图说:消费者与天猫小米旗舰店官方客服的对话/受访者提供近日，刘先生向新民晚报反映，他在天猫小米旗舰店花了4295.2元买了一部小米12Pro手机。但是新手机一投
图说:消费者与天猫小米旗舰店官方客服的对话/受访者提供
近日，刘先生向新民晚报反映，他在天猫小米旗舰店花了4295.2元买了一部小米12Pro手机。但是新手机一投入使用，就出现了“不充电”和“手机闪退”的问题。更让他气愤的是，官方旗舰店对退货采取了“不温不火”的态度，让他对品牌失去了信心。
新手机有很多问题。
6月17日晚，刘先生在天猫小米旗舰店看中了一款小米12Pro手机。他当场下单，用优惠券抵扣后一共消费了4295.2元。6月18日下午，他收到手机后，立即充电。没想到，手机毫无反应。
刘先生马上用新手机打电话，但电话刚打了不到30秒，他就自动挂断了。这让刘先生彻底懵了:“手机不能充，电话还不能打。我买砖头了吗？”
改流程很烦
气愤的刘先生当场通过天猫手机App联系了官方客服。没想到，客服一言不发的回复，拖垮了刘先生最后的耐心。“从6月18日到6月19日中午，换了7个客服和我聊天。每次都是他们说要记录情况，但是谁也解决不了问题！”记者从聊天记录截图中看到，客服只回复了“会帮忙提醒”和“理解心情”，从未告知事情的具体进展。记者致电天猫，客服表示会记录情况，尽快给消费者答复。
最后，记者介入后，客服同意让刘先生先寄回手机，待公司相关部门检查后再更换新手机。刘先生也是6月19日发的手机。
半个月解决。
没想到，随之而来的是漫长的等待。期间，刘先生催促客服尽快处理，得到的回复始终是“还在检测”、“还在跟进”。
最终，直到前天，购买手机半个月后，刘先生终于收到了新机。此时，刘先生承认，经过这样的“售后服务”，他已经对品牌完全失去了信心。他希望小米作为业内知名企业，要做好客户服务，不要寒了消费者的心。
新民晚报记者徐驰
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