四字成语天什么地什么(四字成语什么什么无门)

这是12368。我怎么帮你？

——最高人民法院12368诉讼服务热线为民服务。

图为最高人民法院12368诉讼服务热线工作人员。李艺彤和刘山的照片

最高人民法院12368诉讼服务热线是一支由25名“90后、90后”坐席组成的青年团队，平均年龄23岁，每年接听群众来电24万个，做到“一接即办，永不断线”。他们把火热的青春投入到为人民服务的第一线，用青春的誓言书写了人民法院一站式建设的感人篇章，践行了为全面建设社会主义现代化国家、全面推进中华民族伟大复兴而团结奋斗的职责使命。

最美的是逆行，在需要我们的时候。

2022年5月5日，最高人民法院第三办公区静悄悄，只有东楼三楼的灯亮着，里面不时传来亲切的话语:“您好！这是最高人民法院12368诉讼服务热线。有什么可以帮你的吗？”像往常一样，四位戴着耳麦的服务台服务员整齐地坐在工作站上，耐心地接听每一位群众的电话，倾听他们的诉求，帮助解答问题。在他们的车站旁边，有一些行李箱和书包，散落着一些简单的换洗衣物。这是12368服务员关门的第一天。

5月4日夜，他们接到了一个“特殊命令”:受疫情影响，办公室需要封控。为了保证“不停机”热线和“不停机”服务，自5月5日起，所有热线工作人员一直在封闭的办公室工作。年轻的侍从们毫不犹豫地立即奔赴他们的“战场”。大家都住的很远，有的同志家附近的公交地铁都停运了。为了早上7点准时上班，大家都是天不亮就出发。其中一个服务员拖着行李箱走了十几公里，到的时候提着行李箱的手已经磨破了。这封信有效期是32天。从来没有人抱怨过。大家每天还是以饱满的热情接听电话。其中有一个叫余的服务员，他的孩子需要照顾。她本可以应聘家庭办公室，毅然在孩子熟睡的时候去单位，和大家并肩战斗。？翻到第二版？在第一版上，她说，“我是班长。关键时刻我得站出来。我不去，谁去？”家里老人打电话说，孩子太想妈妈了，睡梦中喊了一声“妈妈，妈妈……”。这个时候她总是偷偷抹眼泪，笑着耐心给群众解释！

现在全国法院12368热线日均接到的电话从2021年的2.1万个增加到7.4万个，我要尽力让人家打电话。这离不开每一条热线的默默努力。

用心服务，让每个人都能感受到正义的温度。

2021年12月31日下午5点，值班员张正准备结束一天的接线工作，赶回密云老家。这一天电话太多，她已经连续工作了8个多小时，连简单的午饭都没吃。”丁...丁铃铃”，急促的电话响了，她正要放下耳机，又赶紧戴上耳机:“喂！这是最高人民法院12368服务热线。有什么可以帮你的吗？”电话那头传来激动的吼声:“我要反映问题！我要反映你们法院不予立案！”“好的，夫人，请……”，“别问了，请听我说……”打电话的人很激动，一直重复着一句话:“法院不立案你管吗？”

作为一名“老特工”，张燕非常清楚，打电话的人解决问题的心情非常迫切，她需要先缓解自己的情绪。“好心的女士，请不要激动，冷静下来。请慢慢说，热线会帮你记录你的反馈。”在张燕的耐心劝说和安抚下，打电话的人情绪已经平静下来，“不予立案”的情况也一一说清楚了。这个电话需要150分钟才能接听，比正常连接时间长15倍。在挂断电话之前，打电话的人一再感谢张燕认真负责的态度，并说她从未想到热线工作人员会有如此大的耐心来帮助她。做完工单记录报表，已经是晚上8点多了，回密云的末班车没赶上。

“谁遇到了没有一些情绪的东西！如果我能帮他们解决问题，听听人们的抱怨，我愿意。”张延满脸笑容地说道。

1368热线每天的服务量都很大，每个代理人几乎每天都会接到失控的来电。但他们总是真诚相待，耐心倾听他们的诉求，及时调整自己的负面情绪，用真心和亲情去帮助需要帮助的人。

一号服务，大众服务零距离。

最高人民法院12368诉讼服务热线不仅提供诉讼咨询、案件信息查询、办理事项预约服务、“不立案”监督、司法作风投诉等服务，，还要承担联系法官、引导群众使用网上诉讼服务平台的工作，真正做到“一站式服务、直接服务”。

在接群众电话的过程中，让接线员魏璇印象最深的是2021年9月3日易通宇女士打来的电话。于女士特意拨打了热线，既没有咨询程序上的事情，也没有询问案件的进展。而是专门打电话感谢262号代理人，原来于女士之前打热线电话，查询案件进展时得知邮寄的地址有误。如果她重新邮寄材料，可能会超过诉讼时效。席听后，建议于女士在网上提交备案材料。在她的指导下，于女士一步步完成了网上备案申请。第二天，于女士收到立案申请通过的消息。于女士感慨地说，12368热线代理人不仅耐心细致地为她提供帮助，网上立案的方式也极大地方便了诉讼，不仅大大节省了邮寄的时间成本和提交材料往返现场的路途成本，还最大限度地保障了她的诉讼权利。

听完余女士的感谢，笑着说:“作为热线服务人员，我通过专业的服务真正帮助了当事人，让他们感受到了司法的便利。我认为这是我们工作的最大意义。”电话挂断后，魏璇第一时间把这个表扬电话分享给了所有的代理人，希望每一个代理人都能感受到被肯定的喜悦，也鼓励大家更加注重接听每一个电话，做到一号电话，服务群众“零距离”。

“习近平总书记指出:‘当代中国青年生逢其时，施展才华的舞台极其广阔，实现梦想的前景极其光明。’作为一个年轻人，能在最高人民法院12368诉讼服务热线工作，通过一个电话，让各方都能享受到人民法院一站式的建设成果，我真是太幸运了。我想这就是青春的意义吧！不辜负在路上的人，在全面建设社会主义现代化国家的新征程中，我将不懈努力，为人民服务，为祖国贡献。”魏璇自豪地说道。(李艺彤刘杉)

来源:人民法院报