如何提升服务质量(提升服务能力、深化优质服务)

一，企业服务发展的现状

随着时代的飞速发展，经济一体化的进程越来越快，企业之间的竞争也越来越激烈。怎样才能在激烈的市场竞争中占上风？提高服务质量和水平，增强服务意识，是企业保持市场竞争优势，增强自身发展能力的重要途径。

我国服务业要想快速发展，必须有良好的政治经济环境。在政策方面，国家出台了一系列新的基础设施，促进了企业的信息化，尤其是在传统行业向网络化、数字化、智能化发展的过程中。经济上，企业经营状况持续改善，中小企业数量增加，人力资本增加，企业降低成本，提高效益，企业更愿意为服务付费。有的行业进入存量市场竞争，生产效率和产品质量成为关键；在社会层面，科技股的发行为公司服务业的发展奠定了坚实的基础。再加上新冠肺炎疫情的爆发，加速了各行业的数字化进程，大家对服务业的关注度不断提高。在科技领域，随着5 G、人工智能等技术的不断普及，企业的服务领域也在不断拓展，同时国内的科研经费也在不断增加，研究成果越来越明显，关键技术也在逐步国产化。

图片来源：网络图片来源:互联网

二、提高服务质量的重要性

1.提高服务质量，维持公司与客户的关系，可以增强客户对公司的好感和忠诚度。提高服务质量不仅能满足顾客的需求，还能提升顾客满意度，从而使目标市场的顾客更加稳定。同时，公司将通过严格的服务质量来提高产品质量，赢得客户的信任，进而促进公司的发展，拓展新客户，增加公司的销售额。

2.提高服务质量是创造利润、扩大市场份额、拓展市场的必要条件。只有不断提高产量，才能取得相应的效益。服务质量对企业品牌形象的塑造也有重要作用。品牌形象也是提升企业竞争力、增强顾客信任的重要途径。同时，在为企业创造有利条件的过程中，企业品牌形象也起到了很大的作用。

3.提高服务质量，就要提高员工的服务水平和技能，提高员工的综合素质，从而与客户建立良好的沟通关系，为公司培养优秀的营销人才。服务质量是正确认识顾客需求、市场环境、把握市场经济发展趋势、调整公司经营、拓展新市场的关键。因此，提高服务质量直接关系到企业的发展。

图片来源：网络图片来源:互联网

第三，如何提高服务质量

服务质量直接影响一个公司的发展。服务差会失去客户和行业的好口碑，但是没有好口碑就没有长远发展。因此，服务质量对企业来说非常重要。那么，如何才能提高企业的服务质量呢？

1.有明确的目标。确定部门目标和个人目标，只有这样才能克服困难，不断改进服务，达到高标准。

2.产品和服务之间的关系。“顾客服务是商品中最重要的环节”已经逐渐被用户接受和认可。服务和产品是制造商最重要的竞争资源。在市场竞争日益激烈的今天，同类产品的价格和性能差距已经大大缩小。要突出产品的个性，赢得客户的喜爱，创新完善的客户服务是制胜的武器。不同的客户服务构成不同的产品。所以，客服很重要。

3.超越客户的期望。我们的服务不应该是消极的，而是积极的。在接电话的过程中，要把整个谈话掌握在自己手中，给客户一个比客户预期更好的答案。在越来越激烈的竞争中，客户随时可能离开你，选择他。

4.不断调整自己的心态。工作中遇到的任何困难，都应该视为挑战，是自我价值的体现，是自我价值的提升，是前进的动力。

5.学会认真倾听。用户给我们的信息是宝贵的财富。所有打电话给我们反映问题的用户都非常关心我们的服务。留住这样的用户对我们来说非常重要。

图片来源：网络图片来源:互联网