电信客服人工电话(电信客服人工电话打不进去)

极端记者刘山

如果你想直接和人类客服“对话”，你需要耐心地听一个声音。过了几天还是没恢复，因为最后反映网络故障。9月14日，家住武昌区螃蟹角的叶先生向吉姆新闻反映，由于电信宽带没有WiFi信号，他拨打了客服电话10000。几次之后，他被调到了人工服务。过了四五天，故障还是没有排除。

“家里WiFi信号突然中断，我以为打个电话就能解决。没想到，不仅客服热线很难变成人工，就算最后接通了，四五天过去了，也没人解决故障。”叶先生无奈地说。

9月10日晚，叶先生回到家中，发现家中电信宽带没有WiFi信号，于是拨打客服热线10000反映问题。然而，让让叶先生没想到的是，电话接通后，一两分钟一直是语音提示，无法转到人工服务。考虑到已经是晚上了，他只好放弃了。

9月11日凌晨，叶先生两次拨打10000号客服热线，均无法成功转人工服务。“语音提示故障投诉时请关注微信微信官方账号，但我关注后，操作非常复杂，根本做不到。”叶先生气愤地说。

直到9点半左右，经过层层语音引导，叶先生终于打通了人工坐席。10000客服热线工作人员回复，叶先生家附近的配电箱坏了，工作人员正在检修。预计10: 24恢复正常。

叶先生提供的通话截图

截至9月15日上午10点，叶先生称家中WiFi仍无法正常使用。根据叶先生提供的通话截图，新闻记者看到，9月11日7时53分和9时10分，10000客服两次拨打电话，两次通话时长均超过2分钟。

9月15日7点08分，一名来自吉姆的记者致电10000客服。“目前是夜间紧急服务时间……”经过一段时间的自助提醒和语音引导，记者说了一句“转人工”，接通人工坐席，却没有客服回应。紧接着，记者收到了一万条短信:您好，客户，当您找不到此项服务的人工时，也可以关注微信微信官方账号“中国电信湖北客服”，输入“客服”二字，我们将为您提供图文并茂的互联网人工服务。

7点15分，记者第二次拨打10000，这次用了50秒才成功转到人工接线员。据客服介绍，晚上也有客服值班。通常会提供紧急服务。24小时内不会有人回答。但是，晚上上班的人会少一些。其他用户可能会先转工，会出现等待状态。建议用户多打几次。

"换乘前听几分钟等候音乐是常见的做法.""耐心是成功拨打客户服务电话的必要条件."有网友调侃。

据了解，很多客服电话的语音系统分级不同，项目繁多，人工服务往往放在后面。市民一定要仔细听语音提示，一步一步操作才能找到。如果操作错了，很可能之前的所有努力都白费了，只能回去重新操作。

对此，有市民呼吁，劳动力转移不要成为问题。自助服务是大势所趋，但人工服务也不可或缺。毕竟语音服务的分类再细，也无法满足消费者的多样化需求。尤其是老年人，他们不懂语音提示的各种专业术语，更习惯于直接和客服人员交流。

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