黑心是什么意思(网络上黑心代表什么)

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胖兄弟肉蟹煲店卖过期食材，大润发店卖臭隔夜肉，华莱士炸鸡倒地继续卖，小龙坎用黑作坊加工的假“新鲜鸭血”，蜜雪冰城用过期食品原料...最近在食品安全问题上，很多热门餐饮品牌接连被雷，被通报后被责令整改。

哪里有黑暗，哪里就有光明，哪里有不合格的商家，哪里就有挺身而出讨回公道的正义斗士。

那时候总有人劝你逆来顺受，逆来顺受，又不是什么大事，别当真。但是有人会说:“我为什么要忘记呢？”

这些年轻的消费者，他们所信仰的，并不是“可能会平静一阵子”。哪怕一件小事吃了亏，不管花多少时间精力，他们都会扔下正义之锤:“我不但要让他认错，还要引以为戒，不敢再犯！”

我们找到了这样四个“前线战士”，有的“体质特殊”，常年买烂水果，被超市列为御用监督员；有的人陷入刻意设计的造假骗局，经过几层反转才揭开卖家的真面目；有的人无辜被狗咬了，对方却不认账。经过多方求助，他们成功拿回了医药费。还有人在互联网租车平台被放鸽子，追了10多个客服电话，只为讨回公道...

即使到处都是荆棘，但都让对方求着锤子，付出了相应的代价。

食品安全是底线！我就这么自发成为了“监督员”

@馨子95后坐标京

我体质特殊，随时可以买烂水果。不知道是我有问题，还是大部分水果商有问题。这个概率挺高的。有一次，我买了一盒绿茶，表面上是好的，吃下去就是坏的。还有一次，我和同事点了奶茶。我的杯子是多汁的葡萄。中间喝了葡萄籽，吐出来的时候一脸黑心。这几次打电话给商家，对方态度也不错，账单都免了。

朋友总问我，怎么才能顺利维权？我说，食品安全的事情不能马虎，商家反映基本都会给予相应的赔偿，这是禁区，也是底线！不能招惹！我以前也遇到过这种事。吃饭的时候碰到一片烂菜叶和头发，不过也不是什么大事，就忍了。直到大学，一位精神导师启发了我的维权意识。

当时我在一家新闻机构实习，有个资深记者做社会新闻。他是一名“权利斗士”。有一次我和他吃外卖，他吃了一根头发，打电话给商家投诉。义说他们厨师做菜都是带帽子的，不可能掉毛。大哥径直回了一句:“你以为我掉头发了？”

菜里的头发短，上面有一些油。看到了就属于经常做饭的人。而记者是一个长头发的男生，他说:“我给你发一张自拍，看看我的头发有多长，我刚洗完头发。非常干净。对比菜里的头发照片。本来我只是想让你还这顿饭。如果你硬不承认，我就找平台投诉你。我是xx的记者，明天写稿子可以给你盖章。”

在那边听到这个的时候，我很尴尬。过了一会儿，我又改口说:“不好意思，我刚跟厨房核实过。他们今天没戴帽子。”然后这顿饭就还给他了。

来源:IC PHOTO

不久后，我也遇到了类似的情况。我点了一家新店的外卖锅包肉和西红柿炒鸡蛋。我的指甲盖在肉里，鸡蛋里还有毛。我一次中了两个奖！我立刻向他们投诉，但是老板的态度特别不好。我跟他说了实话，他说“先这样吧”然后挂了我电话。我很震惊。

然后，我直接拨打了平台的人工客服电话反映问题。其实赔偿是次要的，主要是这个商家太不负责任了，他们必须受到惩罚。过了两天，平台上找不到店铺了。好像是下架了，心态平衡了。

但是过了半年，我在Tik Tok上刷到了一个博主逛店的短视频。他推荐了这家店，推荐的菜竟然是一锅猪肉！我一看，这家店在外卖平台上已经死灰复燃，标签上还写着“食品安全保险，阳光餐厅”。又炸了，于是马上去评论区补差评。希望更多的人可以免受雷击。

从此以后，在食物不卫生的情况下，我会坚持把责任追究到底。比如我经常去一家高端生鲜超市买水果。有一次，我买了一盒草莓，都是新鲜完好的。到了底下，发现两个长头发的烂人。我去找超市店员，店员挺不耐烦的，推卸责任，说这个草莓可能这里不卖。你在开玩笑吗？我还有收据！纠缠了一会儿，他答应去找经理。

拍下腐烂草莓的证据

我等了20分钟，一个小领导来了，上来就叫我“老弟”，态度直接180度大转变，特别亲切。他是一个偷鸡贼，当他看到坏草莓时，会向另一个店员眨眼示意。店员不停地道歉，故意想把草莓从我这里拿走。我紧紧抓住不放，对他们说:“我只是拍了张照片做证据，你们不能靠。”他先承认了自己的错误，然后给我解释了变质的原因，说可能是放太久了，检查不到位。如果他想把这个盒子还给我，他就想把我送走。

