办理值机是什么意思()

羊城晚报讯记者唐恒报道:23日，记者从中国民航局官网获悉，为增强民航的通达性、衔接性和运行效率，全面提升中转服务质量和旅客中转体验，民航局发布《民航旅客中转便利化实施指南》(以下简称《指南》)，在全行业推广国内旅客中转便利化服务，并对旅客服务、行李服务、航班异常处理等方面作出详细规定。

优化机场最短中转换乘时间。

关于旅客服务,《指南》提出，承运人、机场、航空公司空销售代理等各相关单位在销售中转便利服务或直通车时，应当向购票人明确告知服务内容，包括车票的购买和改签、免费行李的数量、超重行李的收费标准等；在值机流程中，告知旅客一次性付款、一次性值机、一次性安检、行李直挂等便捷服务。航班出现异常时，应当告知旅客行程变更信息和相关保障措施；在中转环节设置引导标志，合理安排地面服务人员提供引导服务等协助；机场要尽可能简化值机、安检、行李托运等中转流程，优化机场最短中转接驳时间(MCT)，结合旅客需求和机场实际情况，推出快捷中转、过夜中转、跨航线中转等特色服务；提高信息化、网络化、数字化水平，确保相关主体能够快速获取过境旅客的行李和航班信息。

中转机场必须收集托运行李的图像。

对于行李服务,《指南》指出，承运人、始发机场或地面服务代理人应当在值机柜台向旅客告知中转便利和转机服务，包括行李直挂服务、免费行李限额、超重行李收费标准和收费方式等相关信息；直行李应在出发机场系上相关标志，装货时应尽量放在机舱指定区域；托运行李在中转机场中转时，承运人和机场应当协调相关保障部门做好托运行李中转服务工作；中转机场应当采集该直达航班托运行李的图像信息，并至少保存21天。

该指南阐明了如何处理不正常的飞行情况。两个承运人之间有特殊约定的，按照约定办理，并提前告知旅客。其他情况要有专人负责处理相关服务事宜，根据之前或之后航班的异常情况明确双方的责任。托运行李运输过程中出现异常情况，有特殊约定的，按照约定处理，并提前告知旅客；在其他情况下，目的地机场行李出现异常时，服务提供者应当及时通知旅客，并按照规定和合同的有关规定提供解决方案。

尤其是国内直通车，《指南》还提出，在提供中转便利化旅客服务的基础上，需要开展跨航空公司业务合作的直通车承运人应当制定并公布相关运输条件；涉及直通航班服务的承运人和机场应在出发机场和中转机场安排专人或专柜，提供引导、值机、行李托运、无忧中转、投诉处理等相关服务；实行直通车注册制，承运人、航空公司空销售代理人、网络销售平台不得以直通车名义销售未经注册的直通车。如果直通车目的地机场行李出现异常，直通车后段承运人应先进行责任追究，先根据保障协议提供解决方案并进行妥善处理，再根据中转机场图像留存信息等信息进行责任划分和费用结算。

后续，民航局将研究出台《直通航班管理办法》等配套规范性文件和配套政策，不断推进旅客中转便利化标准化，提升行李直达和直通航班业务的知名度。

作者:唐恒

来源:羊城晚报