美团客服电话人工400(24小时客服在线咨询)

本报北京12月19日电(记者常亚飞发自中央台)美团再次被送上外卖业务热搜。近日，一位名为“漂爸爸”的网友发帖《我被美团会员割韭菜了》称，打开美团外卖会员后，发现一家定期点餐的店铺配送费从2元变成了4元，点餐高峰时段为6元。向客服反馈后，美团客服表示可以赔偿10元红包，但该客户端和多名自称有类似经历的网友表示不满。为什么会这样？后续事件进展如何？

北京的肖先生是美团APP的忠实用户，经常带外卖。为了让订餐更优惠，本月初，肖先生向美团APP会员支付15元，获得5个5元零门槛红包，相当于在接下来的5次订餐中节省了10元左右。肖先生说，让他吃惊的是，开通会员后的外卖送餐费比以前高了一倍。

12月9日，开通会员的手机点餐运费为6元12月9日，会员手机订购费6元。

12月9日，没开会员，费用为2元12月9日，没有会员，收费2元。

肖先生:12月9号中午下单的时候发现配送费突然变高了。半个小时回到家，发现配送费还是比以前高了不少。然后我拿出老婆的手机看了看。她没有开通美团会员，配送费2元。我在家刷新了两次后，配送费从6元变成了4元。后来我用老婆的手机点了餐。

肖先生说，事发几天后，他觉得不对劲，就拿了两部手机做受控变量实验。时间、地点和订购内容都是一样的。唯一不同的是，一个账号开了会员，另一个没有，发现开了会员的送餐费用比没开的贵一倍。这种情况可以重复出现，那就是绝非偶然。打电话给客服后，肖先生得到了可以补偿10元红包的回复。但肖先生的疑问并没有得到解决。

12月11日，开了会员的手机，配送费为4元12月11日开通会员手机，派送费4元。

12月11日，肖先生用没开会员的手机，配送费为2元12月11日，肖先生使用无会员手机，配送费2元。

客服经理:时间段，运输能力，天气情况，包括乘车人数，运输能力等。，将全部调整运费。可能你不赞成调整后的配送费上涨吧？

肖先生:不是，我用两部手机同时刷新了一家店，同一地点，同一家店，同一送货地点，终点。两部手机我都刷了一个小时。我在开会员之前就已经关注这家店很久了，点了很多次这个外卖。我没开通会员的时候，点餐配送费不超过3元。自从我开通了会员，配送费就变成了6元，而我的另一部手机没有开通会员，也是2元。

客服经理:哦...我会给你反馈，询问技术，看到相关情况再给你回电话。

咨询客服后，客服提出赔偿10元红包的解决方案经过协商，客服提出了补偿10元红包的解决方案。

肖先生告诉中国之声记者，事情的处理时间是12月9号到12月17号，期间他发布了一篇题为《我被美团成员砍了》的微博文章，引起了网友的热议。很多网友在下面留言，私信自己也有类似经历。

肖先生:单个菜品的会员和非会员的区别，配送费的区别，或者美团酒店和机票的区别都是存在的。

12月7日下午，在与肖先生进一步沟通后，美团派技术人员和客服前往肖先生所在小区“重现”，但未能重现肖先生的情况。肖先生给出的解释是当时可能“缓存位置偏差”，肖先生无法接受。

肖先生:他们处理问题的态度和上门道歉我认可，也表扬，但是问题的解释不能说服我。很多网友看了这个解释都觉得是在敷衍。缓存位置偏差在我刷新了几次之后还是这样，所以不是缓存能解决的问题。他们来再现的时候，一定是经过了技术处理，我的情况没有再现。

网上流传的“美团官方回应”网上流传的“美团官方回应”

19日，记者在网上看到一张关于“会员与非会员配送费用差异”问题的说明图，落款为美团外卖，称“文中提到的配送费用差异与会员身份无关，是由于软件中存在定位缓存，错误使用了用户上次的历史定位，偏离了用户的实际位置，导致配送费用估算不准确。实际下单时，会按照真实收货地址准确计算，不受影响。真诚地向用户道歉，并成立专门团队进一步与用户沟通解决问题。”

不少媒体引用这张图作为“美团官方回应”。记者查看了美团官方微信和微博，并未发现有此图片。12月19日晚，记者通过美团外卖APP和电话联系了美团人工客服。客服对“会员与非会员配送费用差异”的解释，与网上流传的“美团官方回应图片”相差无几。

美团客服人员:关于会员和非会员的配送费差异，差异和会员身份无关。是因为软件的位置缓存导致地址错误，使用了最后一个位置地址，导致派送费出现偏差。

关于配送费差异问题，美团客服对中国之声记者的回复关于配送费的差异，美团客服给中国之声记者的回复

在肖先生事件发生之前，有新华社记者做过类似的实验并进行了报道:他同时使用两个手机账号登录美团APP，其中一个已经用APP预定了酒店的账号，然后查询了酒店当天的房费。显示的最低价是568元。另一个没有用APP订过酒店的新账号，同时查询同一房型的房费，显示的最低价是517元。在这种情况下，差别就更大了。

肖先生事件发酵后，12月18日，美团股价下跌2.32%，市值蒸发近400亿港元。肖先生对中国之声记者表示，希望这个事件能够推动相关行业做出实质性的改变，而不是敷衍了事。

肖:如果美团或者互联网巨头能做出一些实质性的改变，是我想看到的结果，而不是敷衍了事。过几天热度没了怎么办？

中国之声将继续关注事情的进展。