追评截图是什么意思(追评晒图是什么意思)

编辑导读:点外卖、网购时，经常会得到商家的优惠卡。只要写出符合要求的好评就可以拿回现金。这是对互联网评价体系的严重威胁，消费者不得不在一堆虚假的好评中找到真正的评价。本文作者对此发表了自己的看法，与大家分享。

1970年，经济学家乔治·阿克洛夫(George Akerlof)发现，二手车市场的买家由于不知道交易车辆的真实价值，往往会盲目压低价格，导致卖家不愿提供优质车源，劣质商品涌入市场。

乔治·艾克尔·罗夫因其相关研究获得了诺贝尔经济学奖。他在获奖论文中将具有类似特征的市场命名为“柠檬市场”，而这种现象的罪魁祸首就是买卖双方的信息不对称。进入互联网时代，无处不在的评价内容似乎成功地将信息不对称扫进了历史的垃圾堆。

用户在淘宝、JD.COM等电商平台发布的商品评价，美团、大众点评等本地生活服务平台的消费点评，小红书等内容社区的种草笔记，微博等社交媒体的好物分享……在下单前，消费者有丰富的辅助信息可供参考。

然而，我们都听过这个故事，年轻的屠龙者最终成为了屠龙者。

刷单、删评论等违规操作日益盛行，互联网平台的评价体系正在把大家带向另一个信息不对称的黑洞。

十一行程，网友吐槽小红书网上名人景区“见光死”，陷入“滤镜”骗局；双十一期间，广东省消委会发布提醒，商家通过返现、红包等方式诱导消费者做出非客观评价，涉嫌违法；双十一刚过，一批买家秀与卖家秀严重不符的商品占领了热搜。

接连发生的事件证明，迷信和赞美加速了互联网平台评价体系的崩溃。

一、刷评价是网店经营的“第一步”

“十卖九刷”，从事电商运营的P仔直言不讳，这几乎是所有商家的“必经步骤”。不过业内更倾向于用“评论”来代替“刷”字。也就是说，利用技术手段，按照下单-快递-确认收货-评价的正常流程，完成一单交易，进行评价。

他试图从心理学的角度解释评价的必要性。“每个人都有从众心理。没有销量，没有评价的宝宝，感觉是蒙着眼睛在试错。细节做的再好，也很难让人下定决心去买。相反，销量高、评论好的产品会轻松很多。”

“如果补了，不一定能卖出去。不补，肯定不卖。”所以一个店铺要想“破0”，往往第一步就是找刷补单，做评论。

根据P仔的经验，对于需要初期流量的商家，一般的评价方案是店家推送200条左右的商品进行评价，其他几十条都可以。如果有更高级的需求，比如爆钱，抢单，对应的金额会更多。“市场价也很透明，5块钱全包。”包就是不需要商家这边操作。快递和评价都是服务商做的。就等好评了。而且5元是优质评价，指定的文案、印刷品、视频都可以操作。如果内容要求没那么高，3块钱就能搞定。"

此外，P仔透露，如果生意预算少，其实还有一个更省钱的方案:自己动手，丰衣足食。

“如果店里商品单价不高，可以找一些亲朋好友直接送，让他们给好评，做基本销售。也可以直接找代理商买技术评测软件。比起找代理运营刷手，自己运营能省一笔钱。”

评估软件截图

熊墨实测后，在电商平台、二手交易平台搜索“评价”等关键词，即可找到相关卖家。以专门做拼多多评价的卖家为例。他们以包月的形式销售软件，价格200元/月，保证软件的评价率在98%以上，基本不会被平台拦截或过滤。

补充和评估所需的用户账号和快递单号也一并出售。以5毛钱的价格批发200个账号，快递单号每个3毛钱，不含包月软件包，做一个评价的成本只有8毛钱。

除了电商，其他平台的刷评价运营也是如此。比如小红书平台的种草笔记产业链，之前已经曝光过多次，相关的写、发服务都有明确标注。网络名人达人写一篇500字的笔记只需要100元左右。

总之，赞是店铺运营和订单增长必不可少的要素，有很大的运营空间空，当能以较低的成本变现时，补单、刷赞就成了业内公开的秘密。

二、好评返现背后的赛马机制

除了简单粗暴的技术评价，业内还有一种“虚假好评”，即商家通过利润诱导换来的用户评价。这种运营手段得到的评价因为是真实用户运营，相对更真实，真实账号运营可以有效避免平台的惩罚。

