联通宽带客服(中国联通宽带官网)

前几天，家住渝北区的邓女士用了十一年的联通手机号，突然收到一条10010发来的短信:“您的宽带023 * * * * *因套餐余额不足，现已限制宽带上网服务。请及时交费续签合同……”邓女士有点不解。她的手机号码没有和家里的宽带绑定。她哪来的催费？

自己的手机号，完全陌生的宽带装机地址。

联通宽带客服(中国联通宽带官网)

收到联通的宽带提醒短信后，邓女士立即拨打了联通的客服电话10010。客服人员告诉我们，他们拿不到相关信息。请邓女士登录中国联通客户端，或携带身份证到营业厅查询。

邓女士用手机号登录中国联通客户端，看到自己的手机号确实绑定了一个宽带账号，与提醒短信的宽带账号一模一样。安装地址为“北部新区* * * * * *长安锦绣城* * * * *”。

看到这些商家信息，确实让邓女士觉得有些莫名其妙。她说自己从来没有单独通过手机号办理过宽带业务，也不知道长安锦绣城的装机地址在哪里。

受邓女士委托，上游新闻记者带着邓女士的身份证前往联通营业厅了解具体情况。

这个宽带的办理时间是三年前。

在北部新区某联通营业厅，记者出示身份证后，营业厅工作人员通过邓女士的身份证进行查询。

联通宽带客服(中国联通宽带官网)

据营业厅工作人员介绍，邓女士有三笔与此手机号相关的业务:第一笔是“公共宽带”，账号为“023 * * * * *”，装机地址与中国联通客户端一致，为长安锦绣城；第二个是有她手机号的“沃4G”99元档，幸福家庭享受一体化套餐；三是账号为“0023XN****** * *”、产品名称为“智慧沃佳家庭享99档一体化套餐”的组合产品。问工作人员才知道这个宽带产品的办理时间是2019年6月。

记者对宽带服务提出质疑后，该工作人员随即表示，如果宽带不需要、不使用，可以随时移除，不影响手机套餐资费。

一旦这个宽带账号出了问题，谁来承担责任？

记者随即登陆联通网上商城，并未发现这款“99元档天伦乐享套餐”。邓女士说，当时她因为手机上网流量不够，就去附近一家营业厅换了套餐。“办理时明确告知营业厅工作人员不需要宽带。关键是，就算我自己不需要宽带产品，也不可能用我的手机号给陌生人家里装宽带吧？"

也就是说，在邓女士不知情的情况下，其手机卡绑定的宽带账号被安装在了未知地址。邓女士说，“这个宽带账号是和我的手机号绑定的。如果这个宽带用户在网上做了违法的事情，难道我没有必要承担这个责任吗？”

我的手机号和别人的宽带绑在一起，真的很难理解。对此，上游新闻将持续关注。

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