阿里通信客服电话(阿里企业邮箱电话客服)

引领全球云计算革命的亚马逊AWS，2020年收入453.7亿美元。你通常看到的大公司要么是它的客户，比如苹果、网飞，要么是它的学生，比如阿里、微软。在AWS这份辉煌的成绩单面前，你可能想不到它原本只是亚马逊内部的一个小产品。

AWS的诞生源于2003年亚马逊内部的一次大调整。此前，为了实现有效管理，亚马逊要求服务器资源由一个部门集中管理，新项目在使用该公司服务器前需要获得批准。然而，这个计划越来越难推进。协调不同项目的资源需要花费大量的时间，一些重要的项目因为无法获得足够的服务器资源而无法提前测试。况且几十个团队开发的软件不一样，各自软件的对接也很大程度上影响整体效率。

到2003年，亚马逊已经成立8年了，有几十个团队负责不同的项目。这个问题非常严重，限制了项目的开展。亚马逊创始人杰夫·贝索斯不得不亲自出面，发邮件要求公司所有项目必须做成通用功能，通过接口向其他团队开放。这样各个团队就省去了来回的沟通，只需要调用相应的接口就可以得到所需的服务器或者其他团队的成果，加快了项目的开发速度。贝佐斯在邮件中威胁技术团队，谁不这么做就卷铺盖走人。

幸运的是，在推出几年后，AWS成功赶上了iPhone和Android手机带来的移动应用创业浪潮。Airbnb、Instagram等热门创业公司诞生于此期间，网飞等成立多年的老牌公司也在此期间找到了新的增长点。将这些公司发展成自己的客户后，AWS迎来了飞速的发展。

亚马逊AWS代表了很多互联网产品的开发思路——它能满足自己公司的需求，通常也能解决其他公司的问题。目前在国内市场，一些互联网和科技公司已经开始向市场开放内部产品。

1. 腾讯乐享

腾讯乐享是内部产品对外开放的代表案例之一。腾讯在2008年首次为该公司设立了社区知识管理产品。创始人之一的张之洞也在上面分享了他对当下发展和未来命运的思考，随后在外网上被转载，出乎意料的被广泛传播。

2017年，腾讯将这款原本供内部使用的产品命名为“腾讯乐享”，并宣布对外开放。腾讯乐享的定位是企业社区知识管理应用。上线时，连接了可口可乐、链家、中国移动等3000多家企业。其最大的特点是通过各种组件为企业提供内部社区服务，包括文档管理、知识分享、活动组织、内部BBS、投票、知乎(在企业)、在线课堂(在企业学习平台)等功能组件，涵盖了企业在人力资源、行政、财务、培训、文化建设等方面的共同需求。

2. 阿里小蜜

阿里巴巴的客服在2015年之前以电话为主，另一部分是桌面在线客服。不过当时移动互联网已经普及，人们更习惯使用手机和移动应用。这种情况导致阿里客服成本很高，但用户体验很差。客服每天回答的问题主要是重复退货和衣服尺码不对，更复杂的客户问题无法有效反馈和解决。

针对这种情况，阿里在2015年7月推出了客服机器人小米。由于使用效果不可预知，小米在新注册用户中仅少量投放，投放比例为10%。测试后发现，用户使用小米的人工服务和热线服务量明显下降。于是2016年上半年，阿里全款投入了小米。

在2017年的云起大会上，阿里正式对外开放了语音智能机器人阿里小蜜，支持网页、app、实体机器人等不同场景的对话。除了基于本体知识库的知识咨询和问答，还可以结合多轮对话配置工具，将业务融入机器人对话，实现订单查询、物流跟踪、自助退货等操作。

3. 网易云信

很多年轻用户对网易的印象可能更多的是游戏、音乐、邮件、新闻，但其实网易与传播有着密切的关系。桌面互联网时代，网易推出即时通讯产品网易泡泡。移动互联网到来后，网易联手中国电信推出易信。

可惜网易在即时通讯产品上两次挑战腾讯，都失败了。但R&D泡泡和易信积累的技术和服务优势被打包到网易云信，于2015年11月正式上线。几年前，火起来的罗永浩的子弹短信就使用了网易云信的服务。

未来越来越多公司会把内部产品开放给外部使用

类似的产品还有很多。字节跳动的企业通讯产品舒菲，腾讯的敏捷产品R&D协作平台TAPD，作为内部产品使用多年，在产业互联网兴起后投入市场。

在过去的几年里，越来越多的公司将内部产品对外开放。考虑到目前的互联网市场环境，这将是下一个大趋势。至少有两个原因:

内部产品研发时同样投入了成本，只服务于本公司太可惜，向外部市场开放可以进一步发掘产品的商业价值和用户价值对外开放和商业化可以对产品提出更高要求，市场挑剔的眼光和多元需求无疑会让产品变得更好

另一方面，对于使用这些产品的中小企业来说，提高内部效率是他们永恒的目标，大厂的现成产品显然是比自研更好的选择。

随着消费互联网红利的释放，各大互联网公司开始面临增长压力，寻找新的增长源。互联网被普遍认为是一个新的机会。未来会有越来越多的公司将内部产品对外开放使用。

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原标题:《这些大厂的“企业服务产品”最早都来自内部，第三段是罗永浩《子弹短信》的核心》

作者:杜厅

本文来自36Kr企业服务评论。