淘宝双十一营业额(阿里巴巴如何做一件代发)

与诞生时相比，今天的淘宝已经发生了翻天覆地的变化。

在2022天猫超级品牌私享会上，阿里巴巴国内数字业务板块总裁戴珊表示，基于过去一年的共同努力，淘宝天猫的消费者数量从上一年的8亿增长到9亿；商家数千万，交易额在去年7万亿的基础上继续实现大规模增长，其中天猫GMV过亿的商家达到1000多家。

“过去一年，用户数、商户数、业务量的同步增长，证明了我们仍然是消费者非常喜爱的首选消费入口，仍然是给商家带来确定性增长的首要阵地。”戴珊说。

众所周知，淘宝创立于2003年，在多年的发展壮大中已经成为中国消费者生活中不可或缺的消费入口。19年来，面对瞬息万变的市场环境，面对需求不断迭代的消费者，淘宝始终在因时而变。对未来的准确把握是淘宝生命力的源泉。

“那时候，萧劳的办公室就在我隔壁，我经常聊淘宝商城的未来。当时萧劳很坚定，品牌商数字化一定会发生在淘宝商城，很快淘宝商城改名为天猫。”会上，戴珊谈到了她记忆中至今的淘宝意义深远的“决定”。

如今，面对全新的市场环境和随之而来的挑战，“帮助企业稳定市场和增长是我今年最重要的事情。”戴珊表示，淘客的核心战略是聚焦10亿消费者，从交易走向消费，做好并深耕国内消费市场，在不确定中锁定确定，在确定中发掘新的商机。

如何将确定性从不确定性中锁定？朝着这个目标，淘宝天猫正在走向立体化，从“远场业务”走向“远、中、近场结合的综合业务”。

在不确定中锁住确定。

自诞生以来，淘电商的变化从未脱离过消费者。

近年来，受疫情影响，不同年龄、不同消费水平的消费者生活方式发生了很大变化，消费观进一步进入变革期。

在天猫2022年的这次会议上，阿里副总裁垂雪向外界分享了最新消费者洞察的结论。

吹雪提到，年轻一代的消费者不再满足于某个品牌的故事或英雄产品，而是积极拥抱新概念，包括新配方、新款式、新体验。“今天，市场上不断出现非常优质的产品，这正在加速影响年轻一代消费者的过程，并形成更快的消费趋势。”

与此同时，这些年轻人正在从商品的选择转向生活方式的追求。审美认同、亚文化标签、复合供销、自我满足等因素正驱动着他们的决策因素变得更加复杂多样。

此外，越来越多的消费者愿意为精神满足买单。以知识付费为例。在浏览商品相关信息时，这些用户更倾向于浏览知识内容、如何使用和观看直播。所以淘宝天猫加强了内容建设，包括购物和直播。

更重要的是，吹雪提到，消费者对商业服务的要求越来越高。无论是响应的及时性，问题的解决，流程的便捷性，需求的保障，“消费者从被动服务到今天的服务更加自主。”

面对全新的市场环境，岱山直言，面对2022需要更大的确定性。

阿里巴巴集团董事局主席兼首席执行官张勇也表示，在疫情防控期间，很多业务都受到了不同程度的影响，阿里巴巴作为一个平台也有同感。

“我喜欢说一句老话，‘努力在不确定中找到确定’。我们在特殊时期做尽可能多的实事，希望因为阿里巴巴的服务给商家更多的确定性。在不确定性中，寻找商业和消费者需求的确定性，从而组织供给的确定性。”张勇说。

帮助商家在不确定中锁定确定性，是阿里巴巴义不容辞的责任，也是展现阿里巴巴远、中、近场电商综合能力的关键时刻。

戴珊表示，疫情在未来一段时间内还会继续存在，给消费者一定的体验是消费者的强烈需求。所以整个淘系的管理思路就是牢牢把商品的可执行交付作为前端调度的重要因素。

未来，岱山将坚定推进天猫系统、商家库存系统、发货仓系统的开放，让履约过程可视化可追溯。这将在消费者端带来非常强的服务确定性。

“我和逍遥子都看到了我们合作的新商机，利用我们积累的消费洞察能力，实现了手淘消费者对‘远场+中场+近场’的体验需求。”戴珊说。

促进远、中、近场的巧妙融合。

“以消费者体验为中心，提供远场、中场、近场的综合业务服务，提升消费者服务中的确定性体验，是我今年重要的业务思路。”戴珊在2022天猫超级品牌私享会上说。

那么，究竟什么是“远、中、近场结合的综合业务”？

要解释这个概念，就不得不提淘客电商在当今电商竞争格局中的综合竞争优势。

今年2月，阿里巴巴公布的数据显示，截至2021年12月31日，阿里巴巴中国市场单季消费者数量增加2600万，达到9.79亿，该财年年底10亿年度活跃消费者(AAC)的目标已基本完成。

阿里在电商领域的综合能力支撑了中国10亿年活跃消费者的消费需求。

去年11月，在阿里巴巴2022财年第二季度财报电话会议上，张勇表示，电子商务正在发展，任何人都可以开展电子商务业务，只要能送货上门。

张勇提到，在如今的电子商务形势下，淘宝最大的优势在于用户的心智。“淘宝是一个纯粹为消费者服务的阵地。我们一直在淘宝开发各种不同的功能，我们可以通过不同的app向不同的用户群体提供非常具体的价值主张。”

