携程ceo(携程cfo个人简历)

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移动互联网下半场，红利逐渐消失，很多互联网公司选择了多元化扩张的道路，而携程的选择是仍然专注于主营业务，将目光投向更广阔的全球市场。

2015年初以来，携程先后收购英国廉价机票平台Travelfusion和旅游搜索巨头Skyscanner，加强国际机票业务的整合和推广；2016年，携程投资了印度最大的OTA(在线旅游)公司MakeMyTrip。

今年8月底，携程宣布完成与Naspers Limited的换股交易，成为MakeMyTrip的第一大股东，约占其总投票权的49.0%。

10月的上海，正是桂花飘香的季节。我们在凌Soho见到了携程网CEO孙洁。那天，她穿着黄色西装，扎着整齐的马尾辫，语气温柔。侃侃说话了。她走路的时候精神奕奕，走路的速度比普通人快很多，这是她对高密度日常工作的雷厉风行的反应。

她表示，携程之所以大举布局印度市场，是因为看到了人口给印度旅游市场带来的巨大红利。“印度的人口结构非常年轻，根本不存在老龄化问题。人口是资源，人口是市场，人口是红利。”

而且她也承认，携程对收购对象的要求非常高。除了专注旅游行业，他们“只对赢家感兴趣”，必须是所在领域的第一名和第二名。第三名已经很少考虑了。另外，估值一定要合理。

今年，携程刚刚迎来20周年，也是孙洁加入携程的第14个年头。他出生在上海，从小就是小学校长。1989年，在北京大学学习期间，孙洁被推荐去弗罗里达大学深造。毕业后，他在硅谷工作。2005年，应詹姆斯(梁建章)之邀，回国担任携程CFO，2016年接任CEO。

谈及携程的这些年，她用“我的青春，我的携程”来形容。携程刚来的时候，公司还很小，在华尔街默默无闻。现在已经成为中国最大的在线旅游平台，市值1000亿人民币。

像大多数首席财务官出身的首席执行官一样，她更喜欢数据导向，这与计算机天才梁建章不谋而合。事实上，携程高管召开内部会议时，白板上的字很少，却写满了数学公式。不知道的以为是上数学课。

在孙洁接任CEO之前，携程在国内市场完成了“王者归来”；她出任CEO后，携程的海外布局明显加快。在携程内部，上述与印度最大OTA公司的交易被称为“第三次创业”的重要一步。

在内部邮件中，孙洁将携程的发展历史分为三个阶段——“二十年前，携程第一次出来，用‘鼠标+水泥’打造了传说中的第一次创业；六年前，少年携程，努力拼搏，以‘移动互联网+一站式服务’推动了轰轰烈烈的二次创业；如今，携程这个年轻人，立足中国，放眼全球。让我们开始携程在国际化道路上的第三次创业吧！”

目前，国际业务在携程业务中的比重在不断增加。今年第二季度，国际业务收入占携程总收入的35%以上。孙洁表示，在未来五年，他希望自己收入的50%来自国内市场，50%来自国际市场。

那么，携程为什么把“全球化”放在战略序列的首位，其海外布局的下一步会是什么？作为旅游OTA平台，未来新的增长点会出现在哪里？

以下是葛龙会的采访记录。

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全球化之路的背后

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葛龙辉:作为前CFO，你认为互联网行业的视角和R&D人事、运营的视角有什么不同？

孙洁:CFO的背景让我非常关注数据。我和詹姆斯最大的共同特点就是我们都很单纯。我们都喜欢看数字，这很客观。评价一个人主要看数据。我们开会的时候会讨论很多数据，白板上写满了各种数据。

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葛龙辉:在互联网行业，因为发展迅速，竞争激烈，你觉得一个CEO应该具备哪些素质？

孙洁:最重要的是要有远见，能够看到未来五到十年的趋势。我们公司刚成立的时候，做的是革命性的事情，是对一个行业的提升。打开带宽，我们把东西传到PC上，很快智能手机又出来了。我们要适应手机，把东西放在上面。现在我们要做一些全球性的事情，这也是一个伟大的创举。

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葛龙辉:你们内部称全球化为“第三次创业”，那么全球化对携程意味着什么？

孙洁:对携程来说，全球化意味着三个方面。第一个，脱媒。我们希望携程成为全球旅游从业者的中心，所有旅游相关的服务都可以卖给全球所有的客人。第二，通过技术手段输出我们的服务。从携程服务开始，现在我们要用AI和大数据为客人提供更多的服务。技术本身是没有国界的。第三，这是一个本土化的过程。当我们在欧洲、澳大利亚、俄罗斯等地接待外宾时。，我们需要本地化。我们需要建立一个本地客户服务中心，让本地员工为客户服务。

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葛龙辉:你已经成为MakeMyTrip的最大股东，印度市场是携程全球化的重要一步。你为什么选择这个市场？

