照片冲印团购(北京写真团购)

创业最前线北京站记者小琪

编辑:孙鹏

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导游语言

“精致证件照”这两年逐渐流行起来。来自上海的“天真蓝”影楼，可以说是专业证件照领域起步最早、运营良好、口碑最大的一家。根据文章《天真蓝怎么会有现在的知名度？由天真蓝某企业微博。”等材料，小七梳理和总结了天真蓝照相馆的八条成功经验。

“天真蓝”是一家小清新的影楼，但它的创业故事却有点“轰轰烈烈”:创始团队只有三个人，五年多时间在上海、北京、深圳、厦门开了六家店，五年服务了25万客户，客单价最低在180元。天真兰的公司微博有32万粉丝，罗永浩和他的网络名人Molly主动发微博给天真兰做宣传。

而天真蓝的起步和坚持服务到极致就是这些小巧精致的证件照↓

天蓝第一家店创立于2010年11月22日，只有88平米，创始团队只有三个人。5年后，天真蓝在上海、北京、深圳、厦门四个城市开了6家店，在上海拥有了占地300多平米的傲人虹口店。

天真兰上海虹口店

在过去的五年里，天真蓝已经服务了超过250，000位客人，并为数以万计的夫妇拍摄了结婚登记照片。服务从单一的证件照扩展到结婚登记照、企业对外照、个人形象照、NaveFace(个人大头照)、全家福、镜花缘(个人照)。目前，证件照仍然是天真蓝的主营业务。一张证件照服务包括化妆、拍摄、修图、打印。提供一张精细底片和一个尺寸的打印，收费180元。

婚纱照服务费299元，其他个人服务收费180-500元不等，某企业对外拍摄报价1500元。

可见在证件照的市场上，天真蓝的收费是很高的。为什么高价可以获得高人气？根据文章《天真蓝怎么会有现在的知名度？由天真蓝某企业微博。”等材料，小七梳理和分析了天真蓝照相馆的八条成功经验。

1.起步阶段没有晋升渠道和经验。天真蓝以团购的方式吸引第一批客户。

创立之初的天真兰为了找客户，几乎不花钱就做了团购。2块钱一单，团购1000人，这2块钱是团购服务费，都给Handan.com了。天真兰这2000块钱不是赚的，所以是“几乎不花钱的团购”。

1000个团购名额一天之内被抢光。此后，天真兰严格执行预约制，每天服务30人。

2.坚持高品质的器材和相纸，努力给客户最优质的照片。

刚开始天真蓝的照片打印出来送到其他店打印，当天无法取照片。后来为了让客人当天拍照，升级设备自己打印。

照片打印设备，从爱普生喷墨打印机开始，升级为最好的墨盒打印机。照片纸是最好的300g原装照片纸，每一张照片有墨滴或者有点歪都会被视为不合格品。天真兰决心把最好的产品给客户。

3.用心做企业官，网络名人帮忙，感性中有温度。

2011年，天真兰的创业团队注册了企业微博账号“天真兰工作室”，因为先注册了天真兰的微博名。后来微博里那个叫天真兰的四川兄弟把名字转给了天真兰照相馆，天真兰的官微就有了它的“名字”。

2011年底，天真蓝关伟的粉丝有700多人，到2012年底，大概有三四千人。

2013年4月，虹口店开业，天真蓝拍摄了大和欧，并举行了古川由纪宝丽来抽奖。当时微博粉丝增加到7000多人。

然后发生了一件真正让天真蓝官方粉丝飙升的事情——资深网络名人Molly为天真蓝发了一条微博。

Molly原本是天真蓝创始人的朋友，每年都会去天真蓝拍证件照。2014年2月8日，她又去拍了一张照片，说要帮天镇蓝风再上一次微博。Molly之前也为天真蓝发过微博，但是并没有引起大反转。这条微博有什么神奇的功能？(尽管请永远天真的是少了一个被^_^)

