鲁班到家官网(怎么入驻鲁班到家)

随着智能家居的快速发展，智能家居的多品类、精细化、系统性对售后服务提出了更高的要求。作为国内领先的智能家居售后服务平台，鲁班有超过150万家家居服务企业，贯穿智能家居上下游产业链。凭借庞大的专业体系和成熟的数字化售后方案，鲁班家居承担着“同城送货、安装、维修、测量、搬运、退货”等智能家居“最后一公里”的售后服务，是智能家居终端服务市场的领导者。

作为第六届中国建博向日葵奖的独家冠名，鲁班家居旨在加强行业上下游合作，实现资源共享，为智能家居产业升级贡献力量。网易家居独家专访鲁班家居董事长邓伟。邓伟表示，鲁班在家居搭建了完整的数字化服务管控体系，将全面提升消费者服务体验，为上下游企业和蓝领群体注入效率，构建智能家居行业一体化服务供应链。

鲁董事长邓伟

以下是挑选出来参加面试的人:

1.【网易之家】:鲁班到家作为冠名赞助商加入2022向日葵奖。他的初衷和愿景是什么？

[邓伟]:向日葵奖作为智能家居行业含金量最高的奖项，每一届都汇聚了多方专业的评测阵容。YEATION拥有出色的智能家居产品，树立了行业权威品牌，引领行业蓬勃发展。

作为国内领先的大家电售后服务平台，鲁班家居贯穿智能家居上下游产业链。可以说，向日葵奖是鲁班走向海内外的一个非常重要的展示平台，也是与全国各地企业用户沟通的一个重要窗口。

一直以来，鲁班在家居领域积极践行社会价值和赋能行业，以数字零工经济模式推动智能家居售后服务的升级和发展。自2020年与向日葵奖合作以来，鲁班积极携手中国建筑博览会、中国建筑博览会向日葵奖评选委员会，为智能家居行业贡献自己的一份力量。

2.【网易家居】:2022向日葵奖鲁班荣获“智能家居数字服务领导品牌”奖项。你认为鲁班成为智能家居服务的标杆有哪些核心优势？

[邓舸]:中国的智能家居是一个千亿市场规模的行业，每年的增长都在上升。鲁班的家居布局智能家居服务领域比较早，服务品类也比较齐全。目前比较流行的智能锁、智能卫浴、智能晾衣架、智能窗帘等智能物品，可以提供一站式的专业售后服务。

基于多年的服务数据沉淀和自主研发的大数据管控算法，班达为智能家居行业构建了创新的数字化服务管控体系，规范了终端服务交付标准，解决了售后服务收费不合理、响应速度慢、流程不透明等诸多痛点。，将售后率降至0.05%，提升了智能家居行业的消费体验。

此外，在当前环境下，鲁班智能家居单品服务连续三年保持200%以上的增速，这也体现了鲁班在智能家居领域的绝对优势。

3.【网易家居】:鲁班到家今年亮相第42届国际家具展、第49届中国(广州)国际家具展、第12届中国(永康)国际门业博览会。他向业界展示了哪些亮点？取得了哪些成绩？

[邓伟]:我们今年参加的展览不仅仅是这三个。今年计划在全国参加35个展会，包括家具、灯具、卫浴、锁具、家电、门窗等专业展会。，以充分发挥展览会的窗口功能，向业界传递重要信息:

首先是鲁班家居家具家电售后服务的深度战略布局。今年，鲁班将继续加强优势品类服务，如灯具、卫浴、智能锁、晾衣架等。，并继续延伸到门窗、吊顶、地板、安防监控等类别。

第二，鲁班的到家项目和零售双渠道同样重要。经过近一年的沉淀，鲁班家居工程服务在全国拥有5000多支专业施工队伍，可承接全国家具建材、家用电器、室内装修、光伏发电、市政工程等项目，提供全包、半包或一站式的套餐保洁服务。今年上半年疫情期间，鲁班到家承接并完成了20多个避难医院项目。目前服务类别包括新楼盘精装、旧城改造、酒店、写字楼、工厂、医院、学校等。

第三，服务覆盖全国乡镇下沉市场。今年以来，鲁班到家推进“千县万乡天天穿衣”升级计划，提升各乡镇市场服务质量，赋能企业用户更好地“掘金”乡镇市场。

4.【网易家居】:鲁班家居定位为“蓝领技师服务分享平台”。如何理解这个新概念？

[邓舸]:中国有世界上最大的4亿蓝领工人，占全国城镇从业人员的近一半。蓝领工人的大量产生主要是因为近年来城市建设、企业发展、人民生活等相关服务行业的快速发展，各行业诞生了不同类型的工作岗位。这些工作需求灵活，劳动量巨大，工作时间不固定，易于标准化培训。