孙洁:第一步是中国人在中国，第二步是中国人走向海外。我们分几个步骤做了这件事。首先，我们去了英国，收购了英国廉价机票查询网站Travelfusion和全球机票搜索平台Skyscanner。他们做得非常好，然后我们成为了印度MakeMyTrip的大股东。投资印度公司，因为他们非常看好印度的旅游市场。

詹姆斯和我在2011年去了印度。当时印度还没有高速公路，温饱还没有解决。去年1月，我又去了一趟印度，眼前一亮。有了地铁和高速公路，我看到印度有了突飞猛进的发展。后来我和詹姆斯商量，我们都觉得机会来了。

印度的人口结构非常年轻，根本不存在老龄化问题。人口是资源，人口是市场，人口是红利。所以，后来我们都觉得这是一个机会，就投资了——MakeMyTrip，印度最大的OTA平台。

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葛龙辉:你们内部讨论收购的时候，对目标公司有什么样的指标要求？

孙洁:我们对收购目标有很高的标准，主要有三个原则。第一，这个企业必须与旅游业密切相关。虽然其他行业也有很多机会，但我们目前的策略是专注于旅游业。第二，我们只对赢家感兴趣，也就是只会考虑收购垂直领域的龙头公司，其他公司很少进入我们的视野。第三，再优秀的企业，其估值也必须在合理的范围内。

所以符合这三个条件的企业并不多，也不容易约束我们的投资行为。

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葛龙辉:携程的全球化正在加速。今年第二季度，国际业务收入占总收入的35%以上。未来，携程的出海战略是如何规划的？它还会像印度的MakeMyTrip一样寻找目标吗？

孙洁:五年内，我希望我们收入的50%来自国内市场，50%来自国际市场。我们对待投资的态度一直很开放，但是有些好的投资机会不是能遇到的。

印度的市场很独特，未来会特别大空，所以会有这样的投资。现在很难找到有这么大增长潜力的市场，其他机会看具体情况。

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葛龙辉:跨国企业在全球扩张时，往往要面对不同地区的本地化问题。收购后，你会如何考虑整合？

孙洁:我们的文化是让他们有自己的文化。我们不会过度指导他们，因为你投资它是因为它创造了你没有的东西。那你就要给它流量，让它自己成长。

印度公司由印度人管理，就像中国公司由外国人管理一样。我们只是挑最强的团队，给他们流量和技术输出，然后让他们自己管理自己，自己打自己的市场。

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定制服务是未来的一个重要方向。

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葛龙会:部分竞争对手选择利用高频的城市生活服务或电商交易平台切入酒店行业，而携程利用相对低频的机票、火车票切入酒店行业。如何看待两种发展模式的差异？

孙洁:我觉得携程是一个非常敬业的公司，包括我们在全球做的任何投资，一定是围绕旅游行业，包括飞机、火车、酒店等等。那么当用户来到携程，消费者的目的就很明确了，那就是去旅行，我们会提供最优质最有竞争力的旅行产品和服务，尽力让用户的旅行更加便捷可靠。

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葛龙辉:目前携程的比较优势在出境旅游和高端酒店。有没有什么新的发展趋势，可以看看新的空房间？

孙洁:老一辈的人出门，可能就是跟团，上车，睡觉，下车拍照。新一代不是这样的。新生代喜欢自己规划旅游，更加个性化。所以我们现在的高端定制旅游做的非常好，每年都有三位数的增长。

我们可以通过客户在携程预订的机票等信息推荐所需的服务，甚至可以进行私人订制，给用户更好的体验，从而增加携程的盈利能力。

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葛龙会:作为标准的酒店、交通票务业务，产品同质化高，给平台和中间商的利润空相对有限。OTA平台未来出路在哪里？

孙洁:我认为仍然有许多类型的服务可以提供，仍然有丰富多彩的状态。这些资源应该展示在产品上。那么，你的服务应该是非常可靠的。因为每个客人对自己的产品都有不同的选择，你应该能够帮助客人。

比如对于一个商务人士来说，时间安排很紧，飞机可能会因为天气原因飞不起来。携程很快会推一个高铁给他，马上跟酒店说要晚点三个小时。如果你预定了一辆车，马上告诉司机下一步该怎么做。所以我觉得对于OTA平台来说，未来的出路在于通过技术等手段为用户提供定制化的服务。我觉得这对OTA平台来说很重要。

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葛龙辉:旅游业发展了几十年，淡季供需矛盾还是很突出的。携程如何帮助解决行业内旅游资源淡季利用率低的问题？

孙洁:我认为旅游业必须全球化发展。东方不亮西方亮。在淡季，我们做了很多高铁游和公路游，可以输出很多用户。酒店也很多，比如上海佘山地区就有一家深坑酒店。它的周末销售很旺，但是周一到周五人不多，可以在深坑酒店搞点活动，可以在那里搞点团建活动。

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葛龙辉:相对于衣食住行的开销，旅游的需求和支出几乎没有理论上限。你觉得这个行业的天花板在哪里？

