淘宝怎么修改评价(淘宝怎么修改评价2021)

来源:中国经济网

花钱买的“水”的评价，看似只是10块钱的小问题，却很可能变成扰乱市场秩序的不正当竞争，不仅会侵犯消费者的知情权和公平交易权，还会违背诚实信用原则。声誉损害了平台、卖家和消费者的利益，各方应该和监管部门一起抵制和打击这种行为。

12月28日是淘宝新评价规则生效的日子。平台规定，今后卖家不得通过返现、免费等形式引导买家给予好评。对此，各方褒贬不一。

买家离不开它，似乎也不太相信一些“好评”。有的人会在红包的正面写几句赞美的话，但是掺水的赞美可就写多了。看着别人的赞美，又会有罪恶感，不知道是真是假。

卖家回赞也是爱恨交织。返现推动购买，但增加了成本；如果不返现，10个买家可能有8个懒得写评价，剩下的两个甚至会给差评。卖家怕“评价荒”，怕差评多。

网友评论截图。（记者供图） 网友评论截图。(记者供图)

各大平台也担心虚假评论会削弱用户对平台的信任，但为了提高平台的整体活跃度和销量，往往会表扬卖家“睁一只眼闭一只眼”。这种矛盾的心态在某种程度上导致了好评的屡禁不止，好评在某种程度上变成了“水”评。

买回来的“水”无味，弃之可惜。也许，会有误导。这看似只是10元钱的小问题，却很可能成为扰乱市场秩序，诱导消费者对产品和双方交易做出非个人化评价的不正当竞争。这不仅侵犯了消费者的知情权和公平交易权，也违背了诚实信用原则。

随着中国网购市场的高度饱和，卖家和平台都在激烈争夺流量、用户数量和成交量。虽然大家都知道有利返现弊大于利，但仅靠平台治理和要求卖家自觉恐怕很难杜绝，还需要监管部门依法加强。

根据反不正当竞争法、电子商务法等法律规定，经营者不得对其产品的用户评价作虚假的或者引人误解的商业宣传。2021年10月，江苏扬州市场监管部门援引《反不正当竞争法》，对外卖中放置优惠返现卡的3家餐厅罚款1.2万元。类似的处罚就像一记警钟，提醒商家，自己买的好评只能忽悠一时。只有提高商品和服务的质量，他们才能真正具有竞争力。如果监管部门鼓励消费者报告有利的现金返还，可能有助于阻止这种不健康的趋势。

从平台方面来说，消费者愿意写评价，往往是因为能从中获得认同感和利益。所以平台除了承担治理虚假营销的主体责任，还可以想办法调动用户评价的积极性。

在这方面，一些平台已经做了一些尝试。比如美国亚马逊，主推Vine项目。卖家可以通过平台提供免费试用机会，供平台认证的优质用户自主选择，体验后给予真实评价。这些评估将首先以绿色标签的形式显示在产品页面上。消费者认为这种绿标评论可信度最高，评论者出于保护个人名誉和利益的考虑，会给出更客观公正的评价。国内一些平台也有类似的“免费试用”“霸王餐”活动，体验者写的评价一般都比较客观，可信度高，转化率高。很多对自己的商品和服务有信心的卖家会去报名，没有信心的就不得不回避，客观上起到了提高平台活跃度，净化购物环境的作用。

还有一个平台，对会员体系进行细致的管理，将会员等级与高质量评论挂钩。评论的人越多，会员级别越高，可以享受的权利就越多。这些方法各有利弊，但无论是态度还是能力。声誉损害了平台、卖家和消费者的利益，各方应该和监管部门一起抵制和打击这种行为。(作者佘颖)