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为加强快递服务质量监测，客观反映企业服务水平，促进快递行业提质增效，国家邮政局组织第三方机构开展了2022年第一季度快递服务满意度调查，测试了全国重点地区快递服务准点率。现将有关情况通知如下:

一、基本信息

调查对象为2021年国内快递业务量最高的9个全网快递服务品牌及其主要市场份额。调查覆盖全部31个省(区、市)和50个重点城市。

快递服务满意度调查采用在线调查，共获得有效样本3000份。通过系统抽样对快递时效和准时率进行测试，共获得189万个有效样本。

二。调查结果

(1)公众对快递服务的满意度

调查显示，2022年第一季度，用户快递服务公众满意度得分为80.0分，同比上升1.2分。

在快递公司公众满意度方面，得分在80分以上(含80分)的公司为顺丰、京东快递和邮政EMS，得分在76分至80分(含76分)的公司为ZTO快递、大云快递、YTO快递和申通快递，得分在74分至76分(含74分)的公司为德邦快递和吉图快递。

区域公众满意度得分方面，陕西、宁夏、北京、辽宁、四川、山东得分在80分以上，表现较好；西藏的分数在77分以下，进一步提高空。

调查显示，2022年第一季度，客户对上门时限、上门服务和包装质量的满意度得分分别为83.8分、85.4分和85.6分，同比分别上升0.5分、5.3分和3.0分。

(二)我国重点地区快递服务正点率。

测试发现，受疫情影响，2022年第一季度快递服务整体时效64.57小时，比去年同期增长2.78小时。72小时准点率为69.37%，同比下降2.83个百分点。

就链接而言；发送处理环节的平均时限为8.98小时；比去年同期增长1.46小时。交通环节平均时限39.72小时，比上年增加1.19小时。交付过程的平均时限为12.20小时，比去年同期增加了1.32小时。平均配送时间3.67小时，比去年同期缩短1.19小时。

[编辑:佘湘娥]

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