京东到家商家中心(京东到家商家版官网)

网上购物不再稀奇。网购后一小时内送货上门已经悄然成为很多人的生活方式，不再局限于生鲜产品。

事实上，网购的药品、手机号，甚至化妆品、服装都可以在1小时内送达，这已经成为现实。得益于即时零售的快速发展。虽然即时零售已经存在好几年了，但大多数用户对它的认知在去年的疫情之后变得更强了——像订外卖一样在网上购买生鲜和日用品。

今年，即时零售成为兵家必争之地，竞争愈演愈烈。几个零售相关的互联网巨头平台纷纷涉足即时零售，资源也在不断增加:

即时零售已经成为阿里巴巴CEO张勇的重点项目之一。去年，阿里巴巴通过饿了么进入即时零售领域，同时将天猫超市事业群升级为即时零售事业群。

美团的实时零售业务进行了战略升级。2020年底，美团闪购事业部拆分为闪购、医药、团好货三个独立事业部。其中，美团闪购承载即时零售业务，主打30分钟到达的生活类门店。

JD.COM贾岛是互联网巨头中最早的实时零售平台，与众包物流平台达达合并为达达集团后，于2020年独立上市。目前已有超过10万家线下门店入驻，超市O2O市场份额达到25%。

几大互联网巨头加入进来后，拓展新品类成为今年上半年即时零售的重要关键词，也让药品、美妆、手机一小时网购成为可能。

从服务用户的角度来看，这确实是一笔好生意:随着互联网平台对零售业的介入越来越多，用户被培养得越来越懒，即时零售更能满足懒人的需求。

然而，更多品类的商品一小时到货能否真正成为新的消费趋势，考验着即时零售平台的服务能力。

新懒惰经济的兴起

用户一旦享受到1小时内到达的服务，就越来越难以接受网购后一两天到达的服务。

去年疫情期间，用户享受了像点外卖一样购买生鲜食品和日用品的服务后，对在线等待其他商品的容忍度变低了。

根据《2020年JD.COM手机即时消费白皮书》，90%的用户是为了一小时服务而来。“相比次日送达方式，用户希望送达时间越快越好”。

“JD 415周年庆典。由即时零售平台JD.COM联合线下实体零售商举办的“京东商城的到来”也反映了类似的趋势:在过去几年中，“京东商城415周年庆典”的销售。COM的到货量“迅速增加，主要是生鲜食品和日用品。今年服装、手机、美妆等新品类也呈现快速增长趋势。

根据JD.COM公布的数据，促销期间平台销售额达到去年同期的2.3倍。一小时不仅新鲜，还涵盖了所有品类，比如手机、数码、母婴、家用电器、个人清洁、户外运动、办公用品等品类。促销期间，销量翻倍。

即时零售扩展到越来越多的新品类，用户在互联网的培育下变得懒惰是一个重要原因，但还有两个更深层次的原因:

是多家互联网巨头在即时零售领域投入了更多资源，平台比以往更有动力把服务做得更深更广；

第二，在电商的冲击下，线下门店客流萎缩是不争的事实。更多类型的门店愿意通过经营O2O业务，获得新的销售增量，降低门店运营成本。这些实体零售商的投资动机成为催化行业发展的关键因素。

几年前，以京东为首的实时零售平台。COM登陆中国市场的焦点是尚超。是超市O2O业务发展的原点，也是最复杂、最难实现小时费率的业态。JD.COM回家后，以此为突破口，不断提升商户的服务能力和履约能力。

从零售业的发展趋势来看，线下门店的客流正在萎缩，迫切需要数字化转型。更多类型的零售店希望通过即时零售增加客流和销售额。

对于即时零售平台来说，这是一个新的成长空间空，随着更多的零售店加入进来，承担线上交易和发货的功能。离库存越近，消费者的体验会越来越好。

JD.COM到家、美团、饿了么等平台正在拓展服装、美妆、手机等品类，为即时零售行业带来了新的增长空。CICC的报告认为，长期来看，即时零售电商有望凭借时效性从异地电商那里分一杯羹。

零售的即时品类扩张，最终会让相关平台受益。同时，CICC的报告认为，JD.COM到家后有望获得进一步的市场份额，未来市场份额有望达到40%。

零售业的新转折

更多品类推出后，如何服务好商家和用户，是即时零售面临的核心问题。

对用户服务好的标准很简单，就是用户购买的商品能在规定时间内准确送达。这本质上是考验平台服务商的能力。

这几年，即时零售平台在服务商超越其他商家的情况下，已经积累了一套成熟的服务能力。

比如JD.COM开发了海博系统，整合了营销、商品、用户、绩效、数据五大赋能模块。可以为零售企业提供全渠道数字化解决方案，同时支持多平台的业绩、运营、营销解决方案的整合。

