我们在调查很多美团做大众点评的商家时，很多商家看到平台只做差评，所以不回复好评。但这种想法是错误的。虽然确实符合平台的规则，但并没有和用户互动，反馈用户的好感。
我们在调查很多美团做大众点评的商家时，很多商家看到平台只做差评，所以不回复好评。但这种想法是错误的。虽然确实符合平台的规则，但并没有和用户互动，反馈用户的好感。
首先，我们来分析一下为什么用户的好评需要回答。
1.因为这个用户获得了好评，至少说明这个客户对我们店的产品和质量有好感，二次下单的可能性会更高；
2.这是一个非常好的二次互动机会，可以促进客户提前回来，再次消费；
3.说明商家是可以做好服务和口碑的，他们非常重视服务和口碑；
4.回应客户是对客户的尊重。
然后，再来看看有没有回复好评的技巧。
告诉你有。那就是:
1.判断客户的个性和对好评的热情；
2.选一个好名字，比如看赞，看到客人用狡黠的语气，可以叫他们小姐姐，小仙女，我们家的小姐姐，我们家的小仙女等。
3.选择一个好的回复语气。如果对方是戏谑的，那我们就用戏谑的语气回复吧。
4.了解客户的内容，对其内容进行有针对性的回复，否则客户会认为我们在敷衍；
5.感谢客户；
6.邀请客户再次光临。
以下是用美团点评商学院学习感受的案例:
【本文来自成都本好在线文化传播有限公司本地生活运营官南森，关注本地生活运营官南森，了解更多本地生活商家和运营】
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