在家居行业中，我们经常会遇到淡季的变化，如贸易波动、季节波动、时间波动等，就业缺乏灵活性，导致人力资源浪费或人手短缺。同时，在传统的家政行业就业服务中，存在流程长、环节多、末端服务和售后质量难以监管、信息不对称严重、利益分配不合理等诸多问题。

在此背景下，鲁班通过S2B2C模式和数字化服务管控手段，结合实际用工需求场景，从细分市场的大家居赛道出发，通过数据聚合和高效匹配，建立起一套完整的蓝领零工经济服务体系，形成链接家居企业、蓝领工人和终端消费者的数字化平台，将传统人力资源服务从线下拓展到线上。促进蓝领技工和家居企业的服务双向转化，从而简化企业招聘流程，提高管理效率，降低管理成本，解决家居行业劳动力供求的即时性、合理性和人岗匹配的精准性问题，赋能企业降本增效，加速家居行业发展。

经过7年的快速发展，鲁班在全国聚集了200多万蓝领技工，为他们提供线上线下立体化培训体系，为150多万家家居企业提供最后一公里配送、安装维修等技能服务，创造了数千万就业机会和数百亿技能服务机会，从根本上提升了蓝领技工的技能实现能力，不断推动社会就业增收的新路径。比如今年上半年，我们已经在南京、重庆、成都、深圳、杭州、宁波等地举办了十余场线下大师培训会。目前，已在全国300多个城市举办了1000多场全国大师培训大会，1500多场免费线上直播，培训人员总数达600万人。

5.[网易家居]:随着数字经济的不断发展，家居企业加速进入数字化时代。鲁班到家做了哪些数字化服务升级和改变？这对消费者和行业会带来什么好处？

[邓伟]:鲁班到家建立了一套完善的数字化服务管控体系，推动大家居行业服务数字化升级，规范服务交付标准，主要分为三个方面:

首先是实现企业服务签约的托管订购服务，包括批量一键订购、LBS定位匹配、系统自动用工、流程节点跟踪、完成系统核销、订单质保托管六大自动化功能，从而简化服务链条，提升服务效率。

二是对企业服务管理实现可视化服务管控，包括就近匹配订单、2小时预约服务、上门定位打卡、竣工照片验收等十个流程节点。，由线上数据算法监管，线下运营中心控制，确保服务质量。

三是实现企业服务交付的标准化服务交付，包括标准化服务培训、标准化作业流程、标准化施工作业、标准化服务保障政策等一系列标准化交付保障，为行业售后服务提供更加规范可靠的服务体系。

简而言之，鲁班的数字化服务管控体系，让服务的售前、售中、售后数字化，让大家居行业链接消费者的“最后一公里”服务做到极致，让服务流程更高效，平台商家更省心，大大提升大家居的消费体验。

6.[网易家居]:配送、安装等“最后一公里服务”是最直接影响消费者体验的环节。鲁班如何保证服务流程的标准化，帮助企业降本增效，提升消费者服务体验？

[邓伟]:售后服务作为商家争夺消费者心智的重要领地，越来越成为商家赢得市场竞争的关键环节。可以说售后服务的好坏也影响着品牌口碑和销量。多年来，鲁班一直致力于提升服务质量，保证服务时效，提升消费者服务体验。它可以分为:

首先是建立标准化的主筛选系统。鲁班做了一个“三个百分之百”来严格控制主人。自从师傅入驻鲁班到家平台，我们就要求每个师傅都要100%实名认证，100%技能考核，100%新手培训，过了新手期才能持证上岗，正常接单。

二是实施立体化硕士培养体系。鲁班有非常健全的“线上+线下”立体培训体系。定期的全国线下师傅培训大会、线上常态化直播、订单指导视频教程、鲁班练习生培训教程等多维度培训方式，一方面帮助师傅更好地了解非标家居产品的安装要求和服务标准，另一方面帮助企业用户获取产品安装技能和上门服务标准，为消费者带来更专业的上门服务体验。

三是可视化服务流程节点。售后服务链在陆家分为十个流程节点。平台基于主的单个服务节点进行透明可视化控制，可以大大简化传统服务控制流程中的人力和时间成本投入，让一个企业用户同时监管上万个订单的服务运营全过程。

