市长热线电话多少(晋州市市长热线电话多少)

3月29日，“郑州12345”手机APP投入使用。郑州市民可以随时随地用手机反映和咨询政务。

那么，12345手机APP版本有哪些功能呢？和热线版有什么不同？记者从市政府新闻发布会上了解到，该App共设置了11个诉求平台，包括市场监管、城管、卫生、交通服务等。群众可以根据自己的诉求内容，点击进入相应平台，填写并提交诉求，实时查看处理进度。

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随时随地提出要求

实时检查处理进度。

发布会上，相关负责人介绍，目前，12345的受理方式主要是电话。随着热线的优化合并、平台服务能力的提升和人们需求的持续增长，12345热线电话话务量猛增，日均受理量近万，高峰时达到1.2万。这也对热线接通和工作效率提出了更高、更快、更好、更强的要求。

一般情况下，市民拨打12345热线提出诉求平均需要5-7天，热线平台按照工作流程处理结果并反馈给群众需要5-7天，这部分反映了群众在等待中会再次拨打电话询问其诉求的处理进度。另外，一些重复的反映和咨询电话会占用相对紧张的热线资源。

随着现代通信技术的快速发展，郑州12345政府服务热线采用现代技术，借鉴国内外先进城市的经验，推出了“郑州12345”手机APP，更加便捷、高效、全天开放。

图全媒体记者包拯，李新华摄

随着“郑州12345”手机APP的推出，郑州不仅可以让企业和群众不受时间、空和方式的限制提出诉求，还可以多角度、全媒体、全方位、全天候咨询政策。

相比热线，使用APP的人可以通过“文字+图片+地图定位”的方式提交诉求，让问题更加直观和具体。申诉提交后，可以随时查看处理进度，同时根据自己的感受评价申诉处理结果的满意度。

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手机有哪些功能？

如何更快解决市民诉求？

“郑州12345”手机APP有哪些功能？该负责人介绍，目前，“郑州12345”手机APP有市民诉求、来信材料精选、热点资讯等板块。，方便群众日常使用。其中，在首页的“市民诉求”板块，设置了市场监管、城管、环卫卫生、交通服务等11个诉求平台。群众可以根据自己的诉求内容，点击进入相应的平台，填写并提交诉求。

在“展示”板块，选取了12345热线已办理的部分具有代表性的群众诉求案例，群众可在线浏览同类型或内容的诉求案例，以供参考。

“资讯”板块为APP用户提供了国内时事的一些重要新闻、郑州本地热点资讯以及12345政府服务热线平台的最新动态，满足了群众获取资讯、一端多用的需求。

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市民反映的问题如何更快得到解答和解决？李广利说，“郑州12345”手机APP收到群众诉求，由12345热线平台APP审核处受理。按照受理、分类、办理(直接办理、转办、即时办理)、督办、反馈、回访、评估、综合分析等工作流程。，实现处理人的诉求的闭环运作。

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为确保群众反映的合理诉求能够得到及时处理和解决，12345热线平台将按照郑州市相关规定，明确各承办单位的工作职责、办理流程和时限要求，平台系统将根据诉求自动打分，对承办单位进行绩效考核，每月将群众诉求反馈给各承办单位。如果承办单位不履行职责，推诿、敷衍、拖延办理工作，我们将视情节轻重。

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将开发智能响应。

设置视频接受席位等功能。

据了解，12345开通于1985年2月18日，是中国最早的市长电话之一。目前，平台共有坐席190个，接待人员240人，优化合并了23条政府服务便民热线，优化合并了所有政府非紧急服务热线。

2345热线平台实行24小时7×24小时人工受理服务，日均受理8000余件，电话接通率达98%以上。2021年，共受理群众诉求170.83万件，转送成员单位31.64万件，办结和答复31.59万件。工单结案率99.83%，执行率99.61%，群众满意率90.12%。

(目前“郑州12345”APP仅支持安卓用户下载)

2017年至2020年，12345热线连续四年被人民网评为“网民留言处理先进单位”、“聚民心单位”。2021年在全国335个城市中脱颖而出，被评为“全国优秀服务企业单位”，为郑州经济社会高质量发展做出了突出贡献。

“接下来，APP将进行探索开发，推出更多面向群众的实用便捷应用，如探索人工智能服务功能，利用AI大数据和机器学习技术，利用12345热线平台已有的知识库，开发民生问题智能回复，既能提高群众自助服务的便利性，又能减轻传统客服的负担。比如探索‘5G+视频’技术的应用，开发移动视频接入功能，设置视频受理席，尝试通过远程视频为群众提供服务。”该负责人表示。

郑宝全媒体记者肖

来源:郑州日报