外卖好评回复大全(KTV团购好评评语大全)

众所周知，一家店铺的评分极其重要，尤其是经营外卖店，难免会遇到一些差评。很多人在自己店里收到差评的时候，都怪顾客给差评，然后怒气冲冲的回去。其实这种做法是不合适的。一是差评已经影响了店铺的评分，二是你不好的回复态度会给后续顾客留下非常不好的印象。众所周知，评价区最能反映一家店铺的食物甚至服务是好是坏，所以我们在回应顾客的评价时，无论是差评还是中评，都需要有一些小技巧。一个好的评价回复可能会挽回店铺的一些潜在损失；

我们整理了一个关于评价的回复模板，大家可以保存，直接套用文字就可以很好的回复客户；

约定俗成的官方肯定答复。

1.感谢大家对小店的认可。祝你用餐愉快。我们会继续努力！如果您在用餐期间有任何问题，您可以随时联系我们。我们会尽快为您服务，谢谢！

2.感谢您对本店菜品的认可！我们将食物的美味和品质视为我们不变的追求，您的支持和认可必将使我们走得更远！

3.感谢您选择我们。我们将不断提高产品和服务的质量！欢迎再次光临。祝你生活幸福，每天都有好心情！

4.尊敬的顾客，感谢您对我店的评价和支持。当我们精心烹制的菜肴得到您的肯定时，是我们最幸福的时刻！期待您下次光临本店！

5.亲爱的，非常感谢您对我们产品的支持和喜爱！最近我们也推出了XX新品，期待你下一次的尝试。祝你生活愉快！

6.一流食材打造一流美食！无论天气多么恶劣，距离多么遥远，我们都会把热气腾腾的饭菜送到您的面前。您的好评是我们最大的鼓励！

7.感谢您的认可！每次你吃饭，我们都尽力而为。我们希望带给你最好的用餐体验，我们永远在路上！

8.亲爱的小主人，非常感谢您的认可和评价。我们会尽力做得越来越好！希望大家能继续关注和支持我们，多给我们建议和意见！

9.谢谢大家的好评！记得顺手点一下“店铺收藏”，下次下单就不会再迷路了！

10.我们的追求不仅仅是让你吃饱，让你吃得健康舒适才是我们最大的目标。你们每一个人绝对是我们店前进的巨大动力！

俏皮而赞许的回答

1.爱有三个层次:一起吃饭，一起思考，一起玩耍。我们刚刚到达第一阶段。在接下来的日子里，我希望你能经常想起我。让我们发展到下两个阶段吧~

2.宇宙的中心那么大，可以装下一万种委屈。宇宙的中心很小，小到一份有品质的外卖就能满足你，温暖我的心。出门的时候记得好好吃饭~

3.听说喜欢夸的人颜值极高！

4.您的夸奖是对我最大的肯定。我不奢望一日三餐四季。我只希望你能像今天一样快乐。

5.你爱吃辣，但我不喜欢做辣。你认为我们是天生的一对吗？

6.我们可以表达对食物的最高敬意，但是好吃这个词。谢谢大家对店铺的肯定！

7.到我怀里来，或者让我住在你的肚子里。唤醒味蕾，还有我家的美味。

8.想象你看起来很美味，喝醉了。谢谢你，带给我快乐的一天！

9.你的食物非常好！下次多叫几个朋友来~

幽默赞回复:

1.世界上有两种最浪漫最动人的语言。第一句是“我爱你”，第二句是“你的菜很好吃……”。你觉得这样好吗，客官？你可以以后再说第二个，然后我再说第一个。。^

2.唉，我的妈，收到表扬后，头不疼了，眼不花了，还能继续工作！谢谢你的支持。

3.人生最幸福的事就是有一群懂你的食客。您的鼓励是我们店继续努力的动力。继续鼓励，不要停！

4.都说前世一百次的回眸，可以换来今生一次的流逝。过去的生活需要至少500次的回顾，才能换来客人的高度评价！为了能回望500多次，你以后一定要经常光顾我们的店。

5.我们掌柜说，今天要是没有100个好评，我的腿就断了。客官，请你帮帮我，替我美言几句！

6.我们忙了一天，坐下来看评论的时候，觉得一切都是值得的！

7.你的回复虽然只有一个字，但可谓言简意赅，千言万语，激动人心，催人泪下。再加上结局没有结尾，意境深远。足以把自己的感受表达的淋漓尽致，给人无限的感动和惆怅，有一种自然而然的感觉，是评价中最好的！