第四是数字化智能服务的管理和控制。班达到家大数据算法将全国师傅的服务行为节点数字化后，平台基于师傅的六维模型服务数据，构建师傅个人服务行为数据档案，科学计算师傅的信用评分和评价评分，从而建立完整的师傅等级体系，设置师傅提货权体系，直接与师傅取单权挂钩，保证用户的售后服务体验。

7.【网易之家】:目前鲁班的数字化管理平台取得了什么效果？能给上下游家居建材行业带来什么效率？

[邓伟]:数字化管理平台从鲁班到他家的效果是多角度、全方位的，主要包括三个方面:

首先是在消费者体验上取得成果。传统的售后投诉率高达35%，服务过程问题多，消费体验差。鲁班家居数字化管理平台能实现大家居行业服务售后投诉率仅为万分之五，最能验证鲁班家居数字化服务管控体系的效果。此外，鲁班到家服务的好评率高达99.91%。这组数据也说明了鲁班的家庭数字化服务控制能够带给消费者更满意的服务体验。

二是在企业服务上取得成效。鲁班家居数字化服务管控系统已为全国超过150万家家居企业提供服务，实现降本增效。平台数据显示，已为平台商家节省过亿元。

三是在社会就业方面取得成效。基于零工经济模式，鲁班为企业提供数字化服务管控。在这个过程中，我们可以回过头来看，鲁班为200多万师傅群体提供了灵活的就业平台，促进了社会蓝领技工的就业和增收。

从这些影响来看，鲁班到家可以为家居建材行业的上游供应链带来更多的市场机会，比如家居建材配件、材料、配件等需要200多万师傅群体安装维护的市场。

对于家居建材行业的下游，鲁班的数字化服务控制系统可以解决传统售后服务的诸多痛点，降低行业整体售后率。同时，利用数字化服务赋能企业也起到了积极的作用。比如原来只辐射区域的业务，可以实现全国服务能力。线上电商后，他们可以进一步下沉市场，扩大全国市场销售。

8.【网易到家】:在疫情屡禁不止的背景下，鲁班到家有哪些措施帮助和赋能平台商家？

[邓伟]:一次次疫情确实对各行各业造成了不同程度的冲击，尤其是家居这样一个低频消费、重服务的行业。全国中小家居企业也面临着各种困难和严峻的生存挑战。

鲁班家居作为家居后市场最后一公里的头部平台，为了进一步推动行业良性发展，为更多家居企业减压赋能，今年以来出台了很多相应的政策扶持。比如疫情期间，针对平台商家推出的“亿元补贴计划”，累计为超50万平台商家补贴上亿资金。

同时，鲁班针对不同类别的安装服务价格制定了相应的优惠政策，并增加了平台商家提货权制度的优惠。

在各大线上促销节，鲁班到家也推出专属促销。比如本月的818限时充值活动、家具降价活动也是与商家年中促销同步进行，只为全力支持平台商家提升销量、降低成本，确保终端消费者能够持续享受高效优质的售后服务。

在服务升级方面，今年还提出“两个100%计划”，解决困扰商家的远程下单、急单、难单问题，坚持100%发货、100%不退货的服务承诺，强化服务质量和服务时效，让每一个在平台下单的商家都能享受到优质服务，没有售后后顾之忧。

9.【网易到家】:2022年上半年，鲁班到家是否达到预期目标？取得了哪些成绩？下半年的目标和发展规划是什么？

[邓舸]:上半年基本实现了预期目标。比如鲁班到家618这一年，我们的服务订单比去年增长了98.5%，家具服务订单增速增长了300%。其他种类的服务也基本达到预期，保持行业领先地位。此外，服务时效和及时完成率也得到大幅提升，车主好评率达99.91%，售后投诉率0.05%。

我们下半年的目标是按照计划的节奏，把全年业绩翻倍作为我们的年度目标。

在发展规划上，一是在市场发展上，继续精耕区域市场份额，深化下沉市场覆盖，持续重点进军北方市场，稳步推进西南市场，实现全国营销战略。

二是在品牌战略上持续发力，主动“走出去”到“上去”，扩大在行业内的影响力，全力推动鲁班家居品牌在全国的知名度。当然，赞助向日葵奖也是方式之一。

三是建立更符合市场的管理体制。今年下半年，鲁班到家加速全国加盟战略模式，通过带动全国城市服务商入驻，进一步推进城市大师团队精细化管理，打造执行力高效的团队文化。整体来看，今年鲁班做了充分的准备，也在不断发展，实现自我突破。