电话营销话术(银行电话营销话术)

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电话销售人员会遇到很多问题，尤其是——破冰难！往往第一句话还没说完，客户给你的回答就是“我不需要”，然后就毫不留情地挂断电话。成功率极低！不难发现:营销人员打电话太难，会造成团队士气低落！拒绝的太多了，电话销售团队不想打电话，即使打也没信心。然而，电话销售是商场与顾客沟通的最佳方式。

精准应答对话与普通电话交谈的区别在于，它能把握消费者的信息、需求和问题，为消费者制定专属的营销话术。准确的电话交谈涉及两个难点:客户群体属性和客户困境。今天，边肖主要针对这两个难点来解决电话营销中遇到的问题！

根据客户群进行沟通。

根据不同的客户群体制定专属的演讲技巧，比如根据客户群体的不同消费、职业、性别制定不同的演讲技巧。30秒吸引顾客说出三件事:

1.我是谁？

2.这通电话的目的是什么？

3.能带来什么好处？

A.陈述产品价值:

电话销售

01

1.早上好，王先生。接电话方便吗？

我是XX柜的小丁，有好消息告诉你！欧派厨柜推出整体定制厨柜。标准的厨柜只要9999元。我能用一分钟给你简单介绍一下吗？

电话销售

02

早上好，程总。接电话方便吗？

我是XX橱柜公司的肖旭。我去了你的工地，看到你还没有买橱柜。来得正是时候，有好消息给你。XX厨柜刚好有特价(不好意思我很忙)。我知道你很忙。如果2分钟能为你省下2000元，我相信你一定愿意花两分钟听我说。好吧！

B.给顾客惊喜

关于* *社区我有重要的事情要告诉你！

早上好，刘经理。现在接电话方便吗？我是XX橱柜的经理小王，今天给您打电话是想告诉您一件关于您小区装修的重要事情！本月19号，你们小区的业主在XX橱柜会有团购促销。已经有100多名业主报名了。希望你不要错过这个好机会。

我可以请你帮个忙吗？

你好，赵经理。现在接电话方便吗？我姓李。你可以叫我小李。很高兴通过朋友介绍给你打电话。是今天给你打电话的事。我想请你帮个忙。可能会占用你一分钟时间，好吗？

电话销售

03

我可以问你一个问题吗？

我是XX柜的小丁，今天给你打电话是想告诉你节日有多快乐！我也可以问你一两个问题吗？

电话销售

04

我特地来感谢你！

李经理，我是许。你可以叫我徐。我今天打电话代表我们公司感谢你。感谢您昨天来到我们公司，给我们一个为您服务的机会。朱经理，我能再问你一个问题吗？

电话销售

05

我们约好了！

早上好，张经理。我是XX内阁的肖旭。我们约好今天给你打电话，你还记得吗？张经理，上个月11号上午9点50分，也就是一个月前，我给你打过电话，但是你当时很忙，然后我们约好一个月后再联系你，也就是今天上午9点50分。我想既然答应了你，今天就准时给你打电话。你还记得吗？

电话销售

06

我是来向你道歉的！(对于刚递过来的平面图)

我是XX柜小丁，今天打电话给你是真心向你道歉。希望你能接受！前几天，我们公司组织了一次你们小区的样板房征集活动。我们未经你同意就去你家做了调查。真的很抱歉。为此，我们邀请了公司最专业的设计师为您的户型做方案，并邀请您有时间来参观我们的XX柜。

根据客户情况做出回应。

根据不同客户的现状，制定不同的演讲技巧，如客户装修进度、品牌水平、特殊需求等。

导购:您好！XX先生/女士，我是XX厨柜的电话销售员工编号0688(你说工号的时候一定要更清楚，给人一种正式感)。XX先生/女士，您订购橱柜了吗？

(1)场景所有者:已解决。

导购:哦，很遗憾我联系你晚了。你订购了哪个品牌？你付了定金还是下了订单？

某情况业主:刚交了押金。

店家:XX先生/女士，我觉得装修是大事。房子的产权70年。你要对比几个品牌才能知道哪个品牌性价比最高。我们XX厨柜这次是厂家支持的活动。比如我们整套橱柜+电器只要9999元。(如果客户对其他情况有详细的疑问，则给予针对性的回答)