8，两个字，如金雕玉建的耀眼。我们把您的赞美视为珍宝，每一句话都记在心里。肯定的话让我们的坚持有意义。

9.谢谢你宏伟细致的评价！向你学习:认真做事，老老实实做人！

回复差评:没有理由的差评。

1.亲爱的，看到这1分1星，我们真的是眼里热，心里痛。亲爱的，有问题一定要问，我们会改进的~

2.非常抱歉。是什么让你对我们如此不满？请在你方便的时候给我们你的建议。让我们更好地为您服务。我期待你的下一个订单。

关于差评回复:用一般口味评价差评。

1.亲爱的小主人，很抱歉没能让你满意。我们对此深感抱歉。请允许我们集体弯腰90度向您道歉，请放心，下一次订单一定会让您满意。

2.您好，亲爱的，非常感谢您的反馈。由于我们工作中的缺陷，我们不能让你满意。我们深感抱歉！我们一定会采取有效措施加以改进，并期待您的下次订单！

3.你好，亲爱的。非常抱歉，我们的食物问题没有给您带来良好的用餐体验。在此，我真诚道歉。我们也会反思自己的不足。最后，感谢大家在我们工作中的失误，让我们有机会改正和改进工作。祝你生活愉快！

关于食物:食物不符合口味。

(1)你好，我是店长。很抱歉我们的食物不合你的口味。下次你来店里，你可以试试我们受欢迎的食物，或者我会推荐给你！谢谢大家，祝大家生活愉快！

(2)向你鞠躬，向你道歉！如果你不喜欢这家店的味道，这家店一定要换！告诉我你的口味偏好，下次给你的饭调口味！记得在备注里告诉我要求~

(3)对不起，对不起，我满足不了你的口味！因为我们的厨师是XX地区的，最擅长XX口味。知道你这次不喜欢XX口味，我们及时的在菜单上做了改动，为你增加了新的口味选择(比如去麻、麻辣、酸辣)。下次记得选为你准备的新口味选项~

(4)真正的美食鉴赏家，对每一道菜都不偏不倚，欣赏每一种味道。

关于食物:食物是凉的。

(1)非常感谢您的反馈，亲爱的。我们正在解决你提到的问题。同时，我们会及时联系配送方，加快我们的食品配送。亲爱的，很抱歉给你添麻烦了！下次一定要吃顿热饭。

(2)亲爱的，凉菜真的对不起！我们已经和配送现场积极沟通，天气越来越冷，他们一定要注意保暖！给您带来的不便，敬请谅解！Moda ~ ~ ~ ~

(3)亲爱的，实在对不起！针对您的反馈，我们已与饿了么配送站取得联系，并敦促送餐员在冬季为食物保温！因为平台保护客户隐私，我们看不到你的订单信息！您可以拨打我们的客服电话，我们将竭诚为您服务！耀达~ ~ ~

(4)餐厅一直坚持“现做现卖”的原则。小店发货量大。送的时间长了，菜就凉了。可以用微波炉小火加热一分钟，也不会失去原来的美味！

关于食物问题:价格贵，但是性价比不高。

(1)对不起，亲亲。你说的价格略高，店家很难过。店家坚持只做高品质饭菜的原则，选用的食材都是经过严格挑选的。虽然这次没有让你满意，但是希望下次你想好好吃一顿的时候能想到我！

(2)亲爱的，我们菜品的价格也是经过成本核算的。去掉满减，价格还是很公道的。如果不公平，那么多客人就不会天天来买了！我们要做的就是服务好客户，做到最好！耀达~ ~ ~

非常感谢您的光临。现在物价飞涨，食材成本也在增加。餐饮价格一直比较透明，利润空一直尽量低。希望您能理解店铺的难处，同时我们的产品质量和服务也会不断提升，以回报您的厚爱！非常感谢

(4)我们再次承诺，我们的产品价格便宜，质量和服务规范，证照齐全，不存在欺软怕硬的现象。请随意消费。

关于菜品问题:菜品数量少。

(1)抱歉！亲爱的吃货宝贝。让你吃不饱~下次给我留个条，我多给你一勺~我保证让你吃饱肚子！

非常抱歉，亲爱的。给您的用餐带来不便，敬请谅解。我们家所有的菜都是按照总部定的量生产的。有些顾客觉得吃不完饭。如果有需求，可以在下单的时候给我们备注，或者多点几个菜。

(3)数量不能满足的问题正在改善。请先加一份米饭或者点一份点心，下次可以多点一些米饭。为了给你一顿有品质的饭，我们在尽全力创新升级！如果您有任何问题，请联系我们的客户服务电话。

