淘宝刮刮卡()

有一段时间，消费者认为外卖、快递包裹里的小卡就等于现金，这羊毛不白不白。买几块钱的东西，有好评可以退2块钱，单次外卖可以退2块钱。也是免费的午餐。一张小小的卡，商家开心了，消费者也看到了“回头钱”。
不过，这种小卡可能用不了多久。不久前，扬州三家餐饮店因在外卖袋中放置好评小卡片被罚款1.2万元。11月3日，广东省消委会也正式提醒消费者，商家这样做是违法的。
虽然已经有处罚的案例，但是很多消费者发现，双十一快递第一波到了，这个小红牌还躺在包裹里，要求你“快扫码，快评价，但是我有红包给你”。就连之前不退卡的商家也开始退卡了。
奖励返现就像一场“打老鼠”游戏。一方面是被敲打的商家，一方面是敢于挑起事端的商家。一张薄薄的小卡片屡禁不止。这张小卡片到底有多重要，以至于要塞给商家顶风作案？【/br/】其实这张小卡片不仅仅是印着三块五的，它带来的一个赞一样简单。对于商家来说，代表着自己的产品在平台上的排名和曝光度，是成本最低的流量“诱饵”。它串起了平台、商家、消费者的利益。
监管逐步收紧后，这张小卡片会彻底消失吗？消失后，谁在颤抖？

“还钱”，是吗？
“双十一过后，我财务状况告急，全靠好评返血。”今年第一波双十一狂欢结束后，不少网友拿出之前的好评，返现小红卡，打算收一笔“返款”。
经常在buy buy购买的用户对这张小卡片并不陌生。广东省消委会通过网购调查发现，600个样品中，有85个样品贴有“优惠返现卡”。
卡上的字也很统一。大多是“如果对订单不满意，请不要直接给它差评”“5星10字2图返2元”。返现以充现金红包为主，偶尔有“加微信送神秘奖品”。【/br/】根据经常参与有利返现的消费者总结，外卖销量高的店铺、拼多多、淘宝店铺经常插这张卡，尤其是卖手机壳、袜子、食品等的店铺。单价低，依赖回头客，需要更多的量。每次拆开包装，她都会拿出一张小卡片，从大故事里找到核心的一句话:五星好评返2元。

“外卖店会让你加微信，转微信红包。淘宝店也大多放个二维码让你加微信，引到自己的群。拼多多直接在聊天窗口发了红包。”莹莹说，商家的优惠返现形式不一，从1元钱到5元钱不等，她会拍照录像，耐心评论。“尤其是拼多多那些原本价格很低的东西，比如十几块钱的南瓜，奖励到2块钱，相当于打了折。”
但是，想要顺利拿回现金，并不是那么简单。
首先，评估过程非常复杂。英英告诉我们，一些商家只要求五颗星，而其他商家则要求三张漂亮的照片或视频以及15个字以上的评论。她发现这些店里的评论都很好看，卖手机壳的店都有美女用手机自拍。“真让人想买这样的装修(评论)。”【/br/】其次，有些商家在求赞的时候很主动。评论完了，红包延时发或者发优惠券。“我主动问过好几次了。感觉我想被表扬的时候有人盯着我看。没人负责给红包。”盈盈抱怨道。
很多消费者都遇到过类似的情况。还有人了解到，这个红包是在私聊客服评论后随机发放的，而不是评论后给钱。

除了和莹莹一样热衷于赞的消费者，也有人表示确实“没良心”的赞了。“因为(外卖)食物是不会退的，就给他们点赞吧，薅羊毛。”
看似双赢的优惠返现下，也有消费者因为骚扰而被迫参与。多位消费者表示，遇到过客服疯狂发旺旺消息、发短信、喊赞的情况。
一位网友在微博中发布了一张截图。签收货物后，客服分别在10月24日、10月30日、11月2日、11月5日发了四条消息，求好评。
每次客服的对话都不一样。第一次“小店需要你支持活动”，然后“我是个不太会说话的男生”，第三次“别烦了，我们工作不容易”。第四个更不起眼。“帮帮我，就这一个，好吗？”每条消息后面都会有一句牢不可破的话:满星截图补1元，用途家1元。网友说是因为客服太执着，折腾了两个星期。最后，她给了表扬。
也许有人觉得，如果消费者收到的东西真的很好，给个好评，卖家发个红包表示感谢，这无可厚非。但实际上，提前在包装里放卡来诱导、催促消费者评价，很可能导致金钱驱动下的没有灵魂的虚假好评。长此以往，不仅会误导其他消费者，也会让不放卡的商家越来越难做。

