qq设计分组(QQ情侣分组)

在账户中心-接待配置-会话接待分组页面，显示了每个接待组的分布规则、加班提醒和再分布情况。企业可以根据需要灵活修改或删除，针对不同的接待群体进行售前、售中、售后不同的配送设置。

①分销模式

在编辑接待组件页面，企业可以修改集团内的发放规则，包括发放对象(仅限PC客户端、PC客户端或移动在线员工)和发放顺序(优先给业主、优先给最后一个接待人员、按空空闲率发放、按接待人数发放或依次发放)。

在“优先所有权人”分配环节，支持设置“独占所有权人”。勾选的话，客户即使是全容量也会分配给车主，更适合销售场景。如果不勾选，车主满负荷的情况下，会根据后续的分配规则进行分配，更适合售后服务场景。

*如果选择“优先所有人”或“优先最后接收人”进行分配，可以继续选择下一级的分配规则，即“无所有人”或“无最后接收人/满载”情况下的分配规则

*创建新的接收组时，默认分配规则是“PC客户端或移动设备”和“按空空闲率分配”

*原“客服分配”页面的“分配方式”设置全部迁移到对应的接待组，主要包括三种分配方式:1)按照空闲置率分配客户，即将客户分配给闲置率空最高的员工；2)根据接待人数，将客户分配给接待人数最少的员工；3)交替分配，即按照接待组设定的员工顺序依次分配客户。

*空闲置率是指员工当前可以接待的客户数量与接待上限的比值。例如，员工A的接待上限设为10，当前接待人数为4，可接待6人，则A的空休闲率为60%。

②超时提醒和重新分发

[超时提醒和重新分发]显示该接收组中打开的超时设置的内容。如果该组中没有打开超时提醒，将显示& # 34；-"，打开显示的时间设置，可以在新建/编辑接收分组页面上进行设置。

创建新的接收组时，默认超时提醒时间为30秒，默认超时重新分配时间为3分钟。两个都没开机。

如果员工加班后没有回复客户，PC会给员工发送加班失败的提示；也可以在接待配置-客服配送中批量设置超时提醒。

*每个会话只触发一次超时，没有响应判断。

*分配给呼入线路的会话在客户发送消息后开始计时；当客户成功转移给另一名员工时，的转移进程开始。

*如果员工勾选“今天不提醒我”，则员工在当天24:00之前不会发出通知。

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