怎么取消彩铃业务(oppo手机怎么取消彩铃业务)

继罗永浩微博警告视频彩铃可能被运营商悄悄打开扣钱后，3月14日，一名76岁老人被打开视频彩铃的消息引起广泛关注。记者获悉，视频CRBT是5G时代三大运营商开发的新业务。然而，一些包装复杂的视频CRBT服务易开通却难取消，甚至在未经用户同意的情况下悄然开通。

图:新华社记者蔡洋摄运营商“掘金”视频彩铃

该报称，近日，湖南一名联通用户称，其76岁老奶奶使用的手机未联网，而是开通了每月6元的“流量叠加包”服务。对此，中国联通客服回应称，该业务为视频彩铃业务。“老人可能是点击了相关链接，或者收到了工作人员的邀请开通了这项业务。”

记者注意到，在知乎上，也有不少网友投诉在不知情的情况下被打开了视频CRBT，并认为CRBT“画质不清”、“广告多”、“低俗音乐扰民”。

视频CRBT是用户在进行语音通话或视频通话时，在通话接通前会看到的一段视频内容，从“听CRBT”演变为“看CRBT”。视频CRBT用户可以制作或上传个性化的视频内容，或者从运营商的视频库中选择，并为不同的呼叫者设置不同的视频内容。

视频CRBT为运营商提供了新的赚钱方式，因此成为5G商用的重要产品。目前，中国移动和中国联通都声称他们的视频CRBT用户已经超过1亿。

然而，公众似乎并不买视频CRBT。很多网友对自己给别人打电话时被迫听到的视频CRBT感到不舒服，也不希望别人给自己打电话时受到“折磨”，对运营商“私自设置视频CRBT服务”的行为不满。

取消视频铃声很麻烦。

不知不觉打开了视频铃声，但是取消起来很麻烦。

3月12日，锤子科技创始人罗永浩发微博提醒，你的手机可能在你不知情的情况下被运营商设置了难看的视频彩铃，不仅每月悄悄扣钱，而且很难取消。同时，他发布了一张长图，解释与运营商客服沟通的过程。对此，移动反馈，该业务并不是罗永浩自己的手机业务，一直在等待罗永浩提供已启用视频CRBT的用户的具体信息。公司会随时沟通解决问题。

记者注意到，罗永浩分享了一个取消视频铃声的方法，即移动用户通过短信发送QXSP到10086。但也有不少网友截图表示，用这种方式注销业务失败。10086回复信息是“您的业务这次失败了”，让他们去营业厅或者拨打热线咨询。

因为退订了CRBT套餐，张女士屡屡碰壁。张女士曾经发QXSP到10086，短信回复没有订购过这个资费或者这个资费月底已经过期，无法退订。但张女士通过中国移动APP在增值业务中查到一份视频铃声资费，显示订购时间为2020年7月，到期时间为2022年7月，并非10086声称无订购或月底到期。

这是怎么回事？张女士拨打10086询问情况。客服告诉张女士，视频CRBT服务在原套餐内，不能单独取消。如果取消，只能更改包装。“现在推荐的套餐基本上都包含视频CRBT服务。这不是强买强卖吗？”张女士抱怨道。根据移动客服人员的解释，部分套餐中的视频CRBT服务是免费赠送的。短信不能取消服务，只能打客服电话暂停服务。如果CRBT是通过单独的月租费订购的，如CRBT视频的基本会员套餐，可以通过短信取消。

在黑猫投诉平台上，搜索关键词“视频铃声”，有超过2400条投诉。再看投诉详情，三大运营商的视频CRBT服务均榜上有名，其中投诉原因为“莫名其妙打开视频CRBT”占多数，“业务无法取消”也是少数。据一位电信用户拍摄的截图显示，该用户根据短信提示多次取消服务，但均回复为“您的视频CRBT功能退订失败”。

专家评论

运营商擅自开通视频CRBT属于侵权行为。

对于视频彩铃开通容易取消难的问题，北京贾云律师事务所副主任赵占领表示，经营者在消费者不知情的情况下开通视频彩铃或其他服务，涉嫌侵犯消费者的知情权和自主选择权，违反了《消费者权益保护法》的相关规定。

现实中，更多的时候，消费者在使用网络服务时，默认勾选了某项收费服务，而相关的服务描述、价格等信息并没有以显眼、醒目的方式提醒消费者，虽然默认可能存在点击同意或勾选同意。赵律师表示，这种做法仍然涉嫌误导消费者。

根据《网络交易监督管理办法》明确规定，网络交易经营者应当以直接捆绑或者提供多种选择的方式，提醒消费者注意向消费者搭售商品或者服务。提供多个选项的，不得将搭售商品或者服务的任何选项设定为消费者的默认同意，不得将消费者在前次交易中选择的选项设定为消费者在后续自主交易中的默认选择。

对于很多消费者投诉的业务自动续费问题，赵律师表示，如果在消费者接受服务前、自动延期和自动续费日期前5天未以显著方式提醒消费者，则属于违规行为。

(原标题:为什么静音扣费的视频铃声打开容易取消难)

来源:北京日报实习记者夏薇

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