冉冉收到的一些小卡片

最常见的操作是给消费者塞一张小卡片，说明收到很好，还了款，还说打印一张图很有礼貌。经常点外卖和网购的冉冉收了一波又一波。她有一个习惯，就是每隔一段时间集中处理这些小卡，挑一些返现金额比较大的商户来拿这笔“钱”。

“拼多多，淘宝，美团，商家的套路都一样。拍个照片+赞，然后截图加客服微信就可以领红包了。一般我拿五三块，最小的也不值得折腾。这是一件简单的事情，但是有时候我会遇到一个做贼的商家。在评价了他但没有超过他的朋友之后，他赢得了我对白嫖的称赞。"

冉冉说，他不习惯买东西的时候留评论，但是有一天点外卖的时候突然意识到，在上面花钱的平台会员的红包只是立减5元，收到好评就有红包。“有点昧良心，但是性价比真的挺高的。”

这正是商家期望看到的效果。在朝阳区经营一家餐饮店的李泽告诉熊楚墨，“我的店在平台上位列北京单品前三，离不开赞红包、收送彩蛋这些小动作。”

他认为:“平台的排名和展示规则比较复杂，具体的很难搞清楚，但是做评价和收藏肯定有用。如果排名高，用户在前几个搜索就能看到你的店铺，然后转到很多好评，就会有增加。”

“隔壁店更离谱，拉了一个客户群，每天在群里提供20份半价餐。卖一顿正常的25，如果顾客给好评，他自掏腰包补贴12元，就是在赔钱赚吆喝。”根据美团的财报，截至今年Q2，该平台的年活跃商家数达到770万，创历史新高。电商平台生态圈的商家规模更大。以阿里为例。疫情爆发后，淘宝新增活跃商家创下近5年来最大增速。财报数据显示，2020年3月以后的几个月，平均每天新开门店数达到4万家。

酒香也怕巷子深，不想被埋没在洪流里。有利返现的作用可以凸显出来:提升排名，脱颖而出，进而带动订单增长。

p同意这个观点。“一个好评可以带来20个新的购买，一个差评可能会劝阻20个潜在客户。排名靠前，涉及到电商平台的赛马机制。淘宝、JD.COM、美团提供一个马场，商家就是马场里的一匹马。只有跑得快，跑在前面，才能获得更多的资源。”

之前强调过，补单、刷赞只是第一步。平台的搜索排名有复杂的算法，流量的转化率也会受到很多因素的影响。比如经营淘宝店铺，宝贝主图，详情页，卖家秀，问大家，SKU，客服，服务保障等。会直接影响转化率。

外卖平台也是如此。红包换赞并不意味着一劳永逸。

“店里的装修和全额折扣一定要跟上。最重要的是菜一定要做好。否则，好评赢得的流量曝光是一次性生意。如果不能把它变成老客户，那就要进行无底线的投资。”李泽说，“隔壁商店的味道很受欢迎。经过两个月的好评，效果明显。此外，近期参与平台的推广活动也获得一定的流量曝光。该店在该地区排名前五，月销售额3000。

相反，如果你不花时间在评测上，你会大概率败在竞争对手的内测卷里。很难开拓新的流量，销量上不去，更难得到平台的流量倾斜，商家陷入死循环。

于是，有利的返现小卡成为订单的标配，背后是平台规则和行业内卷，商家加入刷评队伍。

三、消费者与虚假好评斗智斗勇

技术评价和优惠返现都可以为商家创造一定的利润，同时反咬效果也逐渐显现。“明知道赞是红包堆出来的，怎么再相信评论区？”在冉冉点外卖时，好评已被自动屏蔽。

相反，冉冉现在专门研究差评，把它们作为最重要的辅助参考。

在她的判断标准里，如果大家都能接受差评里的问题，说明这个产品问题不大。如果不能接受，就是排雷成功。“看看差评。比看了没有实质内容的赞有用多了。”

与虚假好评作斗争，已经成为现代网民的必修课。

财经。com曾经做过一个关于网购能否辨别评论真假的调查。6563人参与，2057人一眼就能认出水军刷的评论。616人表示真假难辨，1802人上当，虽然能看出刷评价的痕迹。除了购物，在其他平台种草也需要擦亮眼睛。不久前，小红书上滤镜过度修饰的风景照激起众怒后，网友们掀起了一场反滤镜运动。

防不胜防，那么如何避免踩坑呢？

“你一眼就能知道是哪些评论，但不要看到评论就急着判这货死刑。质量是判断商品好坏的黄金指标，评价要有选择地去看，帮助你做出判断。”p仔认为不能只看好评或差评，因为差评可能是竞争对手或故意找茬的客户的恶意评价。理论上都是刷出来的赞。

