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《二号财经》文/杨力

2003年成立的淘宝，已经走过了15个年头。根据阿里巴巴公布的2018财年第四季度财报，淘宝和天猫的表现相当抢眼。财报显示，第四季度(2018年1月1日-3月31日)，阿里巴巴集团营收达619.32亿元，同比增长61%，其中核心电商营收达512.87亿元，同比增长62%。

同时，第二财经了解到，与上一年相比，天猫在B2C的市场份额持续提升，在GMV2018财年实现了GMV同比45%的增长，核心产品如服装配饰、快速消费品、家用电器、消费电子等促进了GMV的发展。但奇怪的是，阿里巴巴只公布了天猫的GMV，而没有公布淘宝的GMV。

据第三方机构云观咨询监测，淘宝和天猫的交易额分别占阿里总盘子的55%和45%。据媒体估计，淘宝今年的增长率只有18%。

被差评逼疯的卖家

从几年前的翻倍增长到现在不到20%的增速，淘宝在经历什么？除了消费者不断买到的假货，可能还有一些东西在消耗淘宝多年来建立起来的优势。

4月15日，郑州消费者李海锋在淘宝上一家名为“左先生新疆特产”的店铺购买了杏仁、葡萄干等两种干果。收到货后，他发现有几件产品不同程度的“缺斤短两”，还有一些残次品。

李先生与商家沟通，不仅没有得到商家的赔偿，还受到商家的威胁。李海锋提出所有差评后，商家说:“你在这里差评，我买机票洗你全家”。

这一事件在警方的干预下结束了。虽然不法商人得到了应有的惩罚，但李先生及其家人的安全感却大打折扣。因为商家的差评想杀消费者，消费者因为在淘宝上泄露了地址而被杀。为什么会发生这一切？

一切为了流量！

从消费者的角度来说，目前淘宝的体系如此庞大，以至于哈里里巴巴无法控制卖家提供的服务质量，只能通过评价体系来完成。但是目前评价体系出了问题，买家打了一个很差的分就被卖家跨省追。

从商家的角度来说，线下，顾客不喜欢某家店，最多跟家人朋友说一下，就不再买了；但在网上，差评会让很多想买的陌生人却步。这个世界上没有完美的产品和服务。无论哪个店，都难免有人给差评。更糟糕的是，差评率与流量挂钩，迫使卖家刷好评。所以，一旦有买家执意做差评，部分商家会怒不可遏。更糟糕的是，一些品行低下的买家利用差评敲诈卖家，索要利益。

对于阿里巴巴来说，淘宝是用来聚集流量的。真正让阿里巴巴盈利的是天猫的B端卖家，他们压榨C端卖家的生存空。阿里作为上市公司，肯定会寻求多赚钱，所以淘宝的流量越来越多的交付给收费的天猫。而且每年的双十一，阿里都需要冲业绩，给市场和投资人做一个漂亮的数字。谁能给阿里巴巴带来高额利润？当然是B端的大品牌，大卖家。淘宝上C端的中小买家只是阿里用来收流量的。

两个势均力敌的对手

然而，现在这个“流量采集器”也出现了问题。假货在损害消费者的利益，不良卖家也在消耗淘宝的声誉。

同时，拼多多正在依托三四五线城市的增量市场崛起。虽然拼多多杀不死淘宝，但是拼多多会抑制淘宝继续增长，吸走更多的流量。没有更多的流量，小C卖家的生存会更加困难，淘宝也不会有多余的流量给天猫。

JD.COM也是靠着优质的物流服务和产品质量从天猫抢走高端客户，而高端客户是阿里巴巴的主要利润来源。

拼多多和JD.COM正在两面夹击淘宝和天猫。阿里巴巴要想活到102岁，首先要解决这两个问题，当然还有“经久不衰”的假货问题。

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