应及时起诉。同时，他们应该查封公司的财产，以保护自己的合法权益。

同时，提醒消费者:

第一，尽量理性消费。消费时，不要被消费地的环境欺骗，不要被销售人员忽悠。你要根据自己的情况，理性消费，理性思考，考虑自己是否真的需要这项服务。

第二，提前还款有风险，充值需谨慎。在签订提前还款消费协议时，要了解经营户的注册登记和年报情况，确认其正常的经营资质。要提前了解其信誉度，选择信誉度高、规模大的商家，降低消费风险。可以第一时间查看百度或企业的相关信息和诉讼情况，掌握基本信息，有利于对消费做出准确判断。

第三，保留相关票据，妥善保管发票和消费凭证。发现业务运行异常，及时向相关职能部门或12315投诉。

作者:奥地利记者李源