消费者热线(12345在线咨询)

消费维权咨询电话是12315。消费者应该如何维权？消费者发现自身权益受到损害时，应第一时间与商家协商，通过协商解决民事纠纷，或者申请换货、退货。在与商家沟通未果的情况下，可以拨打12315通过法律途径维权。如果无法解决，商家可以向市场监督管理部门举报商家的违法行为。当然，消费者可以通过申请仲裁、提起诉讼来维护自己的合法权益。

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酸豆角中出现青蛙厂家拒退货

4月12日，在江苏苏州，经营超市的孟老板遇到了一件很闹心的事。

当天，一位顾客在超市买了一袋酸豆角。回家的时候发现酸豆角里有只青蛙！于是顾客返回超市，让老板处理。

经营超市多年的孟老板也是第一次遇到这种情况。他很快给顾客退款并道歉。好在这个客户也是熟客，对孟老板来说也不算太难。

和这包酸豆角配青蛙在同一个厂家的库存里还有十几包。孟老板马上把牌子上的酸豆角全部下架，仔细检查每一个包装。其他酸豆角虽然没有发现青蛙或者其他异物，但是孟老板不敢再卖了。

后来他给供应这批酸豆的厂家打电话，要求厂家给个说法。没想到，对方说3.15之后，工厂倒闭了，处理不了。他还说了一句“你想干嘛就干嘛吧”，然后就挂了电话。

这个厂家生产的酸豆角虽然在孟老板的超市里只有十几包，但是货值一百块钱。但厂家的态度让他很生气，于是拍下了酸豆带青蛙的视频和照片，发到网上曝光。

消费者打维权官司注意什么

1.保留消费证据。消费者在消费活动中一定要注意向销售者索要购物凭证或服务收据。如果所购商品出现故障或发生事故，应保护现场，必要时请有关部门调查取证。

2.了解消费者权益根据《消费者权益保护法》，消费者主要享有安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、索赔权、获取知识权、人格尊严权和监督举报权。

3.注意行动的限制。我国相关法律明确规定，请求人身损害赔偿的诉讼时效为一年；灭失或者毁损财产的诉讼时效期间为一年；因产品缺陷造成损害请求赔偿的时效期间为两年。当权益受到侵害时，消费者应及时向法院提起诉讼。

4.选择维权渠道。消费者与经营者之间关于消费者权益的纠纷可以通过几种途径解决:

(1)营员协商解决；请求消费者协会调解；

(2)工商、质监等行政部门的投诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提交仲裁机构仲裁；

(3)人民法院提起诉讼。

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