孙洁:我认为旅游业没有任何上限。旅游是让人更快乐的一件事。起初，人们旅行是为了满足好奇心，然后是为了快乐和放松，然后，旅游就会有不同的意义。

比如暑假带孩子去欧洲。在罗马，我教他们罗马的历史。在一些老教堂，我教他们宗教。在佛罗伦萨，我教他们文艺复兴。在苏格兰，我们谈到了苏格兰启蒙运动。对孩子来说，旅行就是学习。我们以前的教育说，读万卷书，行万里路，是一个学习的过程，就是这个意思。

去年我去了中东的黎巴嫩和约旦，我还想去叙利亚，在那里我们进行了慈善捐赠。当然，客人一时去不了，还是太危险，但我觉得还是要先体验一下。战争结束后，我希望把这些在战争中幸存下来的孩子带到中国，让我的孩子了解这段经历，让中东的孩子知道世界上有那么多人关心他们，让他们对生活有不同的看法。

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人工赋能在线旅游

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葛龙辉:现在大家都在说人工智能技术的兴起，改变了各行各业。那么你在这方面有什么样的布局呢？

孙洁:我们会非常重视“ABC”这三个关键词。a代表人工智能(AI)，B代表大数据，C代表云计算。携程的3亿用户每天产生超过100TB的海量数据。这些海量数据可以通过人工智能技术的学习和深度挖掘，应用于精准匹配、个性化营销和定制服务。

比如很多客人进携程后，如果我们能识别出他们的问题，我们会自动用数据去解决。这是新的人工智能技术的背后。大数据也很重要。比如每年“十一”前，我们和很多旅行社做一个展望。如果想去长城的人数达到一百万，那么我们会建议客人去别的地方，比如怀柔。否则政府管理难度大，出行体验也不会很好。

然后国家和汇率指数也要看。比如，英镑贬值后，今年夏天人民币对英镑大幅升值。夏天去英国旅游还是挺有优势的，越南和新加坡也是比较好的选择。所以大数据对当地的酒店和机票会有很大的帮助。我们在技术上的投资一直是巨大的。

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葛龙辉:携程有20年的历史。现阶段，作为CEO，你会更关注它的规模还是盈利能力？

孙洁:到目前为止，我们将更加关注它的质量。也就是说，我们必须能够保证推出高质量的产品和服务。比如客人不知道，我们很多方面都有具体的数据指标。比如客服方面，要求90%的客人在20秒内接通，系统中有记录。两分钟内，我们必须帮助客人解决他们的问题。如果我们决定回复多久，我们就必须回复。

这背后也有技术分布的要求，所以不同时期一定有技术分布边界。当然，接通率取决于客服工作的熟练程度。总的来说，我认为更高质量的产品和服务对我这个CEO来说是最重要的。

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从学霸到CEO

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葛龙辉:各行各业，CEO几乎都是男性。你是为数不多的女性CEO，你掌管着中国最早一代的互联网公司。你职业生涯中最重要的转折点是什么？

孙洁:我在携程的时间真的是“我的青春，我的携程”。我是上海人。我上的是北大法学院。大二的时候，我去了美国读书。毕业后，我一直在硅谷工作。2005年，梁建章告诉我携程需要一名首席财务官。

当时我问自己，我的青春是继续在美国，还是回国。答案是回国，因为我玩空的时间会更长。我也很喜欢旅游。我觉得携程是当时中国旅游行业最有前途的一家，因为它有非常好的基础，有拼搏的精神。

于是，我问了自己这些问题，然后我加入了携程，做了CFO。当时携程在华尔街的话语权还很小，我就跟詹姆斯说，一定要用最快的速度帮携程打造品牌。

所以那时候，我开完会就马上上了飞机。我飞往旧金山时是早上八点。下了飞机，洗了个澡，马上开始了一天的会议。然后晚上，我飞到波士顿，下了飞机，洗了个澡，开始了又一天的会议。没去酒店休息就在飞机上睡了。

随着公司的快速发展，我管起了公司里没人管的事，渐渐变成了首席运营官。然后，当我们在首席运营官时，我们遇到了一些麻烦。我谈了很多次谈判，然后我们成了联席总裁，直到我们成了CEO。

所以，我也是和公司一起长大的，现在回想起来，挺自然的。

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葛龙辉:所以，当你忙的时候，你几乎不能休息？

孙洁:我真的很有活力。每天睡三四个小时，就能感觉精力充沛。大部分人可能接受不了，但是我因为很多事情，日程安排得非常紧。

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葛龙辉:如此旺盛的精力是天生的还是锻炼出来的？

孙洁:我受过训练。当我到达美国时，我没有朋友。我必须自己挣学费，而且我必须做得很好。所以，那时候我干完活很累，要洗个澡喝杯咖啡继续学习。当时的锻炼让我觉得后来遇到的困难都不算什么。