编辑导语:使用拼多多软件的用户一定都知道拼多多里有月卡。用户购买月卡后可以获得很多优惠券,进一步降低商品价格。本文作者为我们分析了品多多月卡的六大特权,看看各有
编辑导语:使用拼多多软件的用户一定都知道拼多多里有月卡。用户购买月卡后可以获得很多优惠券,进一步降低商品价格。本文作者为我们分析了品多多月卡的六大特权,看看各有什么优缺点,以及这张月卡是否值得购买。
品多多省钱月卡最新版包含日常魔券、补贴特权、免费券、大额券、免费试用、售后无忧六大特权。六大权限符合金字塔原理的五到六量化原则,易于用户感知和记忆。
典型的购买决策分为:吸引注意力——诱发兴趣——激发欲望——促进购买;对应一般个人的网购行为,是:产生购买需求——搜索、搜索或推荐——评估选项(价值权衡)——支付购买。
再加的话,就包括快递和售后部分了。
对应用户的购买行为和决策路径,从运营的角度来看,目前主流的付费会员(月卡)的主要目的是降低用户进行转化的决策门槛,增加活跃度和留存;以月卡为例,也遵循这些目的。
月卡特权主要以转化、留存、推广为主,涵盖购买决策全过程,重点是评估选择方案阶段,也包括售后(无忧售后)。
一、每日神券特权介绍:每周中有6天每天可领取一张无券码,券码分为无门槛5元券,满20减2元,满30元减3元,满50元减5元,满70元减7元和满90元减9元的阶梯折扣券;目标人群:折扣需求者;特权目的:折扣,促成交易转化;非自动发券,用户每日可手动领取一次,增加pv和uv,增加用户每日打开app和购物的可能。1. 优点
简单明了的满减规则和无门槛减5元,优惠力度大,在折扣(10%)和门槛上相比京东更有吸引力。COM更高的满减门槛和兑换流程(满105减5元等。).
5元每周覆盖产品广泛,让用户每周都被记住,每周打开app是必然事件。
2. 缺点
高折扣对应的是用户的高利润,必然导致成本的增加。用户使用频率高,消费额度小,月卡激活人数会进一步增加。
同时,五元无门槛券可能会造成用户长期的薅羊毛行为,这就需要风控部门对薅羊毛的用户进行识别和管控。
目标意图:每日魔券的利弊显而易见。高折扣带来的高流量和订单也带来了高成本。对于引流培养用户阶段,高投入可以完成这样的目标意图;但随着产品的升级和用户数量的增加,锚定的用户认知可能会造成权限转换和线下困难。
3. 使用体验测评
1)问题一:无门槛券不支持百亿补贴产品,用户体验可能会不满意。
优化方向:注明规则或取消此限制。
2)问题二:用户需要提前领取优惠券后再去商品详情页享受优惠,或者停止订购后再去领取优惠券返回购买,尤其是在没有购物车的情况下,增加用户操作路径。
优化方向:增加推荐算法能力,在日券详情页月卡选择中推荐用户愿意购买的产品,增加页面曝光度;教育购物车的功能认知。
二、补贴特权特权介绍:部分百亿补贴上再加月卡折扣;目标用户:对商品品质有追求的折扣需求者;特权目的:折上折(借助对百亿补贴类商品的品类筛选和质量把控,再加月卡精品类折扣)。1. 优点
借助几百亿补贴现有成果和品牌推广,在现有基础上进行再打折效果,帮助用户认识月卡省钱的理念,教育用户向优质产品方向发展。
2. 缺点
借助现有活动(100亿补贴),选品依靠大活动后的进一步筛选,商品少;有了天猫的会员店和京东。COM的plus店铺,在产品覆盖上缺乏主动性,更多的是选择性。
目的:目前JD.COM和天猫都在建设折扣精品,补充类似功能,建设精品,覆盖优选商品,保证月卡覆盖的商品质量。
3. 问题与优化方案
1)问题1:个人中心-深度入口,路径:月卡页面-补贴特权-百亿补贴*省钱月卡。同时,不在百亿补贴页面上的产品没有标注,用户感知度较低。
优化:在100亿补贴页面添加省钱月卡的优惠标签。
购买月卡前展示:增加月卡折扣标签展示;月卡购买后,增加月卡用户感知,增加续费率;修改省钱月卡补贴特权小标题“专属最低价”为“百亿补贴再折扣”等类似文案,增加用户对该特权与百亿补贴的感知绑定。
2)问题二:商品覆盖面靠几百亿补贴,商品覆盖面太小。
优化:加大100亿元补贴的覆盖面,选品原则是精品高覆盖。
3)问题三:十亿补贴*省钱月卡页面,产品列表页面只显示联合补贴,月卡补贴金额不定制,影响用户对月卡优惠的感知。
优化:秀灰补贴价100亿,提高月卡优惠节省金额。
后期优化方向:独立、高覆盖精品;培养和筛选优质商家或品牌。
三、免单特权特权介绍:月卡有效期内购买并确认收货后15单非限制商品后抽取获得1单免单机会;特权目的:增加单用户的订单量,刺激高频购买;增加用户订单成交速度,加快平台成交速度、商家资金流转;目标用户:高频购买的折扣需求者。1. 特权优点
