话术沟通技巧(电话销售话术900句)

作者|牛佬

项目经理的核心工作是沟通。只要沟通好了，项目可以说已经90%成功了。

无论是跟领导沟通，还是跟用户沟通，还是跟团队沟通，其实都有相应的套路。

只要你花5分钟读完这篇文章，你就能掌握这些屡试不爽的经典话语，成为一名沟通专家。

一个

经典的任务报告

“老板，我们团队做了A版和B版，各有优势。请大家指教，看看哪个更好。”

遇到问题和领导沟通时，让领导做选择题，不要让领导做问答。

每个人都很懒，所以尽量不要去想那些不用思考就能完成的事情。领导者也是如此。

当你带着问题的备选答案去找领导时，你为领导着想，减少了领导的厌烦。

2

经典汇报ii

“领导，目前关于项目的情况如下:第一，项目进展情况...；第二，项目资源...；第三，项目的使用者……第四个项目风险……”。

人的大脑对有条理、有逻辑的语言更敏感。

领导听到1、2、3、4这几个字的汇报，很容易觉得你准备充分。

三

求助。

“能不能请你帮我参加下午的项目例会，因为我一会儿真的有事。”“不好意思，我能不能优先考虑这个项目的功能开发，因为我真的很着急。”

“正因如此，自然合理”是小学生常说的一句玩笑话，但它确实反映了一个颠扑不破的道理:人很容易接受别人给出的理由，不管是合理的还是不合理的。

四

改变一个人的想法

不管是谁，都很难撼动自己的地位，因为这关系到自己的利益。

如果你想用自己的观点取代他的观点，只要记得站在对方的立场上思考就行了。赞同立场，替换观点。

比如你的预算交上来，就削减了很多。你能做的不是抱怨老板便宜，而是认同老板削减预算控制成本。

开公司的目的是赚钱。这是老板应有的立场。所以，如果你不想你的预算被砍掉，只要你能让你的老板看到你的计划能让他赚更多的钱，老板是不会不同意的。

五

感谢模板到心里。

有些直男不赞美别人，面对别人的帮助或辛苦，只是简单的说一句“谢谢”。这样的表达往往不容易打动人。

赞美也有技巧。只要掌握了“需求+细节+对对方的赞美+情感反馈”的模板，就能轻松表达由衷的感谢。

比如你的团队里有人加班帮你解决了一个项目问题，你可以感谢他“谢谢你帮我解决了这个问题，项目终于可以正常上线了(需求)。好在你愿意加班帮忙(细节)，技术真的很牛逼(互相夸)。如果不是你，我都不知道该怎么办(情感反馈)”。

六

别人让你做事。

如果你说“这个不好办”，那么后续的操作空就会大很多。

在潜意识里，人们会珍惜那些更难获得或实现的东西。所以当别人让你做什么事情的时候，不要马上说好，要委婉的说。

说明这里的“不好办”不是指“办不了”，而是“有点难”。既给了我们善意，也给了我们更多的缓冲时间。对于这件事，我们应该怎么做，应该怎么做？主动权在你手里。

特别是当项目经理满足用户变更项目的需求时，用“这个不好办”来回应，可以和对方更换资源，包括验收签字、历史遗留问题、故障预留、后续维护、资源申请等。，都可以讨论。

七

任务扩展的报告步骤

如果计划跟不上变化，项目经理就会经常遇到任务不能按时完成的情况。这个时候他怎么举报？

如果计划要直接延期，领导往往会觉得“前几天你在干嘛？”他会觉得你懒，因为领导看不到任务的进度，看不到你做的工作。

可以用“进度→问题→解决方案→预计达成时间”的方法。任务进度能很好的体现你的工作，让领导更直观的看到你的努力。

所以面对不能按时完成的任务，当你向领导汇报的时候，你可以说:“领导，今天项目开发出来了，测试的时候遇到了几个问题。预计明天会修改bug，项目可能需要延期一周”。

这给了他掌握进度的安全感。看到你的行动，他不会太担心完成时间，反而会理解不能按时完成的因素。

摘要

项目管理离不开良好的沟通，沟通可以让项目管理事半功倍。只要掌握了这些屡试不爽的经典话语，就能让项目经理如鱼得水，如虎添翼。请赶紧收藏起来学习吧。