最有效的参考信息是评价和评估。评价，一是相对客观，二是没有商家会花钱费力去刷评价；评价反映了使用一段时间后的反馈。虽然有人工操作的可能，但也不乏真实的评测。

比如在一个智能门锁的评价区，你可以看到两个一开始没有做任何评价的用户，在后续的评价中给出了两种完全不同的说法，这两种说法恰好对应了产品的卖点和痛点。综上所述，随着时间的推移，互联网平台评价体系的内容越来越丰富，为消费者的决策提供了全面的帮助。但由于各种非法操作的参与，整体公信力被破坏，消费者很难检索到有用的、值得信赖的信息。

四、信任机制的崩塌与重建

消费者不再相信好评，这是评价体系崩溃的典型标志。触手可及的海量评价信息，成为消费者识别商品的壁垒。对于商家来说，迷信的好评也让他们失去了一个至关重要的反馈渠道。

看人如镜，可以看出得失。p仔说运营行业需要好评，也离不开差评。因为消费者对商家来说就像一面镜子，只有通过真实的反馈，才能真正了解市场需求，产品使用的痛点以及改进的地方空。

极端相反的是，互联网平台评价体系的崩溃，又一次把买卖双方拖入了信息不对称的黑洞。

一个新的问题出现了，如何重建？崩溃是一个动态的、持续的过程，重建也是如此，需要多方共建。最重要的是，平台必须积极履行责任。

回过头来看，各大平台一直没有切断对刷赞的打击。但乱象并未得到有效遏制，反而演变成行业潜规则，遗留至今。

2009年，淘宝发起“诚信自查行动”，当时有近3000家店铺倒闭，原因是虚假交易评价扰乱了平台的信用体系。当时全国最大的口碑炒作集团网Ya.com也宣布不再涉足淘宝刷钻业务。

从今年7月份开始，亚马逊进行了一波集中关店，根本原因依然是“滥用评论”。在安全团队披露的亚马逊虚假评论组织的数据库中，大量聊天信息显示，商家和顾客在好评上达成交易。

威慑力突出，但非法经营只会收敛，不会消失。本着先看病后治病的理念，前述商家其实是被平台的规则和行业的内量所困。因此，平台方要注意解封同步，从自身优化，用科学完善的规则对商家和消费者进行正确引导，帮助买卖双方树立正确认知，加强自律。

二是监管部门持续重拳出击。

《反不正当竞争法》明确规定:“经营者不得对产品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、以往荣誉等作虚假的或者引人误解的商业宣传。欺骗或者误导消费者”。

今年8月，市场监管总局发布《禁止网络不正当竞争规定(公开征求意见稿)》，指出经营者不得以返现、红包、卡券等方式诱导用户做出指定评价、点赞、转发、定向投票等互动行为。

由此可见，监管部门对相关行为的定性趋势是细致具体的。近日，江苏扬州3家餐饮店因在外卖中放置有利返现卡，被市场监管部门处罚，责令店铺停止违法行为，罚款人民币1.2万元。

最后，市场的自我调节也不容忽视。

在平台自建评价体系失信之后，近年来，市场上涌现出一批第三方评价机构和自媒体机构。已经上市的值得买，百度、阿里等投资的排名，自媒体的相关评价，都有效补充了现有的评价体系。

当以上条件都具备了，互联网平台的评价体系开始完善，我们就会发现，不再相信好评是获得好评的开始。

五、写在最后

国家统计局公布的数据显示，2021年1-10月，社会消费品零售总额358511亿元，同比增长14.9%。其中，网络零售额103765亿元，同比增长17.4%。增速跑赢大盘，电商对零售行业整体拉动作用明显。

信任机制是交易的基石，评价体系是信任机制的重要组成部分。突出了完善平台评估体系的必要性。

在过去的几年里，虽然电商刷评论的问题还没有完全解决，但是很多平台评价体系的特点已经在发展中得到验证。

比如评价发布前的实名认证，更详细内容和图片的引导工作；手工参与审核环节的审核；报告、上诉仲裁、筛选等。经过评估。所有这些做法都给了有价值的、可信的评价更多展示的机会。

另外，放眼其他领域，在文艺作品的评价体系中，国内外通行的做法是兼顾专业人士、机构和普通用户的评分。这样一来，既有权威人士的评价，也有大众的声音可供参考。

经验值得借鉴，但对于平台好评失真的问题，还需要时间来给出答案。

(文中P仔、李泽、冉冉均为化名)

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