小卡背后的利益链
商家为了获得高好评，从利诱到卖的很惨，甚至冒着被惩罚的风险。一个好的评论，对企业意味着什么？
“因为平台会参考好评率的数据。”在北京经营小吃店的朱力直言不讳地向申冉解释了塞小卡的原因。他说，商家的利好数据是和曝光直接挂钩的。当商家的曝光度和排名都在算法手里的时候，就不存在“酒香不怕巷子深”了。【/br/】朱立告诉深冉，刚刚开业的新店要想获得足够的曝光度还是比较困难的。最基本的操作就是根据你店铺的位置，找到3公里范围内的竞品，记录对方的产品、价格、活动、月销售额，其中月销售额要每天观察记录，然后通过竞品分析自己的优势和特点。“至少参考10家店铺，也就是曝光率前10的店铺，赶上他们的数据。”
怎样才能从零开始，赶上老店的数据？“早期可以找附近的朋友多下单，催一下销量和好评，加一些客户微信，建个群。”朱力强调，销量是重点。“只要销量上来了，后期提高好评率就容易多了。”【/br/】增加好评的方法有很多，比如找人刷单、请朋友评论、找团队运营等等。但在实际操作中，商家发现，刷单不仅流程复杂、成本高，还会导致虚假评价。毕竟好友评论数量有限，小商家根本请不起专业团队来运营店铺。
“地推团队太贵了，砸钱进去就是了。”他说，虽然确实有效果，但这种促销的价格，放在资本不多的个体户身上，会远远超过商家的总收入。“你不能跟他们玩，除非你想搞连锁。”
排除掉，有利返现卡是成本最低，性价比最高的获得有利评论的方法，是真实客户的评价。
刘龙曾在2016年至2017年经营一家餐饮店。当时还和美团、饿了么平台合作线上送餐。他说，在他做外卖的时代，一些商家还在用刷单来伪造销量和好评，但现在很少有人会大动干戈去刷单，更多的是在悄悄塞小卡。
他向申冉解释，虽然刷单和优惠返现都可以起到装点门面的作用，但从商家的角度来看，还是有很大的区别。“最根本的原因是外卖商家每接一单都要和平台分佣金。刷单伪造了一个订单，不管是找朋友刷还是雇人刷，这个订单白白给了平台提成。好评返现其实就是卖单。虽然要分佣金，但是商家也赚了钱，得到了实实在在的评价。回了一两块钱，成本就好控制了。”

朱力说，如果你刚开店的时候有空空闲时间，给客户打电话加微信，给他们发红包好评是可行的，好评率比较高。但是这种方式需要很高的时间和金钱，而且没有小卡方便。
在电商平台上，定制小卡片甚至成了一门生意。
一位外卖商家向深然透露，优惠返现卡基本都是套模板，网上也有很多，随便买就行。在淘宝深处，我观察到快递和外卖中常见的返现卡、售后卡、刮刮卡等小卡都是模板出售，每张1毛钱左右，500到1000套，定制的更贵，每张3毛钱左右。
值得注意的是，这些商家巧妙地将商号设置为“好评返现”或者直接写“返现卡”。直接搜索常用词“有利返现”，显示没有相关产品。一位商家告诉申冉，“不要在详情页写相关信息就好。”
也有商家推出了“支持新规”，客服解释说返现等敏感字眼不会出现在卡片上。据深燃观察，这些“支持新规”卡片的共同特点是印有“评价时请不要提红包和返现”、“不要拿此卡”等字样。
生意多了，定制卡的商家就知道其中的“学问”了。一个卖优惠返现卡的淘宝商家告诉申冉，大部分顾客买1000张，每2-3个月回购一次。“一般回归2-3元的居多，5元的只有客单价高或者急于获得好评才会选择。100元回到5元就差不多了。”
商家需要冲数据，用户想要薅羊毛。返现卡作为一种“契约”，使得利益诱导的虚假繁荣愈演愈烈。但繁荣之下，商家可能出现的质量问题得不到监管和解决，更多的消费者会因为被误导而踩坑。整个电商和外卖生态可能会进入恶性循环。