淘客电商经过多年的积累，聚集了众多能满足多样化消费者需求的单兵。除了淘电商，B2C零售事业群、淘菜菜、淘特价、1688也有自己的运营能力。

可想而知，当以淘宝天猫为主的远场电商，以门店和前置仓为主的中场电商，以同城零售、饿了么、淘菜菜为主的近场电商，三方的合力可以汇聚起前所未有的巨大能量。

在“远、中、近场结合的综合商务”体系下，远场电商解决了跨区域的资源配置和供需匹配问题；中场电商基于同城地理位置提供服务，以门店前置仓的配送模式盘活同城资源；近场电商更贴近消费者，通过终端服务和消费者需求的确定性，进一步提高商品流通效率。

这是一场涉及电商综合实力的竞争。不再是淘宝天猫的单兵作战，而是优势互补的综合作战。以淘宝为核心，零售通、淘宝、淘宝菜菜、猫超市、饿了么等之间存在巨大的联动空。同城，用线上线下的消费场景连接产业链上下游。

毫无疑问，随着淘宝天猫从“远场业务”走向“远、中、近场结合的综合业务”，将提升消费者服务的确定性体验，为商家提供新的巨大市场机会，实现商家业务规模的确定性增长。

值得一提的是，为了实现这个目标，阿里巴巴早已多次布局，集结了一个敏捷的作战组织。

2021年12月6日，阿里巴巴宣布“多元治理”升级，集团总裁戴珊将代表集团分管淘宝(包括淘宝、天猫、阿里妈妈)、B2C零售事业群、淘宝菜菜、淘宝、1688等一级机构，共同组成“中国数字事业板块”。今年1月6日，戴珊通过内部信宣布淘宝和天猫全面整合。

值得一提的是，戴珊透露了“远、中、近场”多元化的首批可能应用场景，如生鲜果蔬领域、快消食品、车辆等重服务性能领域等。，并且不排除向美妆、服装等领域延伸，目的是服务部分消费者的轻计划需求和适时需求。

“对于所有家庭来说，这也将是一个巨大的新市场机遇。”戴珊对伙伴们说。

更“万能”的淘宝

在“远、中、近场趋同”的大方向上，“万能淘宝”也因此更加万能。

以淘宝为核心，淘宝、天猫、天猫国际、天猫超市等。构成一个完整丰富的消费者APP矩阵，从全国到地方，从远场到中场到近场，从多日、次日到当天、整点、即时。完成了10亿消费者不同群体不同场景的完整拼图，更符合品质化、个性化、多样化的新消费趋势，提升了淘宝作为新产品、品牌、产品的地位。

天猫与全国1300家零售商超市、2000家垂直门店合作，在次日达服务的基础上，为用户提供小时和半日服务。以天猫超市为代表的B2C新零售业务为集团带来了收入的增长。

菜菜增加了“全能淘宝”的购物服务，为次日达提供差异化的绩效服务。同时将服务场景延伸到了百万夫妻店，打破了人们对电商的固有印象。

更重要的是，基于远中近场的结合，从做交易到做消费决策，从做规模到做体验和消费服务，从做整体AAC增长到做品类AAC增长，淘宝正在变得立体化，商家的确定性增长更加符合逻辑。

在2022天猫超级品牌私享会上，面对合作伙伴，戴珊透露，从消费者运营到商品运营再到商业运营，将围绕“提供远场、中场、近场全面的商业服务”进行全面升级。在计划需求的基础上，补充淘宝平台，满足消费者的及时消费需求。

其实打造一个更全能的淘宝，说到底是为了稳定市场，帮助商家在不确定中创造确定性，帮助长期成长。

“面对市场的不确定性，10亿AAC是我们最大的力量和确定性。10亿AAC左右，深度渗透用户是我的首选。”戴珊说。

除了实现手淘消费者对“远场+中场+近场”的体验需求，为了更好地服务10亿AAC，保证更有确定性的业务，戴珊透露，淘电商将全面收集和优化营销IP。“今年我会坚决砍掉一些投入产出比不明确的项目，同时保留和优化618、99、双11、双12等大促活动，强化小黑箱。

在稳住市场的基础上，淘系电商已经对未来的市场做了规划和准备空。

目前淘宝天猫正在从交易走向消费。坚定投资消费者内容赛道，孵化购物、直播等内容领域。一方面，品牌可以在淘宝形成从种草到拔草的全流程，也可以满足品牌站外种草、站内承接的会员全生命周期的构建，以淘宝天猫为品牌整体业务定位。

“面对不确定性，我的核心是聚焦10亿AAC，锁定确定性，深化消费者价值；同时发掘从交易到消费的新商机！”戴珊说。

吹雪还表示，未来三年，天猫将加大对各业务环节的投入。“我们希望帮助10家战略合作伙伴实现1亿忠实会员，并将培育100个消费者过亿的超级品类。”

2022年，淘宝19岁。和开始相比，变化很明显，但有些还是一如既往的坚持。

“平台变大了，用户变多了，客户变多了，场景变丰富了，市场多元化了，但不变的是整个团队‘天下没有难做的生意’的使命，以及你们所代表的几千万商家对我们的信任。”谈及淘宝的“变与不变”，戴珊动情地说。

在私会的最后，戴珊重申，她希望(淘宝天猫)让消费者开心，让商家成功，而不是单纯做一个交易平台。

编辑|孟金涛

国家商业日报