(4)我们吃的不是数量，而是生命。

关于食物问题:食材有问题。

(1)对不起，亲爱的顾客。你对食材的反馈对商场非常重要。店家挑选的食材都是当天采购，绝对新鲜。希望你能联系店家核实此事。我会给你一个满意的结果。

(2)尊敬的客户，非常抱歉。我们店是统一进货，每一道菜都严格把关的一个环节。由于工作人员的疏忽，你可能吃了一些外国的东西。请联系我们的客服电话，我们会给你一个满意的结果。

(3)对不起，亲爱的顾客。食材的问题不仅仅是你关心的问题，店家也很重视。人民的食物，厨房的食物！我希望和你取得联系。你能联系我们吗？验证问题一定要追溯到个人！感谢您的反馈！

(4)我们用最新鲜的食材制作，严格控制食材。我们将根据您的描述重点关注并找出原因，并将在近期与您取得联系。我为不愉快的经历道歉！

关于菜:菜里有异物等。

亲爱的，非常抱歉，这是我们的严重失职。您反馈的问题店铺非常重视。我们已经对相关人员进行了处罚，同时会加强培训，杜绝这种事情再次发生！祝你生活愉快，欢迎下次光临。

关于食物:食用后出现不适(食物中毒)。

尊敬的客户，您好！非常感谢你选择小店吃饭。我们非常抱歉让您在用餐期间感到不愉快。为顾客提供绿色、健康、安全、放心的食品是我们的职责。当这样的事情发生时，我们也感到惊讶。我们愿意配合你到医院进行检查和治疗。请放心，这是我们的责任，我们会负责到底。如果方便的话，请留下联系方式，或者拨打我们的电话XXX找店长。感谢您的反馈，期待您的再次光临！

关于送货问题:送餐不及时，送货慢。

(1)吻，对不起！送餐太慢，影响你的用餐！我太生气了！香喷喷的饭是小哥哥送凉的！下次别用这个小哥哥送了，挑个火箭的小哥哥给你速战速决！

(2)对不起，师傅！食物送的慢让你的胃觉得委屈！小一定优化！马上和平台协商配送问题，也要优化改善店内用餐流程！以后一定要让饭飞到你身边！

(3)亲爱的，感谢您的反馈！如果您遇到此类问题，可以拨打我们的客服电话，我们会尽快为您更换菜品。我们还会派带蜂鸟的送餐员投诉您的送餐，并赔偿您的损失！你一定要记得联系我们！耀达~ ~

(4)尊敬的客户:您好！很抱歉让你久等了。请不要担心。对于您前来反映的问题，很抱歉给您带来了不好的用餐体验。我们会改正，努力提高服务水平。再次感谢大家一直以来的支持，祝大家一切顺利！

(5)对于不愉快的用餐经历，我感到非常抱歉。虽然配送团队比以前专业了很多，但还是有高峰时段订单处理不及时的情况。我替交付人员道歉，会继续和交付团队沟通。我也希望他们会努力把它送到你手里。谢谢你的支持。

(6)吻，对不起！送餐慢让你饿！小店的火爆，导致今天有大量顾客订购，有点忙不过来。已经在扩大餐饮规模了！未来，快速的用餐速度会让你及时品尝到美味。

关于配送问题:送餐错误。

(1)亲亲，实在对不起！我们对交货错误承担大部分责任。请享用错误的食物。希望能联系到你，店家给你供应正确的餐食！

(2)宝宝心里苦啊~希望你能和店家取得联系，给你发补品！

关于配送问题:错过送餐。

①对不起我的上帝！不知道现在对漏水问题进行赔偿是否为时已晚。反正我希望对你做出补偿，会深刻反省！希望你能再次信任店家，店家不会辜负你的期望~

(2)真的很抱歉，由于高峰期订单量巨大，工作人员在繁忙的工作中出现失误，少送您一份饭确实是我们的失误。我们会为您做出相应的赔偿，并尽快优化我们的订单和配送流程，希望下次给您一个完美的用餐体验。谢谢大家的支持！

(3)亲爱的，我真的非常抱歉，因为我们宴会承办人的失误给您的用餐带来了不便！如果您看到我们的回复，请拨打我们的客服电话，我们一定会为您解决！耀达~ ~ ~

(4)您好，亲爱的，非常抱歉我们的配餐员没有用更少的食物为您带来良好的用餐体验。在此，我真诚道歉。我们也会反思不足之处，加强配餐的准确性。我们已经询问了有关当事人，并给予了相应的处罚。最后，感谢您提出我们工作中的错误，让我们有机会更好地改正和改进我们的工作。祝你生活愉快！