我很认真地跟他讲道理:把烂草莓放在好草莓下面。这是你的态度问题吗？超市里堆满了冰柜。为什么顶层没烂底层就坏了？你觉得合适吗？就算箱子里有水，烂到长毛，至少也要两三天。它的超市里卖新鲜食品太贵了。这种质量问题曝光是大事。

他一见甩不掉我，就跟我打感情牌，说他也有很大的苦衷。根据超市的规定，他必须自掏腰包。我觉得他说的太可怜了，我受不了。我心软了，没有继续追究责任。但是，我告诉他，我是这家超市的常客，以后会经常买水果。他马上说，以后不会再有这样的问题了，你可以随时监督我。

现在，同事们也给我起了个“保卫者”的称号，说每次和我一起吃饭买水果，都能拿到免费的账单，哈哈哈。其实这些物质上的赔偿对我来说并没有那么重要，但是当我在食品上遇到安全问题的时候，我是坚决不会放过的。商家必须时刻保持危机感，这样才会注意食品卫生。不要总贪图小利，想蒙混过关，觉得我们消费者好欺负。

买到假货后层层反转，我打赢了一场不可能赢的仗

豆瓣用户@尹俊子85后坐标哈尔滨

五年前，我在某电商平台买到假货。假货商做得非常细致。店家提前标注了“二手不退”，还准备了正品发票。翻盘前大家都以为我会吃这个亏，但我还是一拳打在他脸上。

是因为我在双十一当天无意中看到了一款号称“95新”的MONSTER beats录音师1.0耳机。正品原价2000+，价格只要788。商家说是二手闲置，准备转让。询问后，对方爽快地说要加两元顺丰快递邮费，还送了我一个福袋。看到他态度好，我就收下了。

官网二手耳机使用说明

收到货后，我迫不及待的想听——声音传到耳朵里的第一秒，我就确定是假的，千元档的耳机音质不可能那么差！另一边，卖家还在催我确认收货。我以假货为由向平台提出了退货申请。没想到平台客服介入后，对方直接曝出一张发票，说是在Joyo.com购买的正品，1699元。

他还振振有词地说:就算我能证明耳机是假的，也有可能是我自己调换了他的正品耳机，因为发票就是铁证。

嘴硬卖假货的卖家聊天记录截图。

这一刻，我意识到自己陷入了一场有预谋的骗局。第二天一大早就去了工商局，质检部，12315等等。我得到的答案是“只有品牌厂家才能鉴别品牌是不是正品”。我转身跑去厂家售后。更麻烦的是，这款耳机是MONSTER和beats出品的经典产品。2012年，两个品牌正式分离，录音师系列只有beats继续。

只能再去两边的售后服务。beats的回复是需要出示正品发票才能接受质检维修服务。MONSTER告诉我这个型号的产品早就停产了，在产品目录里也找不到。

我跑了一整天，又累又冷又饿，但所有的路都通向失败。为什么卖假货的人渣可以在家里心安理得的幸灾乐祸，而我却要用空买假货在雪天大冷天从早跑到晚？

我下定决心，不管有多难，一定要把这个假耳机完好无损的还回去！

过了一段时间，我尝试了各种方法证明这是假货。首先我对比了一下山寨耳机和官方商城的参数，称了一下耳机，发现山寨耳机比官方标注的160g重了一大半，75.6g的误差有点太大了。另外，假耳机上的logo与官网的正版图片相比是上下颠倒的，有一定程度的磨损。很可能是造假者自己压上去的。

倒置耳机标志

当我收集好证据发给客服代理的时候，卖家一直在狡辩，说我改耳机重量是不对的，然后又说logo因为用的时间太长已经磨破了，他又重新戴上了。你找到了吗？他开始自相矛盾，我渐渐觉得他的心理防线被击溃了。

之后的七天，我每天都在网上发布新的证据。卖家开始妥协，同意退货，但要求我按运费寄回。我开玩笑的。买了假货让他退运费。世界上有这种不合理的事吗？虽然身边的朋友都在劝我，但是我已经可以退货了。赶紧把钱拿回来就行了。但我已经到了这个地步，我会战斗到底。我绝不会为了700块钱向他低头。这个说谎的人渣，我要狠狠扇他一巴掌！

我接着找了一个朋友买过的同型号的正品耳机，拿到店里让售后人员做正品鉴定。就这样，我可以继续比较真假产品的真正区别，发现各方面都不匹配。这时候卖家已经跳墙在微信骚扰我，威胁要曝光微博。他怎么敢先向恶人告状？