好评回归会消亡吗？
早在扬州三家餐厅被罚款的消息传出后，朱力就已经停止注销返现卡。他透露，一些商家已经被“职业打假人”盯上了，这也是他不再塞卡的原因之一。
朱莉的店铺位于一个美食城。“我旁边的店已经被(职业打假人)黄了。”他向申冉解释，职业打假人是一群靠查有利返现卡赚钱的人。流程是先点外卖，拿卡取证，然后以不正当竞争为由投诉食品药品监督管理局、工商等部门，再打电话给店家索要2-20万不等的封口费。给了钱，投诉就撤销了。“一般都是盯着销量高的大店，新开的店相对安全。”朱力说。
未来电商、外卖平台的优惠返现卡可能会越来越少，因为监管正在发力。
北京志普律师事务所主任李生律师解释说，目前法律没有明确规定好评返回的情况，主要是因为市场的自我调节。但是根据淘宝平台公布的滥发其他信息的规则和实施细则可以看出，给淘宝回复好评是违法的。饿了么、拼多多等平台也有类似规定。【/br/】某外卖商家在卡片上写着，按照评价的质量把红包退成1元、2元、3元。告诉对方申冉，因为金额不大，算是小福利，所以“一般情况下不会(判断为刷单)。那些被判定刷单的，一般都是比如实际支付20元，好评返20元，属于恶性竞争。”
但是从监管的角度来说，并不是这个商家想的那么简单。李生解释说，国家市场监督管理总局发布的《禁止网络不正当竞争规定(征求意见稿)》规定，“经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价、好评、转发、直接投票等互动行为”。
也就是说通过返现、红包等方式产生虚假的口碑评价数据。，本身就是一种不正当竞争行为，甚至是一种商业欺诈。如果返现金额较大，以低于成本的价格销售来占领市场就更不合规了。
消费者返现好评也是一种“危险”的行为。李生解释说，如果消费者将好评返现作为自己的事业，故意帮助经营者进行虚假或者引人误解的好评，根据《反不正当竞争法》，所谓的“消费者”也需要承担一定的责任。但如果是正常消费、如实给出好评的消费者，则没有法律禁止。

一张小小的卡，影响着平台、商家、消费者的利益。有利返现的出现，也是三方“合谋”的结果。【/br/】一、电商和外卖平台设立评价体系和推荐机制。初衷是让消费者及时反馈问题，同时为后来者做决策提供参考。但是商家为了被选中，为了站得住脚，只能挖空破解流量密码。权衡利弊后，他们发现塞小卡是最划算的操作，于是铤而走险。一个在淘宝做了10年的老板告诉申冉，淘宝的流量分配规则从来没有暴露过，所以他们也是走一步看一步。
最后一个环节是消费者，他们秉持着“不白不白”的心理，或真诚或虚假的评价。在帮助商家增加平台曝光率的同时，也让新一波商家焦虑，开始塞小卡。有利返现的怪圈就这样形成了。
对于商家来说，正是因为通过有利返现卡获得的评价的重要性，才使得这类卡屡禁不止。而且监管收紧后，深冉发现，目前淘宝和一些电商平台上仍有卡片模板出售。盈盈最近收到的快递里还有小卡片。
如果不用返现好评，商家有什么办法保证好评？朱立说:“不行就做霸王餐。”他准备利用自己久违的微信群，邀请客户低价或免费体验，增加一些销量和好评。
提到新店如何在平台上发声，朱力表示，要回归根本，还是要看味道。他回忆，在两家店铺相继被职业打假人盯上后，管理人员提醒美食城经营组的每一个人:“只有不断学会做自己，不给对方可乘之机，才能避免和减少自己的损失，保护正常消费者和自己的权益。”
如果霸王餐开展不下去，朱力坦言好评率会“随缘”。不管小额信用卡什么时候会彻底消亡，商家和平台都是时候回归正常公平的做生意轨道了。

应采访对象要求，英英、朱丽和刘龙为化名。

返现会给好评吗？

来源:澎湃深度燃烧

编辑:邢智斌