第三方代运营(代运营电商公司)

近年来，电子商务代理运营市场需求不断增加，行业规模快速增长。但由于企业素质良莠不齐，问题和矛盾日益突出，相关案例层出不穷。近日，记者梳理了福建厦门两家法院审理的电商代理经营案件，一窥其中的法律问题。

业绩远低于预期，但甲方以消极配合为由拒绝退费。

2020年10月20日，陈某与乐某公司签订了一站式电子商务服务合同，并将网店委托给该公司管理。双方约定服务期限为一年，乐某公司提供店铺装修设计服务、推广服务、运营服务、拍摄服务。双方要互相配合，使店铺半年总销售额达到110万元。半年后，如果店铺总销售额达标，公司不会退还收取的托管服务费，继续经营到服务。

陈某向这家公司支付了12万元的服务费，但直到2021年4月20日，店铺经营的总收入仅为69846.69元，与约定的销售额相差甚远。陈某随后提出终止与该公司的合同，该公司于当日停止了店铺运营服务。

陈某认为，截至起诉日，网店的销售业绩与乐某公司承诺的半年销售业绩目标相差甚远。按照合同约定，乐某公司应退还服务费8.4万元，但该公司一直找各种理由拒绝履行退款义务。

乐某公司认为，合同签订后，会根据合同为成立专门的运营团队，每天通过微信向汇报反馈服务情况，并及时沟通。公司从未承诺店铺一投入促销就达到约定销量。陈某的不作为和不配合导致该店销售不达标。其行为已违反涉案合同，无权要求返还运营服务费8.4万元。

福建省厦门市集美区人民法院审理认为，2020年10月21日至2021年4月20日，乐某公司按合同约定向陈某提供店铺经营、托管服务，陈某积极配合公司经营。但该店半年实际销售额仅为69846.69元，未达到合同约定的半年销售总额110万元的目标，故陈某有权依据合同解除其与乐某公司的服务合同。

2021年4月20日，陈某向乐某公司发出解除涉案合同的通知。乐某公司在接到通知后，也停止了店铺经营，应当认定涉案合同于2021年4月20日终止。乐公司提交的证据不足以证明陈某拒绝与乐公司合作或违反合同。故陈某要求与乐某公司解除一站式电子商务服务合同，并要求乐某公司退还服务费8.4万元的诉讼请求，法院予以支持，有事实和法律依据。

销售业绩不理想，拒绝提前终止合同。

2018年10月15日，顾与美国某公司签订小程序服务合同，委托该公司提供网上商城运营服务。相关推广费用由顾承担，服务期1年。谷应支付其运营、美术文案、客服等费用共计9万元。公司保证服务期内店铺总销售额不低于230万元。如果达不到目标，将退还已收取的运营、美工文案、客服费用。如因顾消极配合，导致美某公司无法正常经营店铺，美某公司有权立即解除协议，不退还所收全部费用；合同还约定，顾不得单方面解除合同，否则视为违约，美国某公司有权停止提供服务，不退还其已收取的全部费用。

在顾按照美国某公司的指示支付相应费用并向案外人支付推广费1.5万元后，美国某公司开发了涉案微信小程序商城并上线运营，但上线当月仅产生销售额345元。自那以后，没有产生新的订单。

顾想到自己前前后后花了十几万，却只产生了这么少量的销售额。要解除合同，美国某公司以不允许提前解除合同为由拒绝，否则不予退款。顾只得等待涉案合同期限届满，将美国某公司诉至法院。

顾认为，美国某公司在合同履行过程中不履行职责，不完成既定的销售目标，属于违约行为，严重损害了委托人的利益，应当全额退款。

厦门市湖里区人民法院审理后认为，顾愿意支付高额服务费，是基于对美国某公司网上业务运营能力的信任。美国某公司作为服务商，应该对服务内容和质量勤勉负责。2018年11月至12月，美国某公司为商城运营制定了推广计划，并付诸实施。但从销售业绩来看，实际效果并不理想。本案证据不足以证明美国某公司在此后采取了其他有效的促销活动和经营计划，也没有证据证明顾存在延期支付促销费用、延期交货等行为。，这对正常操作有很大影响。故美国某公司以顾的消极配合、推广费用低为抗辩理由，缺乏事实依据，不予采纳；谷要求美国某公司返还已收取的操作费、复印费和客户服务费，并有合同为证。

