邮政投诉电话(邮政投诉人工电话12305有没有用)

#315全民行动#你有没有过买的东西没收到，却显示已经签收的经历？你将如何处理这样的事情？结果是否令人满意？

不久前我也遇到过这种情况。

今年3月，有一个快递，显示是在家里签收的，实际上我没有收到货。当时显示签约时间是晚上七点多。当晚九点看到签收信息，马上打电话给快递员，没接。后来售后也有反映。

第二天中午，看到售后返回的信息，我联系了快递员和投递部，然后给快递员和投递部打电话，没人接。太忙了吗？然后下午打了，没人接，心中升起一股无名火。你为什么不担心事情？我给快递员发了短信，让他回复我。

直到第三天，快递员居然回了短信，说是之前的包裹，用来补充信息。你什么意思？据说订单里的收货信息是补充的，但实际上有没有提前到？还是什么？我不明白，其实我并没有收到货！看到这条快递短信已经是第四天下午了，觉得很不愉快。这个快递员真是不负责任。给我这样的消息，至少给我打个电话了解一下情况。你怎么了？合理吗？不，我要投诉！

这是邮政快递。我在网上查了投诉电话。有的说可以打12305，有的说可以打1183。先是打12305，打了好几次，都是自动断线。然后打了1183，几次之后终于接通了人工服务。我把订单的实际情况反映给工作人员，工作人员答应核实处理，让我的电话随时保持畅通。晚上八点，快递员打来电话，问包裹是不是真的没收到，有没有设置好让包裹保持完好，你的订单是什么，是不是很小件？他一一了解后，最后说要查，叫我不要投诉，但从头到尾没有一句道歉。当时以为第二天就能处理好，后来情况很压抑。

投诉后的第二天，我没有接到任何关于邮政快递的电话，快递员的也不例外。但是今天早上，我收到了一条来自邮局的短信。短信内容表示投诉已处理，我来评价一下处理结果。这不是开玩笑吗？什么叫完成了？当快递员打电话给我的时候，就完成了。心里很无奈很失望。这点小权利都维护不了吗？但那天我工作忙，没怎么注意。

投诉后的第三天，是周六，我有空的休息。下午3点，我又打了11183。这一次，电话接通得相当快。我再次向工作人员反映了这个订单的实际情况，并对他们处理事情的态度表示失望。工作人员反复说他们会加快我的投诉。晚上也没有电话联系我。当时我心灰意冷。还是没有办法投诉吗？虽然订单不值钱，但是货物不见了。你能至少给顾客一个解释吗？

投诉后的第三天中午，快递员终于又打电话给我，说了一堆废话，好像不是他的责任。我很烦，就把自己的不快倾吐了出来:我说我已经送到了，但是我没有电话，没有短信，收不到货，这不是你的责任？我之前给你打过电话，让你检查一下。几天过去了。你有电话吗？你的态度真令人失望。一通电话后，快递员说，加他微信，把订单发给他，让他帮我买。它将被认为是收到的包裹。我说没收到，也不能说收到了。最后快递员把订单的费用转给了我，终于杜绝了这次投诉。

这件事的处理前后用了整整一周，对此我真的很无奈。我的订单价值小，快递员愿意自己掏钱。如果订单价值高，快递员拒绝自己掏钱，快递公司会掏钱吗？还是消费者觉得自己倒霉？希望消费者维权可以简单快捷有效。