微信运营流程(微信群运营)

本文开篇之前，最后一个社区运营方案
——喷特乐园案例。

一、社区运行全过程分析

如今，互联网公司已经牢牢占据了互联网流量的入口。电商、搜索、支付、应用商店、新媒体……所有你能想到的流量入口，红利已经见底。

所以运营成本也高，微信红利越来越少，微信官方账号越来越难上去，广点通广告的获客成本已经很高了。作为用户增长的手段，社区有三个特点:

安全性:规避微信对诱导分享的攻击
微信官方账号诱导分享容易被系统识别，轻则封杀，重则封杀；社区可以通过引导用户传播来规避这种风险。

快:旧的带来新的，新的能带来新的
裂变玩法的核心是老用户带来新用户。

在裂变的初期，老用户，或者其他可以撬动渠道的用户，是吸引第一批新用户的第一波传播。第一批加入群的新用户可以继续扩散，吸引第二批新用户。第二批新用户再扩散吸引第三批新用户…

成本低:除了人力和运营工具，成本很小
相比其他渠道的高成本，社群裂变的主要成本有三个:工具成本、活动奖励成本和人力成本。

奖励成本空的变化最大。有人借用BD交换的资源，或者一些独家资源，或者利用信息不对称，实现零成本裂变。

社区营销活动法

裂变活动中，综合考虑效果和成本，建议使用积分、优惠券、卡片、电子资料等虚拟礼物，其次是现金和实物奖励。

社区裂变过程

社群裂变的三个核心过程:用户裂变过程、用户参与过程、运营过程。

用户过程:指社区裂变过程中用户之间的交流路径。比如用户A扩散到用户B和C，用户B扩散到用户D和e，用户C …

裂变信息传播示意图

在用户裂变的过程中，父节点的影响力越大，衍生出的子节点越多，影响的人群也就越多。

用户裂变流程图

给我们的启示是，在社群裂变的过程中，找到有影响力的节点非常重要。

裂变活动360度SOP全过程

用户参与过程:个人用户参与社区裂变的完整过程。以当前社区裂变最常见的玩法为例，用户参与流程一般如下:

1)在微信官方账号/朋友圈/微信群看到裂变海报引起兴趣；
2)扫码成组；
3)接到欢迎辞和转发任务；
4)完成转发任务；
5)截图回群；

6)接收审计消息。

用户参与流程图

运营流程:是指运营人员交易社群裂变的全过程，也是做社群裂变的核心流程，这里重点介绍。

操作流程图

1.活动策划
包括目的、时间、奖励、流程、推广渠道等。这与其他在线活动没有太大区别。其作用是帮助操作者理清思路，分清重点，从而从容不迫地按照计划实施活动。

2.设计裂变海报
根据活动方案，提取海报文案，然后设计裂变海报。
裂变海报六要素:主标题、副标题、卖点、背书、行动推广、活码。

3.小组发言技巧的准备
小组发言技巧包括小组发言技巧、复习发言技巧、提醒发言技巧和踢腿发言技巧。

4.后台设置
按照前面的步骤准备好材料后，就可以进入社群裂变工具的运营后台，进行活动相关的设置了。不同的产品有不同的设置方法。这里就不一一介绍了，但是有几个容易被忽略的点，还是要提醒一下。

(1)注意群体是否足够。
(2)设置好之后，下载直播代码，放到裂变海报里。
(3)不要混淆直播码和群二维码。裂变海报中需要放的二维码是直播码，不是群二维码。
(4)设置完成后，你要亲自再测一遍流程，把缺的部分捡出来，把缺的部分补上。
(5)自己人必须加入群体，关注用户的反馈，关键时候引导舆论。

运营社区AARRR模型

5.活动推广和数据监控

裂变海报传播后，运营人员需要对活动进行跟进，不仅需要在宏观层面(通过数据反馈)了解活动进展，还需要深入到活动现场(也就是群内)，观察用户的反馈，找出用户的需求，找到其他可以改进的点，能优化就立即优化，不能优化就登录，思考下一次活动如何避免同样的问题。

二、社群裂变如何与社群运营对接？

裂变是一种用户获取的方法，侧重于用户的更新，处于用户运营的AARRR模式的第一阶段“用户获取”。

而社群运营则侧重于新运营后用户的活跃、留存、变现和自传播。如何从裂变时的大流量、嘈杂环境平稳过渡到运营阶段？

第一，要及时。

社群的裂变群周期短，如果想引流到微信官方账号、APP或者其他平台，在用户入群做任务的时候，是将引流融入用户参与过程的最佳时机。

如果想继续运营分裂的社群，把这些群成员当成种子用户，还需要通过运营的方式及时介入，建立群规，引导话题，参与互动……

第二，要用工具。

欲善其事，必先利其器。裂变初期，用户流量大，导致问题多，交互成本高。这时候运营商就会面临一个困境:要提高交互质量，就无暇顾及一部分用户；照顾到所有用户，交互质量很难保证。

