北京12315(北京12315网上投诉平台)

新京报讯(记者陈琳)今年3月15日是第39个国际消费者权益保护日，中消协确定全国消协组织的消费者权益保护年主题为“保护安全顺畅消费”。3月11日，记者从北京市市场监管局获悉，去年北京市市场监管局12315综合信息采集服务平台共接收各类诉求信息115.22万条，为消费者挽回经济损失3.27亿元。

2020年《北京市市场监督管理局消费者权益保护工作报告》白皮书显示，全市各级消协组织接待消费者来访和咨询4.5万人次，受理消费者投诉8.68万件，为消费者挽回经济损失7000万元。

开出全国首张300万的价格违规罚单。

在防控新冠肺炎疫情、保障公众消费安全方面，去年共检查市场主体257万个，出动执法人员412万人次，查处疫情相关案件近1500起，处理疫情相关诉求3万余件。集中销毁涉疫侵权假冒商品货值300万元，开出全国首张300万元价格违法罚单。

以防疫和日常生活相关的商品领域为重点，全面监管认证机构、认证企业和认证产品，严厉查处违法行为，全年查处涉及认证领域案件421起。开展口罩、防护服领域认证专项整治，检查口罩、防护服等防疫产品企业88家，查处16起。汽车、电动自行车专项检验认证机构3家，获证企业25家。实施“线上验证、线下溯源”监管，对57家电商平台开展CCC认证产品线上验证，涉及3010件CCC认证产品。

组建北京市市场监管综合执法总队。

实施市场监管综合行政执法改革，组建北京市市场监管综合执法总队，坚决打击侵害群众利益的市场违法行为。

根据消费者的诉求和监督执法情况，集中力量对问题多发地区进行专项治理。2020年，北京市市场监管局在全市统筹开展了网络交易突出问题专项整治、打击非法野生动物交易专项执法行动、打击非法制售口罩等防护用品专项行动、搬家行业乱象专项整治、农村集中食品交易市场食品安全专项整治等30余项重要专项整治行动。全市市场监督管理部门加大对侵害消费者权益案件的查处力度，办结行政处罚案件8.78万件。

规范网络订餐经营行为，打击“幽灵餐厅”

进一步规范网络订餐经营行为，严厉打击无证经营和网络订餐平台“幽灵餐厅”等违法行为，线上检查3.7万次，线下检查5.2万次，督促平台处理违法网络经营单位1506家。加强学校食品安全，春秋开学开展学校及周边餐饮单位专项检查；开展食用油专项整治，严厉打击以餐厨垃圾为原料生产、销售、使用食用油的违法行为，检查经营主体11.7万余家。开展固体饮料、压制糖果、代茶饮料等食品专项整治，检查食品生产经营主体9467家，责令整改61家，立案查处违法生产经营企业20家。

北京市消协根据消费热点现象，不断加强消费调查、比较试验、消费教育等工作。先后开展了旅游消费体验、预付式消费、互联网消费、消费积分、通信号码转网等调查。开展了纺织品、汽车、家电、家具等10类产品的比较试验，促进了消费领域产品和服务的全面提升，为提振消费、扩大内需提供了有力支撑。

新京报记者陈琳

编辑白霜校对王新