说了这么多，其实我也没有100%的把握能赢，而这个时候，事情突然有了转机。我在电脑上搜这个耳机的图片的时候，偶然看到一张发票的图片，从大小、角度、折痕来看，感觉很熟悉。打开大图，看到这张发票网络图上的发票号、代码、日期和商家上传的一模一样！只是人家发票上显示的是办公用品。我赶紧找到开发票的电商平台客服核实，这个票号的主人不是卖家。

来自百度的净发票

卖方自己的发票

这里的事情已经很清楚了。卖家不仅卖假货，还伪造发票，把网图P成自己的名字。毫无疑问，我赢得了这场假战争。客服平台收到证据后，一大早就开通了退货通道，售后、客服人员以及曾经帮助过我的朋友也纷纷发来贺电。

没想到最后在微博里曝光他卖假货的人是我，人气很高。事后，一些认识他的人私下来找我。其实这个人并不是北京本地人，他执意要冒充首都人。他开了一家店，卖了很多“不退不换”的假货。估计很多人都被骗了。

我坚持不懈的奔波了这么久，在遇到很多证明的障碍时依然没有放弃，只是因为我相信假的永远不可能变成真的！我不仅要揭穿他，还要让更多人看到他的真面目。正义永远不会迟到。

无辜被狗咬，恶人还不认账！怎么讨个公道？

@果冻妈妈95后坐标上海

今年4月，我带着我的狗杰利去了一个郊区的宠物活动。本来我是高高兴兴出门的，没想到地摊上出事了——我在给果冻喂水的时候，一只三色柯基突然冲过来抢水，咬了我的胳膊。

之后那只柯基还在追着我咬果冻，我又急又无奈，而另一只狗主人只是在一旁看着，完全没有意识去制止。直到围观群众上来制止，才制止了单方面的攻击。第一时间回酒店冲洗伤口，并向活动组织者反映情况。他们答应帮我处理这件事，我也没太在意。

出于对大家的信任，我决定去医院打完狂犬疫苗，最后拿到发票要求他们赔偿医药费。他的狗在大庭广众之下咬了人，就不能诽谤了吧？

然而，两周后，主办方联系我，说狗主人不承认他们家的狗咬了我。

朋友为果冻妈妈作证的聊天记录

在场的不止一个目击者，很多人都看到了！我迅速找来所有的目击者，一拳打在他脸上。眼看无法摆脱，他改口承认了，但仍拒绝支付任何赔偿。

一般狂犬疫苗需要打五针，而我不久前被别的狗不小心咬伤，刚打了两针狂犬疫苗。所以我跟活动组织者说，多付我三针疫苗就够了。我也是一个讲道理的人，不会勒索。没想到他抓住了这一点，说我短时间内被狗咬了两次，是因为我智商有问题。他让我先打完三个镜头，把最后一件事搞定，然后再给我加打五个镜头，才把这五个镜头的钱给我。

这完全是诡辩！他很清楚，我不需要给自己多打五针疫苗，这样他就可以靠挑刺来获得赔偿。不要否认账号，他还是流氓，说活动组织根本没登记他的名字和身份证号。就算我想告他，也找不到人。更让我气愤的是，我第一时间把这件事告诉了活动主办方，他们也答应解决。花了两个星期没有任何结果。现在面对狗主人，他们态度暧昧，一直劝我讲和。

店主自信地回答。

我咨询了我的律师和身边的朋友，我打了所有我能想到的电话，110，消协，市场监管部...最后达成共识:报警不太现实，因为活动地点在嘉兴，我在上海。如果我报案，我必须去当地的警察局。而且如果时间过久，警察只能报意外伤害，不好处理。还有一种方式就是提起民事诉讼，这需要花费大量的时间和精力。

我发现直接和对方讲道理是不合理的，必须抓住一个主体来维权。主办方可能觉得我之前比较好说话，一直劝我忍忍，不想小题大做。于是，我换了一种更严格的态度和他们交流。

首先，我想指出的是，在这个活动中有许多不规范的地方。首先，每个参加活动的人都要登记自己的名字和身份证号码，并出示他们的狗证，以确保他们的狗已经接种了疫苗。但狗主人一行，三人带四只狗，只登记了一个人的名字。事发后，同行也开始推卸责任，说不认识他。其次，他们没有检查参加活动的宠物是否有养犬证。当时想了各种办法，甚至联系了酒店，要求调取监控证明他们不验证身份证就让人随便入住，虽然最后没有成功。

我把这些经历都写在了我的个人微信官方账号上，告诉主办方，虽然不是什么大事，但确实是一次很不愉快的消费经历，暴露了你存在的很多问题。我加入了很多养狗人的活动组织，如果在各大狗友群里转发，以后生意不好做。