法院审理后认为，根据合同约定，该商城的推广属于美国某公司的服务范围。顾基于其指示向第三人支付推广费，应视为向美国某公司履行了支付义务，所支付的推广费属于预付款性质。从实际销售业绩来看，美国某公司提供的促销服务达不到达到业绩目标所需的质量水平，应当承担相应的违约责任。鉴于合同中未约定业绩不达标时如何结算推广费用，法院根据等额赔偿原则，结合实际业绩，判决美某公司返还顾某推广费用12000元。

一审后，某美国公司不服，提起上诉。厦门中院二审驳回上诉，维持原判。

夸大自己的运营能力，收取高额费用却懒于服务。

2018年10月，淘公司工作人员联系某公司推广微信小程序商城运营业务，承诺全年目标销售额220万元，并称其服务的某客户三个月销售额超过150万元。次月，蜀中某公司与淘关联的美国某公司签订小程序服务合同，约定蜀中某公司委托美国某公司进行商城运营服务。合同有效期一年，舒某公司向美国某公司支付经营美术费6万元。美国的公司保证店铺在服务期内的总销售额不低于220万元，不达标退还已收取的运营美工费。

2018年12月5日，美国某公司将某公司微信小程序商城上线运营；9日，舒某公司按照美国某公司的指示，向其合作伙伴美国某公司支付推广费1.8万元；12日，该案涉及微信小程序商城三笔订单，总销售额396元，此后再无新订单；24日，舒某公司对美国某公司经营业绩表示不满，要求签订补充协议，明确月度或季度销售目标，被美国某公司拒绝。

2019年1月，舒某公司委托律师向美国某公司发送律师函，要求解除合同。但是美国的一家公司始终没有正面回应，运营人员每天照常在项目工作群里发当天的工作安排和运营简报。直到2019年6月25日，美国某公司通知“店铺暂停营业”。

湖里区法院审理后认为，涉案微信小程序商城销售情况远低于合理的市场销售目标预期。在这种情况下，舒某公司对美某公司的经营和推广能力产生了怀疑，进而要求将年度销售目标分解为月度或季度任务指标，以保证年度销售目标的实现。理由正当，舒某公司既不主动与某公司协商解决分歧。也没有采取任何有效措施迅速提升商场的销售业绩，而是采取消极的工作态度，以日报表的形式敷衍工作，直至暂停商场的运营，这显然与实现承诺的销售目标所应具备的运营能力和服务质量不相匹配。致使蜀中某公司订立合同的目的无法实现，蜀中某公司有权据此请求解除合同。如美国公司未能达到约定的销售目标，应按约定退还经营艺术费。

综上，法院一审判决美某公司返还术艺费5万元，推广费1.5万元给舒某公司。某美国公司不服上诉，厦门中院二审驳回上诉，维持原判。

观察和思考

电子商务运营纠纷的成因及对策

电商代理运营一般表现为代理公司收取运营服务费，帮助电商开办和运营店铺。双方约定的代理运营项目可涵盖注册网店、装修网店、效果营销、客服托管等一项或多项服务。

近年来，电子商务代理运营市场需求不断增加，行业规模快速增长，但也出现了许多问题。记者采访了解到，目前该行业存在以下问题:一是部分代运营商资质不够，虚构或夸大自身运营能力，收取高额费用后服务偷懒，或以“暗刷流量”伪造业绩数据，扰乱市场秩序。比如很多时候厦门某公司的业绩低于合同预期的1%。二是格式合同存在陷阱，规定电商公司不能提前解除合同，否则不予退费，运营公司履约不达标仍可收取更高服务费。上述案例中，服务费为每季度9万元。如果没有达到预期目标，运营公司仍然可以收取一半的费用。三是服务标准难以明确，逃避责任现象普遍。代理运营公司利用电商与推广第三方无合同关系的漏洞，采取不计成本的推广方式，迫使电商迫于资金压力主动放弃，再以电商不按约定配合运营计划来推卸责任。

规范电子商务代理运营市场，顺利发展电子商务代理运营行业，可以从以下几个方面入手:一是完善制度规范，提高代理运营公司的准入门槛，明确服务内容、服务成本计算、绩效考核等标准，从源头上减少纠纷；第二，紧密联动监管。法院、工商联、市场监管等部门可以加大电子商务纠纷、异常经营信息等的共享力度。，及时通报违法行为和问题企业，同时注重日常监管；三是加强普法宣传，总结梳理电子商务代理经营纠纷典型案例，通过深入电子商务园区、网络问答等方式宣传法律。，从而提高电子商务从业者的警惕和防范意识。(安海涛本报通讯员林昊谢婷婷)

来源:人民法院报