因此，我们需要使用社区管理工具。

目前市面上既有社群裂变功能，又有丰富的群管理功能的产品屈指可数，如健群宝、零裂变、小裂变、一点社群等。，都是行业内社区裂变屏案例的创作者。

第三，要对用户进行分类。

不得不承认，运营商的时间和精力是有限的，平均分摊到所有用户身上产生的收益往往不高。这是因为80%的低价值用户和非目标用户占用了运营商80%的时间。

对用户进行合理的分类，可以帮助运营商进行优先排序，给予高价值用户更多的时间和资源，创造更大的价值。

常见的分类方法有按付费和非付费分类、按用户活跃度分类、按用户价值分类、按多个指标的排列组合分类……

在社区中，我们有两种最简单的执行方式:

一个是付费和非付费，我们也有这样的体会:付费社区和免费社区的活跃度和话题质量差别很大；

另一种是主动的和非主动的。这种方法需要一段时间的运营来培养和发现活跃用户，然后将活跃用户聚合成一个群体。

用户生命周期模型

三、社区裂变复盘怎么做？

分析数据:需要收集的原始数据有:起始量、扫码人数、入群人数、完成任务人数。

裂变转化漏斗

有了原始数据，可以分析:
如果扫码人数过低，可能的原因是:启动少，信息到达率低，海报不吸引人，动力不足。

如果入群率(等于入群人数除以扫码人数)不高，可能是中间页面设置的门槛太多，比如需要收集的信息太多，或者是入群标签设计不合理，或者是退群人数太多。

如果任务完成率低(等于完成任务的人数除以入组人数)，可能的原因是:任务门槛高、言语引导不清晰、言语分段不合理、审核操作失误(过早发放奖励，让没做任务的人也拿到了)。

裂变影响因素

四。如何选择裂变工具？

其实社区裂变不用裂变工具也能做，但是人力成本会高，流程会繁琐，太麻烦。

首先，需要手动建群。如果活跃用户数较多，且每个微信号每天要建的群数需要提前设置好，以备每天使用。

其次，我们需要找到一个可靠的现场代码工具。目前最常用的免费版牧草二维码活码功能，虽然可以使用，但是功能上有很多限制。

最后，还需要指派专人负责小组内的任务发言、审核和发言发言。

活动开始后，人流量普遍较大，人际互动容易被遗漏或重复。一旦错过用户，用户可能会投诉，甚至直接导致用户退群。

这是一个优秀的社区裂变工具的三个重要指标。一个好的社交裂变工具至少需要三个核心功能:

1)要能够自动建群，用户需要的时候可以自由调度，群不够的时候可以自动补群；

2)活码系统要足够稳定，能自动更新群二维码；

3)必须能够发送群组对话和审核对话，以便每个用户都可以接收消息。

此外，还需要具备一定的社区管理功能，以便用户在更新完成后能够顺利过渡到下一个运营阶段。那么，社区裂变有哪些不可或缺的社区功能呢？

1)群发消息:是运营商与用户沟通的重要渠道，也是社区日常维护最重要的手段。

2)自动关键词回复:用户在群内发送关键词就可以收到运营商设置的内容。利用关键词回复，可以衍生出很多有趣的玩法。

3)群发公告批量修改:群发公告和群发消息的区别在于是否会归艾特所有。对于每个群成员都想看到的重要消息，批量修改群公告效率更高。

4)广告过滤:很多人可能不知道群内广告其实是一种“黑产”，会有组织地潜入各个群做广告。原本健康的群体很可能因为一个广告党而被裁撤。所以，广告过滤是非常必要的手段。

5)自动踢进黑名单:也是反广告功能。当用户触发一些敏感行为(如发送微信官方账号名片、小程序、链接或一些敏感词)时，会被从群聊中移除，并加入黑名单(可以设置开启或关闭)。

6)数据统计:有了数据才能追踪活动的效果，数据统计也算是社群裂变的必备功能之一。

用户需求水平

7)分组标记:用户可以选择特定的标记，进入不同的组。

8)群组分组:当需要管理大量群组时，分组功能就变得重要了。通过将具有相同属性的组分组来管理组是非常方便的。

综上所述，在选择社交裂变工具时，要重点关注三大核心功能和八大辅助功能。

五六个裂变模型

1.助力模式:

助力是目前最常用的裂变模型。其优点是用户易于理解，操作简单，效果明显。常用的助力游戏主要有以下三种:

1)砍价:如果用户想零元或者超低价拿到东西，需要邀请好友帮忙砍价。从高价到低价，邀请的人越多，成功的概率越大。做砍价裂变，前几刀的设定很关键，要让用户觉得成功无限接近。

所以很多砍价活动，第一刀就直接砍成九成以上，刺激用户的输赢欲望。

2)领红包:领红包的逻辑正好和砍价相反。领红包积少成多，第一次存红包需要让用户完成90%以上。当然，与品多多的路径相反，你也可以每次增加资助金额，而不是像品多多那样每次给一分钱的逻辑。

另外，奖励金额也可以根据自己的业务进行调整，比如8元、66元、88元、200元等。，以便用户可以做出自己的选择。这样做的好处是，用户在完成一个简单的任务后会获得现金，在验证真实性后会更积极地去做。

3)喜欢:喜欢有两种形式，一种是朋友圈常见的喜欢，这种喜欢活动在统计上会有麻烦。好处是可以让中奖者加你微信。这样，送1000份礼物，就可以成功添加1000个微信好友。

而且这些人都是精准的参与者，在后期活动的冷启动中都是很好的用户。另一种辅助可以理解为投票。投票是一种荣誉+物质激励的行为，特别适合马宝、微信业务代理和内容创作者。

2.分布模型

分发是目前最流行的游戏。一切都可以分配，每个人都是代理人。

对于单个事件或者小平台，直接做一级分发就够了。给推广人更多的好处，比如卖门票，课程，日历，书籍等。，而且可以给30%、50%甚至更多作为对经销商的奖励。

但对于运营时间长、用户消费频率高的产品或平台，可以采用多级分销模式。目前两个层面都是相对安全合法合规的。另外，如果需要对用户进行分层操作，可以在分发逻辑中增加一层层次结构。

最常见的是初中三个年级。每个等级的晋升条件不同，分配奖励也不同。

3.卡片收集模型

集福，集字或者拼图，这种集卡采集，其实对平台本身的用户量要求更高。其实更强调平台内的用户互动，可以看作是一种用户留存、老用户激活的玩法。

如果想把收卡变成一种新的玩法，就需要对流程进行专门的设计，比如给新人加倍收卡。另外，通过集卡解锁这款游戏更适合各种游戏。

电商平台或者教育等相关产品只适合大促、重大节日的活动，有一定的局限性，用户激活的成本也比较高。

4.互利模式

无论是邀请别人帮我们砍价还是投票，都是单向的获利行为。这样会让一些推广人员觉得不好意思分享。我们都说利他，所以要先考虑帮助者能得到什么。

所以我们看到的免费送货、打车票、红包，都是以用户的名义给了帮助者一份礼物。互利的逻辑是，帮助者可以获得优惠，分享者可以获得相应的奖励。

5.邀请模式

目前游戏属于嵌套邀请奖励，比如邀请一个好友奖励30元。一般30元的现金奖励会拆分，比如5元的好友注册奖励，15元的好友首单奖励，10元的好友二次复购奖励。

这样可以有效避免计费，保证用户质量。还有阶梯奖励方式，比如1元的团战，10人0元的帮忙砍价，邀请5人送券/码，邀请3人奖励5元，邀请3-10人奖励8元，裂变海报活动，打卡活动裂变，红包下雨，群内定期发券…

在单个奖项的基础上，可以设置业绩突破奖或排名，激发更多人冲击邀约任务。

6.优惠模式

我们刚刚分享的裂变游戏，最后的奖励几乎都是现金驱动的。接下来我们以现金等价物作为裂变激励的条件，和大家分享三种常见的玩法。

1.一美元秒杀

2.免费

战斗

为了达到裂变的目的，需要加上邀请好友帮忙的条件。比如邀请多少好友获得一元秒杀，免费领取，外加限时条件。

其中，重点是如何打团，可以是二人团，也可以是三人团，也可以是多人团。但是，越是想参团的人，越是要注意所选产品的受众属性。

而且不要轻易退还用户的参与费，这是大忌。

大家试想一下，所有商家的目的不就是让用户为交易买单吗？用户愿意付费填写地址，最终你还他们钱，那你怎么保证用户下次还会来团？连续几次入群失败，用户怎么会愿意分享？

所以，在平台不亏损的前提下，无论用户最终邀请多少人入群，系统都必须通过机器人帮助用户成功入群。

用户尝到甜头才会有后续的分享。

裂变没有秘密，但是有很多小细节，而这才是最能体现用户成长专业水平的地方。

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