1)免费的诱惑增加了高频用户的购买频率;游戏奖励增加购物兴趣,奖励高频用户,间接降低对其他购物app的依赖;形成挤出效应,有利于培养核心高频用户;
2)确认收货减少了用户实际产品到订单交易确认的时间间隔,增加了商家的资金流转速度,培养了用户对平台的信任习惯,间接为平台的支付金融体系提供支持;
3)加快福利专场,降低加免账单难度,增加这种特权的可获得性。可以推荐定向商品引流活动或者特价商品;
4)加快专场,增加清仓特卖商品流通,加快商业资金回笼。
2. 特权缺点
1)成本控制:如果大量用户涌入这一特权,可能会造成成本剧增,免费运营质量下降;
2)薅羊毛的用户可能会钻规则的空子,需要风控部门的重视,甚至人工审核;
3)成本预算难度大,需要考虑很多因素和预估。
目的:提高购买频率,增加用户粘性,挤压其他购物网站。
3. 问题与优化方案
1)问题1:特权规则页面不利于阅读。
优化:增加规则页面的可读性。
2)问题二:有很多类别不在特权范围内,以至于用户记不住。
优化:分为大类,以表格形式显示,易于阅读。
3)问题3:加速福利物品不在收藏夹内,可能导致客户投诉。
优化:加速专题页面做出相应提示或者用户进入收藏的专题入口有相应提示。
4)问题4:最下面的商品介绍一栏是月卡精选商品,非加速商品。入口展示较小,用户需要点击特价商品才能看到特价商品,比较费力。
优化:页面场景专用,商品悬挂和特权主题统一,月卡选择改为加速专场。
特权当前或未来趋势:商业化,向商家收取费用的特权,成为商家清仓卖货的聚集地,品牌优惠的聚集地。
四、大额券特权介绍:用户通过邀请好友获得较大额优惠券的抽奖资格;目标意图:以无门槛或低门槛的优惠券获得新用户和增加平台用户的社交能力;目标人群:有空有闲、爱好社交分享的折扣需求者。1. 优点
1)刺激用户以类似游戏的方式邀请好友并获取用户的人际网络和大量低门槛优惠券,形成社交网络,积累底层关系数据,有利于后期的商品定向推送(参考Tik Tok算法推荐);
2)以较低的成本吸引新客户;
3)优惠券指南增加订单。
2. 缺点
1)对低客单价、低收入用户有新的吸引力,难以触达高收入、高价值用户;
2)不同的面额和门槛券对应不同的难度等级(邀请好友数量和是否为新客户等。),而且用户容易产生被骗的感觉,和自己付出的努力不成正比;
3)游戏化和随机概率未必能满足付费用户对100%确定性的需求。
3. 问题与优化方案
1)问题1:每个优惠券代码旁边都有一个分享和领取的按钮。不清楚分享按钮是一对一关系(一个分享按钮只对应旁边的优惠券)还是一对多关系,增加了认知难度。
建议:如果是一对多,可以考虑将凭证码包装成只有一个分享按钮;但从刻意设置只增加分享次数的角度,建议保留目前的设计。
2)问题二:以日券结算周期,可能导致早上时段拥堵,晚上时段下降。同时,当天到期,只能接受一个好友帮助的规则,可能会导致用户不满和投诉,影响特权信誉。
优化:放宽时间限制。
3)问题三:付费用户更倾向于100%确定事件以及提前了解的需求。不同的门槛和额度券对应不同的难度,可能会导致用户对游戏的品味。
优化:
阶梯化领券的规则,页面标识难易程度,如对于“满99减20”规则设置为邀请3个好友,无门槛50元券设置为15,明确告知难以程度,增加参与量;品牌结合,参考美团兑换商家红包,成本商家分担,降低用户获得优惠券难度。五、免费试用
介绍:每天都可以免费抽奖。
1. 目标意图
1)增加日活和用户粘性;
2)增加特权游戏的趣味性;
3)商业产品推广
2. 目标人群
喜欢新鲜事物的重度折扣需求者。
3. 优点
1)利用用户免费盈利的心态增加活跃度;
2)商业品牌推广,新兴品牌可以通过试用增加品牌知名度;
3)不退货规则增加用户吸引力。
4. 缺点
低概率低预期;深度网购者对免费试用产品不感兴趣,没有吸引力。也许后期新上线用户的特权(新用户的消费)会降低。
优化的未来方向:特权商业化,日常品牌专业化,以品牌和商品免费试用为亮度,增加商品数量,成为品牌导流的栏目,收取商家流量广告费(参考美团的霸王餐和JD.COM品牌日)。
六、售后无忧特权介绍:急速退款3次,急速退货3次;目标意图:增加电商平台售后的月卡功能;目标人群:所有的平台用户。1. 优点
涵盖用户下单并付款后的特权。
2. 缺点
快速退款退货是大型电商平台的必备技能,包装成特权也不算太亮。
优化方向:免团服务是小众产品和渴望用户的刚需。建议包装应加入特权,和服务保证(高顾客反应和尊贵身份等。)而且后期要发展物流配送。
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