车主:没有，就这么定了。

导购员:祝贺你有了新家。抱歉打扰你了！

b情况负责人:已经下单了。

导购员:祝贺你有了新家。我们XX柜这次是厂家支持的活动。像我们的整机柜+电器，只要9999元。折扣力度很大。如果你有可以帮你装修的朋友，我也有漂亮的礼物送给你。麻烦你了，谢谢！

场景还没定下来。

导购:刚刚好！我们在xx举办了大型的惠民活动。不仅厂家来现场送优惠，我们商家也拿出了空之前的努力，所以活动力度很大。比如我们的橱柜+电器才9999元。这个活动是我们XX柜全年最低价，不是最低价，会按差价的十倍返还给你。

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现场还有各种家电大奖，优惠前空。XX先生/女士，你看装修事件，参考几个品牌就知道哪个品牌性价比高了。今天下午或明天上午对你来说方便吗？我们会给你寄一张邀请卡。(问题的最佳替代答案)我们只邀请有限的20名业主参加此次活动。参会人员需要提前确定，工作人员要提前准备好礼品和预留名额。既然你有这个需求，那就来加入我们吧。这是一个难得的机会。

手机号可以加微信吗？我们可以给您发送活动内容的电子版。你可以给我们你的地址，工作人员会亲自给你发邀请卡。

我没时间。

导购:不要紧，手机号可以加微信吗？我会把活动内容的电子版发给你参考。我们的活动从今天开始到xx。(活动截止时间)如果这次您方便，我们可以将邀请卡发送给您，凭卡您可以免费领取礼品并享受更多折扣。你可以在任何有时间的时候去商店。

抱歉打扰你，祝你生活愉快！再见！

(4)我不着急装修。

店主:那么，XX先生/女士，你打算什么时候开始装修？其实家装一定要从厨房开始，这样才不会浪费你的时间，而且橱柜只有在你贴好瓷砖之后才能签约下单。而且我们的活动力度很大，你可以先下单。

因为在我们活动结束的时候，我们会把签好的订单送到公司备案，你的名字会在公司数据库里，这样当你下单的时候，就会按照活动价格支付给你。可以先过来了解一下，装修是大事，房子70年产权。你只有对比几个品牌才能知道哪个品牌性价比最高。

情境(5)我现在有点事。

店主:对不起，请先忙，我一会儿给你打电话。抱歉打扰你了！

情境(6)你怎么会有我的电话号码？

店家:哈哈，我们XX橱柜是知名公司，放心吧！我们获取客户电话号码的途径有几种:大型活动时客户留下的，市场调研时收集的，亲戚朋友介绍的等等。可能你朋友知道了你的装修，刚好遇到我们，所以留了你的号码。抱歉打扰你，但是你订购你的橱柜了吗？(如果客户继续听电话，可以介绍活动)

情境(7)你经常做活动。需要的时候我会买的！

店家:谢谢您的关心和信任。其实我们很少在XX柜做活动。这一次，我们专门为XX社区举办活动。这次是公司总部举办的大型惠民活动，一年一次。保证全年最低价，如果不是最低十倍返还！看，让我们给你寄一张邀请卡。可以进店免费领取精美礼品，抽奖！

电话邀请中的注意事项

①等待客户挂断电话，听到哔哔声后再挂断。

②无论客人的言语和态度多么恶劣，都不能向顾客表达或表达自己的不满。

③电话沟通时间短，一定要言简意赅，突出重点，辞藻不能混杂。

④灵活使用礼貌用语，不要频繁使用“对不起、对不起、对不起”之类的词语。

⑤被客户拒绝或不友好后，要迅速调整心态，机智应对客户。

⑥电话邀请时间:上午10: 00-11: 00，下午15: 00-17: 00，下午19: 00-21: 00。

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