ota行业(OTA主要负责些什么)

2020年，在线旅游行业受疫情影响较大。第一季度，所有平台几乎全部关停，交易规模和交易量双双大幅下滑。随着疫情的稳定，在线旅游行业从三季度开始逐渐回暖，以携程、同程艺龙为首的在线旅游平台业绩也逐渐恢复。

与此同时，受疫情影响，在线旅游行业催生了多种营销模式。各企业跨界直播Boss，带动了行业收入增长。部分平台已经开始放弃一定程度上持续受疫情影响的国外市场，加码下沉市场。

业内人士表示，今年的疫情加速了在线旅游行业的洗牌，国内下沉市场潜力巨大。新玩家不断进入市场，但短时间内无法克服老玩家的流量和技术优势。

80%游客旅游恢复，疫苗问世或OTA恢复“助推器”

2020年上半年，在线旅游市场受到疫情冲击，交易规模大幅下降。易观数据显示，2020年上半年，中国在线旅游市场交易额为1529.7亿元，同比下降71.2%。

随着疫情得到有效控制，在线旅游市场在第三季度加速复苏。商业大数据监测显示，第三季度在线旅游同比增速由负转正。文化和旅游部数据显示，十一“黄金周”期间，全国接待国内游客6.37亿人次，按可比口径计算，同比恢复79.0%；国内旅游收入4665.6亿元，同比增长69.9%。

纵观携程、同程艺龙、途牛发布的三季度财报可以看出，本土OTA普遍享受到了中国市场疫情得到有效控制的红利，给出了比二季度更好的成绩。“环比增长”也成为OTA企业财报中的关键词。

在此期间，航空公司和OTA平台纷纷推出自己的相关产品和服务，以刺激旅游业的复苏。中航信推出的“随心飞”等产品都是通过在线旅游平台分销的。小猪推出任性飞活动，加上机票补贴和酒店补贴，携程推出HNA机票+精品酒店打包产品。

易观表示，后疫情时代，政策引导、出游意愿、产品营销、服务保障构成了旅游业复苏的发展动力。1-2月，疫情大规模爆发，在线旅游用户取消出行计划，制定“无损退订”等新规，提高旅游用户的保护权益；3-5月，随着疫情的有效控制和市场的逐渐解冻，各大综合旅游预订厂商纷纷入场直播，拉动用户旅游消费；7月，旅游业迎来省际旅游回暖。

此外，业界普遍认为，疫苗的问世将成为旅游业复苏的“助推器”。马蜂窝高级副总裁于卓在2020地球发现大会上表示，随着疫苗接种覆盖率的逐步提高，旅游业将得到极大提振。"

“旅游+直播”标配，用户看重产品品质。

受疫情影响，今年在线旅游行业掀起了Boss直播送外卖的热潮。包括携程旅行网、Qunar.com陈刚和同程集团在内的OTA平台老板走进直播间发货，以提振旅游市场的信心。

今年4月，Qunar.com CEO陈刚在Aauto更快做了第一次商品直播。在两个小时的直播中，总观看人数达到383.5万，互动次数超过150万，交易额达到1605万。

携程集团联合创始人、董事局主席梁建章玩Cosplay。直播中，Cos“国粹”变脸，藏袍、白衣、王淼装、唐伯虎装。然后携程的直播就成了常态。携程提供的数据显示，今年第三季度，携程直播间客单价达到1300元。截至目前，携程直播矩阵的GMV累计超过24亿元，观看人数超过1.7亿。

此外，一些OTA公司开始了“云游”的模式，也是利用“旅游+直播”的模式，达到与用户互动的目的，从而在一定程度上带动旅游业的复苏。

疫情期间，飞猪通过淘宝直播策划了“云春游”等一系列直播，结合线下直播、专业主播讲解、科普讲座等多种形式，以博物馆等景区为切入点，为用户带来一系列云游体验；马蜂窝旅游推出“云旅游”，联合各大旅行商、目的地、景区、平台商家，通过高频视频直播、图文直播，向用户展示最具代入感的旅行和游玩体验。此外，同程艺龙与Aauto faster达成战略合作，实现疫情期间“OTA+短视频”的规模化合作。

多位业内人士告诉记者，从市场表现来看，“旅游+直播”将成为未来OTA的标配，一定程度上带动了旅游行业的复苏，但用户最看重的还是旅游产品的品质。

从海外到国内业务，市场下沉潜力凸显。

受疫情影响，今年，OTA平台业务开始从海外转向国内。携程预计，国内旅游市场的强劲复苏仍将持续，短期内国际业务仍将因疫情而承压。

陈刚表示，国内游确实成为当前OTA行业复苏的重要引擎。OTA平台纷纷布局国内市场。近日，携程宣布调整战略，提出从内容、产品、供应链、品质四个方向深耕国内旅游市场。飞猪提出试水，针对国内游客进行“种草营销”。

此外，在境外旅游市场停滞不前的情况下，国内下沉市场成为“香饽饽”。去哪儿网数据显示，目前新增客户已经与去年持平，其中40%的新增客户年龄在25岁以下，近一半的新增客户来自三线及以下城市。

在这种情况下，OTA企业纷纷关注下沉市场的增量，在部分放弃国际业务的情况下，纷纷布局下沉市场。

研究院前瞻数据显示，2020年，疫情将影响或加快在线旅游平台的下沉和探索速度，用户规模仍将保持稳定增长。2020年，中国在线旅游用户规模预计约为4.32亿，同比增长4.6%。

对此，OYO酒店首席营收官朱雷曾公开表示，下沉市场正在改变过去旅游消费的被动地位，在消费决策上越来越精明，这主要得益于cmnet的发展，降低了消费者获取信息的门槛。

下沉市场的优势还体现在OTA平台的财报数据上。同程艺龙第三季度财报显示，微信平台约67.2%的新增付费用户来自中国三线及以下城市，高于2019年同期的63.3%。在交易层面，2020年第三季度，同程艺龙的酒店房夜在低线城市增长了近30%。

新玩家陆续入局，老玩家的流量和技术优势很难被打破。

今年以来，各OTA平台都在深耕内容。“疫情进一步拉大了旅游的信息差距。当线下旅游受到重创时，线上内容几乎是疫情过后弥合信息鸿沟的唯一途径。”于卓在接受媒体采访时说。

同时，虽然疫情一度让OTA平台停止运营，但并不影响新玩家的进入。

早在去年，拼多多就秘密尝试OTA业务，陆续推出了拼多多火车票、拼多多机票等服务。近日，拼多多推出了旅行业务“多旅行”。同时，百亿补贴专区还推出了旅游品类和产品，主打优惠和低价策略。目前已有春秋旅游、奇乐游、朱华等多家商家入驻，涵盖机票、酒店、跟团游等众多OTA业务。

小红书推出“红城计划”，通过“网红打卡”游客的图文，分享网红这个种草的旅游城市的景点和特色民宿。此外，Tik Tok平台还通过直播和短视频宣传网络名人城市，成为一种新的模式。

多位业内人士告诉记者，目前，旅游消费者的意识越来越强，观念也越来越开放。虽然受疫情影响，但旅游市场仍有巨大潜力，新玩家永远不会离开。

但易观分析师表示，在疫情下，航空旅行市场发展停滞，行业洗牌，拼多多等新玩家探索发展旅游运输市场格局。在线机票预订市场，老牌OTA玩家在流量优势、稳定的后台服务器系统技术、用户安全体系的支持下，在资源、技术、服务器上构筑了护城河壁垒，行业准入标准得到提升。新玩家无法轻易突破流量和价格模式。

本文来自蓝鲸财经。