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“前海双录系统”发展并快速完善保险新展业模式；理赔支持无纸化，1分钟即可完成理赔申请。

如今，客户服务和体验已经成为保险市场竞争的关键赛道，服务了近450万客户的前海人寿在这方面早有布局。

据悉，近年来，前海人寿一直致力于金融科技的发展，成功构建了“线上线下相结合、客户化与代理化相结合、自助化与远程化相结合”的全方位、多选择的运营服务窗口，通过保险信息化管理技术为客户提供更加智能、便捷的服务体验。

智能记录大大缩短了客户投保的记录时间。

艾瑞咨询发布的《2020年中国保险科技行业研究报告》显示，云计算、大数据、人工智能、区块链等关键技术的日益成熟带来了重塑保险行业各环节价值链的机遇。在核保和理赔中，保险科技的价值在于帮助企业提升风控能力和效率，提升用户体验，这也是保险公司未来的核心竞争力。

这与前海人寿在科技赋能业务上的布局不谋而合。在投保过程中，前海人寿代理人通过“代理人在线服务平台”和“前海双录系统”进行客户身份认证、邮件销售、病历上传、双录质检、保单签单等工作，开辟了快速完成投保的全新展业模式。

同时，近两年前海人寿陆续引入人脸识别和远程视频技术，线上自研智能双录系统也嵌入了自动语音播报和智能语音识别功能，大大缩短了保单的承保时间，减少了人工工作量和出错率。

今年2月7日，前海人寿还推出了电子回访功能，支持客户通过微信微信官方账号完成在线自助新合约回访，进一步优化了客户的投保体验。

从结果来看，多项优化措施取得了良好的效果。自2020年1月起，前海人寿无纸化投保件数占比超过95%。从客户填写电子保险申请表到他们收到电子保险合同的电子收据的时间已经迅速增加到10分钟。前海人寿自主研发的智能双录也实现了从客户开始录音到同步完成投保最快13分钟左右，平均录音时间从35分钟缩短到18分钟。

电子商务的安全率已超过92%。

而且前海人寿的科技赋能也贯穿于客户保单服务、理赔服务等关键环节。在保单服务方面，公司客户可通过自助服务平台(前海人寿APP、微信微信官方账号、官网)全天办理联系方式变更、保单贷款、退保、全款领取、分红信息查询等20余项保单服务。

代理人还可以通过代理人在线服务平台(前海电子营销系统)在线为客户进行缴费信息变更续保和补办保险合同，可以有效提高业务办理效率。

尤其是在保障服务方面，原来的客户要先打客服电话了解业务流程和所需信息，再去保险公司客服柜台填写纸质单据。但现在客户足不出户就能在3分钟内完成业务。今年1月以来，前海人寿的电子商务率已超过92%。

理赔方面，个人及团体保险客户可通过客户自助服务平台(前海人寿APP、微信微信官方账号)完成智能客服咨询、理赔及理赔进度跟踪。

与大多数保险公司不同的是，前海人寿理赔服务已经完全无纸化，理赔申请只需一分钟即可完成。这份保险公司理赔服务报告显示，上半年理赔人数4.1万人，理赔金额高达2.51亿元。但最终申请赔付只用了1.13天，足以体现理赔效率。

在合规的基础上不断提升便利性。

值得注意的是，合规风控管理也成为前海人寿科技赋能业务的一大环节。前海人寿通过对产品和服务、保单历史、产品特征等风险因素的智能推荐，主动识别客户需求，进而结合客户信息、资金流向、历史记录、黑名单数据库、业务规则等风险因素识别风险，将客户和各类服务划分为不同的风险等级，并进入相应的业务流程，确保专业合规的保险服务。

随后，前海人寿可以提供电子签名、短信验证、指纹验证、OCR智能识别、人脸识别、视频认证等多种认证方式。根据客户风险等级和业务风险程度，有效防范“冒风险”，确保客户信息安全。

前海人寿通过“风险预筛选+多级智能风控”的风控模式，形成了线上保险运营的双重风控屏障，在服务客户的同时，兼顾了便捷性和合规性。

前海人寿相关负责人表示，未来，前海人寿将继续探索人工智能、大数据、智能识别、云计算等技术应用。，致力于为客户提供更优质、高效、便捷、安全的保险服务。

新京报记者潘宇春