淘宝异地客服(怎么做淘宝客服兼职)

“客服”可以为买家提供售前售后的帮助和协助，如接受订单、回复客户投诉(添加、补单、换货、撤单等。).是电商企业不可或缺的岗位。客服和客户一对一的关系可以大大增加客户的整体购物体验。

现在很多电商都会在淘宝、拼多多、JD.COM等电商平台上设立销售渠道。所以电商公司对“客服”的需求很大。但随着人力成本、电费成本、机房软硬件维护成本的增加，电商不得不考虑减少这些支出。

暗影星球了解到，一些大中型企业会将客服外包给电商运营公司，以降低人力、电力、软硬件成本。同时，这些电商运营公司为了服务更多的企业，节省人力和电费成本，除了自己的客服团队外，还会考虑组建异地客服团队或者选择灵活的用工模式。灵活就业模式的从业人员多为兼职妈妈、大学生等。这些人遍布全国，工作地点在自己家里，学校，宿舍等地方。

但无论是异地客服团队的建立，还是灵活的用工模式，都在一定程度上对企业的客服账号、密码、产品、运营等数据的安全构成了威胁。那么，电商企业如何保证这些数据的安全，从而获得有客服外包需求的企业的信任呢？

数字星球的客户之一是国内某大型上市电商代理运营公司。公司总部设在杭州，可为多个品牌提供线上运营、售前售后服务。因此，公司需要招聘更多的客服岗位，以帮助品牌改善客户体验。

在联系数字星球之前，这家公司有一种传统的保护数据安全的方式。比如，为了账号、密码等数据的安全，这家电商的几百个客服账号密码都是由客服主管填写的。这无疑增加了客服主管的工作量，降低了其工作效率。一方面，客服团队在异地，远程填写很麻烦。另一方面，电商大推的时候，在线客服的次数需要比日常工作多，这也意味着主管会比平时更忙，甚至忙不过来，影响客户体验。

数字影星球旗下的数字影办公平台，功能极其丰富。作为新一代云办公操作系统，可应用于各行业，为企业提供全场景安全办公服务。其中，面对不同行业的账户管理需求，数字影办公平台可以自动管理不同软件的账户，让管理人员有效、快捷地管理账户的发放和收回，从而避免账户密码泄露，保障账户安全，提高工作效率。

此外，数字办公平台可以在任何设备上搭建虚拟客服室空，流畅运行客服平台和软件，其办公数据和信息也会保存在数字办公平台的存储系统中，彻底实现数据和安全风险的隔离。同时，数字化办公平台采用自动化的方式提高企业的工作效率，将工作效率和成果完美数字化呈现，让灵活用工真正成为可能。

因此，这家电商公司引入数字办公平台后，将牛倩、拼多多、京麦等电商客服系统的账户管理到数字办公平台。在完全不知道店铺账号密码的情况下，客服人员只需要打开数字办公平台选择相应的客服软件，就可以直接访问软件为买家提供服务。

目前这家电商公司通过数字化办公平台进行客服系统和人员的自动化管理，大大减轻了客服主管的工作量，提高了企业日常和促销期间的管理效率。而且利用数字化办公平台实现了客服人员的灵活用工模式，节省了大量的人力成本，在安全的前提下，使客服业务更加灵活高效，也促进了异地和学生客服的模式。