(5)你好，亲爱的亲爱的，非常感谢你的到来。您的反馈一定是我们的工作疏漏。我深表歉意。请注意，下次点菜时我们会补上缺少的菜。同时，如果您在用餐期间有任何问题，请随时电话联系我们。我们会尽最大努力尽快解决。希望下次能给您满意的用餐体验。祝你生活幸福。谢谢大家！

(6)您好，感谢您的支持！如果收到后发现没有随餐餐具，请第一时间联系店家协商处理。我们对给您带来的不便表示歉意。

关于配送:食品配送提前。

(1)亲爱的，您好，非常感谢您的光临。预约单上有规定的送货时间范围。骑手在规定时间内到店后，我们必须有一顿饭。但是，我们一定会与送货部门协调您的情况。希望下次能给你满意的用餐体验。祝你生活幸福。谢谢大家！

(2)尊敬的顾客，很抱歉给您带来了不愉快的用餐体验。我们已经处理了XX事件，给您带来了不便。请原谅我。我期待您再次光临我们的商店，看看我们服务的变化。祝你生活愉快！！！

(3)尊敬的客户您好，非常感谢您的建议。对此问题造成的不便，我深表歉意。我们将根据您的建议进行相应的整改。我们在这里真诚安心的再次等待您的晚餐！

关于包装:包装不令人满意。

亲爱的小主人，感谢您的反馈和支持，对于包装问题给您带来的不便非常抱歉~店铺一定会全方位改善！重新测试包装，选择包装，优化配送！再次对你的不开心表示抱歉，你的反馈让店铺进步，祝你生活愉快！

关于包装问题:食物洒了。

1.对不起，对不起，溢出问题是我们的错。这次应该是运送过程中磕碰造成的。店家会和外卖小哥协调这个问题，我们也在争取新的盒饭。下次见面请不吝赐教！

2.对不起，亲亲！我们选择的盒饭是市面上质量比较高的。你说的问题应该是饭盒生产过程中的失误造成的。我们会和厂家协调这个问题，一定会避免这类问题的再次发生！

3.亲爱的，我很抱歉。饭是骑手那边提前送来的。我们已经在调查骑手的责任，非常抱歉给您带来不愉快的用餐体验。我们已经改进了这类事件。我们期待您再次光临我们的商店，并看到我们服务的变化。祝你生活愉快！！！

4.尊敬的客户，感谢您的宝贵意见。今后，我们将在保证质量的同时，注意妥善包装我们的饭菜，让顾客有更好的用餐体验。期待您的再次惠顾！

关于吐槽餐具

你好，亲爱的，非常感谢你的到来。看了你的反馈，我很震惊。我们都是用符合国家相关质检标准的产品，一定会通知供应商一起检查所有库存。如果不是偶然，我们一定会责令相关单位给出意见。请相信贝小姐的工作态度，希望下次给您满意的用餐体验。祝你生活幸福。谢谢大家！

关于商家不看的言论。

1.不好意思，师傅~，店小二刚才太忙，饭做的太马虎，没看到您的备注。我以后一定会替你教育他，这种问题会在店里重申~严格杜绝~希望你心情好~请继续支持我们~我一定会给你好饭质！

2.陛下恕罪~小女子一时神智不清，忘记了陛下的指示~希望陛下能网开一面，一定带罪立功~好好伺候您的每一顿饭~

尊敬的客户，感谢您的支持！如果您在收到餐后发现商家没有按照您的要求准备餐食，请第一时间联系商家协商友好解决。

总结:外卖评价区可以让用户看到商家的服务态度，同时评价区最能反映门店存在的问题。所以老板们一定要重视客户的评价，不要认为客户给的差评就是恶意差评。可能真的是他们自己店铺的问题，更何况一个好的评价态度，一个好的回复，能带来一定的复购率，所以请赶紧挽回。

结束

大家好，我是小红老师；

本人从事餐饮行业5年，深耕该行业外卖运营3年以上；

带了9999+品牌店的个人，也帮助了很多外卖店从0升级到3000+；如果你要问我有没有经营过失败的店，我的回答是有，我不是神，我只是比你的餐饮生意更懂搭配活动，比你的餐饮老板更懂满减卡槽，比你的餐饮老板更懂外卖平台，比你的餐饮老板更懂数据分析，仅此而已；

个人编写了《外卖操作说明书》，不对外销售，手工整理的PPT资料；

关于外卖平台的情况我会不定期给大家更新，敬请关注，谢谢！