天真兰创始人认为，这条微博第一次让大家知道了有“身份证照片也可以很美”这种东西，然后预约电话就开始响了。这条微博之后，天镇兰观微的粉丝量涨到了三四万。

之后这条微博的影响力持续扩散，八天后被罗永浩转发一次，为天镇蓝官方增加了一万多粉丝。

目前，天真蓝关伟的粉丝数量为32万。除去网络名人和大V转发带来的增粉，大部分粉丝还是来自天真蓝对微博的运营。创始人说，他从来没花过一分钱买过什么僵尸粉。

天蓝在线是这样做品控的:创始人每天花大量时间用专业的眼光看微博里大家发的片子。如果有什么质量问题，他会第一时间转到店里的微信群里，让店员主动联系客人，提供新的服务——重修、快递甚至翻拍，他一天都不会懈怠。

有人质疑天真蓝粉丝互动水平低。创始人认为有两个原因:

1.内容本身:因为我们很多内容都是转贴客户的照片，所以这些内容的互动程度本来就不应该很高。你会忍不住去评论或赞一个和你毫无关系的陌生人的证件照吗？也许偶尔，但肯定不经常；

2.微博本身给蓝V账号发送的内容流是有限的，为了避免广告过多等原因。新年期间，我的很多微博阅读量都只有几千(平均每篇阅读量都在3万以上)。

天镇蓝冠伟与粉丝的情感互动以及微博与线上活动的互动都相当不错↓

天真兰非常注重与粉丝的回应和互动，用关心和体贴让客户感到被重视，有存在感。这是提升企业声誉和口碑的好方法↓

4.预约渠道强大，微信预约平台便捷流畅

不得不说，天真兰的微信订票平台是我见过界面最清晰漂亮，步骤最清晰，体验最好的一个。

很多嘉宾对天珍蓝的第一次直观认识是在微信服务号。清晰的步骤，良好的用户体验，简洁明快的界面设计，可以增加用户对天真蓝的好感。

5.改变创始人的角色，并适当放权。

天真兰一直没有市场部。就是创始人和一两个设计师在社交媒体上做宣传和维护。创始人从一开始做修图到做运营管理，后来专心做官微运营和质量监督。

值得一提的是，天真蓝业务量增加，员工数量增加后，创始人和他的运营同事在管理上的逻辑也不同。为了避免冲突，保持管理顺畅，创始人离开了店铺，专心做微博的运营和质量监管。适当放权是天真兰创始人不断扩大业务的智慧之一。

6.口碑效应

自2010年成立以来，天真蓝已经服务了超过25万名宾客，为数以万计的新人拍摄了结婚登记照片。坚持品质带来的口碑。天真蓝研究了很多结婚登记照的姿势和表情，让每一对新人看起来都和谐、幸福、美满。他们的口碑就是天真蓝的传播方式。

7.面对服务质量的问题，创始人表达了自己的立场:努力。

随着客户和门店数量的增加，天真蓝也存在一些管理上的不足，被部分客户投诉。创始人声明:

在管理方面，我们确实有不足之处:因为服务量大，基本上店铺每天接待的人数都超过100人，对质量要求很高。大家都把更多的精力放在了效率上，偶尔也有过轻微的态度。这些在我们完善培训部后会进一步严格控制。此外，部分店长对预约人数把握不准，造成超额预约等影响顾客体验的现象。我们将进一步严格监督他们。一旦发生这样的事情，我们会对店长扣分，三次以上不符合要求的会被辞退更换。

8.天真蓝的核心竞争力是什么？对质量、产品质量和服务质量的要求。

在质量上，天真蓝的设备升级到了顶级的打印设备，精度达到了1800dpi，这是任何喷墨设备都做不到的，保证证件照里的每一双眼睛都是清晰的。

天真兰设立了培训部，对新入职人员和服务质量波动较大的老人进行严格培训。

从之前的店内自检，到公司统一质检，正在组建面向全国门店的质监部门。