如何投诉物流公司最有效的方法(如何投诉物流公司电话)

近日，电子商务研究中心发布了《Q1 2019中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(以下简称报告)。2019年第一季度网络消费前20大热点投诉中，物流相关问题主要是发货问题、物流问题、超时发货。

3月份，物流行业遭遇投诉最多的“三难”。

报告显示，2019年第一季度，共受理主流电商平台用户投诉168件，其中零售电商77件，跨境电商23件，生活服务电商36件，金融科技平台17件，电商物流企业14件。

2017年至2019年，每年3月投诉量最高。今年一季度，国内网购投诉占全部投诉的50.53%，商家与平台的纠纷占12.27%，位居第二。其次是跨境网购、网上支付、在线旅游、物流快递、网上订购等。

2019年第一季度，中国网络消费前20大热点投诉中，物流相关问题占中国网络消费热点投诉的15.4%。包括配送问题，占比11.72%，物流问题，占比3.42%，超时配送(0.26%)。

此外，从性别来看，女性用户投诉比例为47.28%，男性用户投诉比例为52.72%。或者从侧面可以反映出，这几年男性网购的比例略高于女性用户。从区域分布来看，广东、江苏、浙江、上海、北京的用户投诉最为密集。

海淘的物流问题，售后索赔是个痛点。

据记者了解，在物流相关问题中，“丢失件”和“异常发货”被频繁提及，尤其是海淘包裹的运单异常和丢失件。

“不同的国际物流平台在发货的审核、流程、时间上都有差异。消费者在选择跨境网购的物流平台之前，需要看清物流模式。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师孟慧欣表示，由于国际物流运输等因素复杂，东西经常丢失。为了保证物品在运输过程中的保障，消费者可以选择购买运输保险服务。如果选择此项服务，物流快递公司应根据具体实际情况承担对消费者丢失部分的赔付责任。

同时，她告诉记者，目前大部分快递公司为了保证实际效果，出于各种原因将快递放在存放点、代收点等位置，导致物品丢失。“这也是物流快递公司未来急需解决的一大配送痛点。”

上游新闻重庆商报记者魏巍

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