我要寄快递上门取件(怎么叫物流上门取件)

来源:上游新闻-重庆晨报

近日，市民王女士向上游新闻热线966966/上游新闻APP反映，她从淘宝退货时，交给申通快递员，对方却迟迟不寄，导致7天无理由退货时限，货物无法退回。“我多次打电话给快递员沟通，对方总是以忙为由，说等会儿帮我看看。结果快递最后没寄出去，到现在也没还给我。”王女士气愤地说。

据了解，王女士家住大渡口区。前不久，她在网上买了一个产品。因为对产品不满意，她选择了12月9日退货，并按照淘宝里的退货选项在家里下单取货。当天，一名申通快递员联系她，前来取货。

一般情况下，快递员会当场开出发货清单，将快递送走。但当时快递员说退货地点受疫情影响，暂时无法送达。回去后会关注疫情，尽快发货。王女士没多想，连快递员的相关信息都没记住，就让他把货拿走了。

王女士多次给快递员发短信，都没有回复。

三天后，王女士发现快递还没有寄出，快递也“杳无音信”。于是，她只好在小区里打听菜鸟驿站，打听了一圈，终于拿到了快递员的电话，开始和他沟通。

“接下来的三天，我每次打电话，他都说他现在很忙，晚点会回复我，但是每天都没有收到任何回复。后来我担心他真的很忙，就说给他发短信提醒一下。另外，淘宝卖家又发了一个新的邮寄地址，不受疫情影响。”就这样，王女士把新地址发到了快递员的手机上，但快递员没有回复短信，依然没有发快递。

在与快递员沟通的第四天，也就是七天无理由退货的最后一天，王女士不忍心给快递员打电话，语气开始有些严厉。快递员听了，说没收到短信，让王女士加他个人微信，发新地址。

于是，王女士加了快递员微信，把新地址发给了他。快递员在电话里说下午送快递。结果，当天下午，王女士刷新淘宝退货信息，发现快递还没有寄出。打电话给快递员。快递员说快递单已经打好了，马上把快递单的信息通过微信发过来。王女士左等右等，没有收到快递员的消息，在微信上询问对方，依然没有回复。

七天过去了，快递还没有寄出。

“我突然明白，和他沟通完全无效，就把他的微信删了，打申通全国客服热线投诉。工作人员反馈告诉我，快递员可能把快递弄丢了。”王女士表示，无论快递是否丢失，快递员都应该积极出来解决问题，而不是拖拖拉拉，最终超过了淘宝退货的时间，导致货物无法退回和退款，浪费了大家的时间。

王女士将新地址发给快递员，对方还是没有回复。

“更令人气愤的是，申通工作人员告诉我，以我的情况，如果快递真的丢失了，他们会按照相关标准进行赔付。但如果快递员把东西寄回来给我，他们只会退快递费12元。至于我能不能自己退，他们暂时不收。”王女士告诉上游新闻记者，截至目前，已经是第8天了，快递还没有寄出，仍然没有寄回来。

随后记者电话联系了快递员，对方表示因为双十二的到来，最近工作确实比较忙，王女士上午和下午的时间都在打电话，这段时间在送快递。可能会有她没看到短信或者电话太忙的情况。目前他可以保证快递没有丢失，也愿意和王女士沟通，但是发现王女士拉黑了他的微信，不接电话，真的很无奈。

那么，快递公司是否可以赔偿快递员造成的延误？为此，记者咨询了重庆妙筑律师事务所的倪，律师表示可以要求赔偿。根据国务院《快递暂行条例》第二十七条规定，“快递延误、丢失、损毁或者内件短少的，保价快递按照从事快递业务的企业与寄件人约定的保价规则承担赔偿责任；对于未保价的快件，应当依照民法的有关规定确定赔偿责任。”

上游新闻记者傅西地

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