JD.COM贾岛海博全渠道业务解决方案示意图

在履行能力方面，JD.COM由达达集团的子公司达达快递提供支持。4.15月订单量爆发时，达达快递不仅能保证京东的履约。COM的家庭订单，也使企业能够通过所有渠道有条不紊地履行订单。

流量方面，京东。COM之家背靠JD.COM作为流量入口，打通传统电商渠道、即时零售渠道和线下零售渠道，为品牌商提供全渠道营销机会，从线上流量更精准触达和匹配潜在新用户，有效激活老用户，提高购买转化率。

这些服务能力同样适用于手机、美妆、药品等新品类。

以手机零售为例。JD.COM回国后与苹果授权经销商合作。苹果授权经销商利用了传统零售的门店资源、供应链和品牌优势。JD.COM到家在流量、效率、用户运营等方面赋能线下门店，打造移动数码产品一小时服务。截至2021年3月，JD.COM已有670家苹果授权经销商门店开业。

根据JD.COM到家数据研究院今年1月13日发布的《2020年JD.COM到家手机即时消费白皮书》，JD.COM线上手机门店数量已经超过6000家。

今年4·15大促期间，JD.COM手机品类中，苹果、vivo、小米、OPPO、一加等品牌较去年同期均增长7倍以上。此外，越来越多的消费者也在即时零售平台上购买电脑数码产品。4月15日，JD.COM家居平台电脑数码商家销售额是3月同期的8.3倍。

用户习惯和行业趋势的改变，正在加速线下手机、服装等零售店的数字化转型。当商家将O2O作为营销投入的新阵地时，JD.COM成为他们回家的首选。

当JD.COM回国后，他用一种创新的方式来帮助服装、手机和美容化妆品等新类别的企业。现场购物已经成为促进消费的重要组成部分。JD.COM在家首创的“直播购物一小时”模式，可以让消费者边看边享受，因此很受消费者欢迎。

今年415大促期间，JD.COM携手近40家商家，开展了近百场形式多样的本地化现场购物活动。根据JD.COM家居公布的数据，4月15日周年庆当天，JD.COM家居官方直播间观看人数超过412万。

这些游戏将改变线下零售原有的经营思路，为即时零售带来新的转机，同时也为长期受到电子商务冲击的线下零售带来新的转机。

让1小时送达全民

虽然一小时网购到货已经在部分品类、部分用户中实现，但所有用户都能在一小时内把所有东西都拿到网上，仍然是一件不可思议的事情。

其实电商的1-2天送达在10年前是一件不可思议的事情，现在已经实现了。这背后是电商平台和物流平台服务能力的不断提升。用户对更快送达时间的需求，必然倒逼即时零售平台不断提升服务能力。

扩大品类后，即时零售平台的服务能力变得越来越重要。这不仅决定了即时零售的覆盖面，也决定了即时零售平台能否在日益激烈的竞争中脱颖而出。

在这场互联网零售的新战争中，帮助商家更快提升数字化能力和履约能力，是平台成功的关键。它需要包括以下特征:

1.解决不同业务多渠道运营的痛点。不同品类的线下商家数字化程度差异很大。有的店铺根本没有进行数字化升级，有的进行了数字化改造，但程度远远不够。比如一些零售店的三方平台无法与后端ERP直接对接，导致需要人工同步商品、促销等信息，再由子平台进行运营管理，人力成本高，效率低。

2.店铺业绩有困难。各种渠道的到货单无法汇总，随着线上单量的增加，容易出现错拣、漏拣、差拣，影响用户体验。同时，商家还存在对账难的问题。

这几年，JD.COM到家从尚超最复杂、最难实现的小时工业态做起，与尚超一起成长，积累了很多帮助商家实现数字化、提升履约能力的经验。他还开发了达达海博系统，将人工操作变为自动化，将整个流程系统化、数字化、标准化，甚至支持多平台整合，帮助尚超提升全渠道运营能力。

2021年4月15周年前夕，JD.COM到家将举办第二届商家品牌节，并联合中国连锁经营协会(CCFA)评选“2020零售数字化创新案例”。这些案例在零售企业数字化转型中具有一定的参考价值和意义。

这些能力也必然帮助更多服装、手机、美妆等新品类的线下门店提升数字化能力和表现能力。从目前来看，JD.COM回家时已经有了先发优势。

可以预见，未来几年将是线下零售店全品类数字化转型的窗口期，也将是JD.COM到家、美团、饿了么等几大平台竞争的焦点即时零售平台的竞争变得激烈。

积极的一面是，从北上广深的大型零售店，从小到四五线城市的夫妻店，都会有数字化能力和履约能力，这也是网购一小时普及的前提。

在这场即时零售平台之间的竞争中，无论谁最终胜出，用户都将受益。