我给了他们两个选择，要么一次性赔偿5000人民币，要么只赔偿2000人民币，也就是3针的医药费，但他们要在群里公开向我道歉，还要把狗主人列入黑名单。如果他们不接受，我就起诉。其实赔偿多少并不是重点。我只想让他们给我一个公正的结果，让更多人看到狗主人的真面目。后来他们接受了第二个方案，这件事就结束了。

可惜的是，虽然我成功获得了赔偿，但狗主人最后并没有付出任何代价。过程很艰难，大家都跟我说，何必小题大做。不值得争口气。但是想想这个道理——狗咬了人，不给赔偿，还随便侮辱人。他的态度如此蛮横，谁能咽下这口气？

我认为争取自己的权利，惩罚做错事的坏人是值得的。好人不应该妥协！

租车平台跳票，我在全世界最欢乐的地方骂了24小时客服

@人人90后坐标北京

我也是老斗士了。因为总是要出差，总是会遇到各种不好的担心，飞机延误，行程取消不计其数。

印象最深的是去上海建联赛，打算自驾。在路上，我去了趟嵊泗，嵊泗是个岛，需要坐船。这是一艘滚装船，可以拖到岛上。需要提前填写一定的车牌号和司机信息才能订票。于是，我找了一个租车平台。他们的业务是向车主出租闲置的汽车，这样我可以提前知道车牌号。下单后，我用这个车牌号租了一辆车，提前订了票。但在行程开始的前一天晚上，平台突然以车主的车坏了为由取消订单，且没有任何证明，无理由单方面取消。

滚船登船镜头。

我直接自爆了，因为他取消了订单，现在他在找新的租车平台，直接影响了我们后续的行程——因为租不到车，订的船票作废了。如果我们不能排队登岛，就会导致我们预订的酒店全部落空，造成巨大的经济损失。为了弥补后续的连锁反应，那天，我们在迪士尼玩，凌晨1点才回到酒店，回去睡了不到4个小时，又出发了。我们去舟山售票处买票排队，等了一上午才顺利上船，把损失降到最低。

而这一切混乱的始作俑者——租车平台只给了我200元代金券，还是限时使用。

结果在上海的这几天——我在世界上最幸福的地方骂电话，吃着生炒饭在电话里骂，坐在高铁上还在骂，喝着咖啡还在抢票...我有一次美妙的旅行，这让我感觉很糟糕。

一开始他们向初级客服投诉，他们甚至还偷偷笑。他们接连打了至少10次电话，最长的一次用了一个多小时。我锲而不舍地找他谈，他们也透露了一个事实，车主如果要临时用车，是不会把车租给我们的。但暂时违约也要谈基本法吧？谁将对我们造成的损失负责？

我这么说，初级客服跟我踢皮球，说他没有权限处理。我一直要求他给我向上的反馈。既然不能，那就让能解决我问题的人来吧！他又和我打起了太极，重复着“对不起，我们这里只能这样了”。不管我说什么，他都用这两句话来搪塞。

以及租车平台投诉专员的记录反馈截图。

我估计这就是他们客服的流程吧。一直跟着你兜圈子，可以筛选出一些不想花时间，也没那么执着的客户。说白了，初级客服就是挡枪的防火墙。

面对他们的做法，我主要采取的是阴阳威胁。我跟客服说，你现在帮我反馈，责任不在你，是车主临时变卦的问题。但你再跟我吵下去，我就找你的法人和高管的名字，把录音直接发到你领导的企业的邮箱里，到时候被追究责任的就是你了。

这个其实没什么依据，但确实能震慑一些只会照着模板搪塞客户的初级客服。等到资深客服，看他们给什么，再决定是接受还是继续找12315外部解决。资深客服把赔偿提高到500元，其实已经弥补了我们的经济损失，我就不再赘述了。

其实说到底，8800块钱没那么重要，就是要争口气，争道理。十几个电话轰炸就能引起高级客服的注意。谁能不生气？经过丰富的维权经验，我也掌握了一些斗争策略。还有客服，你不能只说我的利益在哪里受损，你要说他的利益会如何受损，威胁永远是最有用的。

写作期间，我听了太多的维权故事，从个人起诉商家到法院开庭，再到视频会员账号被无故封杀，太多复杂模糊的事件游走在规则边缘，要么投诉无果，要么求助无门...

放下一次不是放下自己。缺乏公众监督的商家和平台只会更加无法无天。无论是私下和解，还是寻求第三方机构的支持，不屈不挠的“斗士”们执着于揭露商家存在的问题，为商家敲响警钟。

有法可依，有章可循。即使中间有太多空位要钻，也是有据可查的。有的人一路顺风，有的人却要过五关斩六将。但是，不管最后是赢是输，不管利益的结果是什么——

只要你敢站出来，你就已经赢了。

本文来自微信微信官方账号后浪研究院(ID:youth36kr)，由贾静、魏薇姿撰写，36kr授权发布。