李素丽热线(李素丽是哪里人)

每个时代都会塑造不同的人，每个时代都有每个时代人的记忆。作为70后和80后的承上启下者，公交售票劳动模范李素丽的记忆一定特别深刻。但在老一辈人的心目中，李素丽是一个特别接地气、和蔼可亲的北京售票员。她嘴上说的是乘客，心里装的是乘客，乘客的事是她自己的事。如今30多年过去了，我们这个时代的劳动模范都怎么了？这期间她做了什么？

出生在北京的李素丽从小就有一个梦想，那就是成为当时最红的播音员。然而，在81年的高考中，李素丽因为12分的差距与理想的播音与主持专业失之交臂。落榜后，李素丽一度感到沮丧。李素丽的父亲是一名老公共汽车司机。他劝女儿，如果她考不上大学，当个公交司机和我一样光荣。李素丽同意了。起初，李素丽在60路公共汽车上卖票，每站都很拥挤。作为售票员，你每次到达李素丽都必须下车。

当了多年的指挥后，李素丽找到了一种独特的工作方法。根据乘客的不同需求，她会给他们最需要的服务。上班族都急着要准时上班。当她看到他们追车时，她尽量不关车门等他们。遇到陌生的乘客，她从不告诉他们“东西南北”，而是用“前后左右”指路，让乘客更容易理解。因为这样的热情。李素丽赢得了许多人的钦佩。10多年来，李素丽用日复一日的劳动给人们带来真诚的微笑，被誉为“盲人的眼睛、乘客的贴心人、普通人的女儿”。

1998年下半年，李素丽的职业生涯迎来了新的征程，从一名普通的售票员到了公交公司服务协调处的管理岗位。虽然身份变了，立场变了，但她时刻提醒自己，为人民服务的思想不能变。1999年，北京公交公司开通了“公交李素丽热线”。热线刚建立的时候，客服中心只有15个人，有5个工作站。检查线路全靠大脑。李素丽负责这条热线。这期间，他制定了各种规章制度，建立了管理台账。加强话务员的业务培训，苦练打字。

期间，她组织学习英语，与热线接线员一起，利用业余时间走访了700多条公交线路，力争基本实现“百问不答”的目标。开通两年来，他们已接电200多万件，市民对“96166”服务热线的满意率达95%以上。热线的善举层出不穷。那时，李素丽团队已经成为解答咨询的智囊团、质量监督的渠道和联系市民的桥梁。”.生活中，李素丽最大的爱好是读书。现在，李素丽每天睡觉前阅读一小时。

2004年奥运会期间，李素丽接过奥运火炬，成为当时最耀眼的明星。2017年4月1日是李素丽正式退役的日子。正式退休的前一天，李素丽在他带来的客服中心给年轻人上了最后一堂课，题目是《用阳光心态做客服工作》。李素丽告诉他们，现在普通人的需求很高，这就要求客服人员有更强的服务意识和承受能力。工作久了，难免会积累一些负面情绪。李素丽知道每个人都在哭泣，这需要一个良好的心态来缓解自己。

2017年4月1日，公交客服中心的68位同事给李素丽送上了一份特殊的礼物。每个人都以龙对龙的形式给了李素丽一句信任的话，这是给李素丽最珍贵的礼物。这么多年，因为工作辛苦，李素丽的身体指标都不合格。退休后，李素丽想通过锻炼来调整饮食。这么多年来，因为工作的特殊性，李素丽很少和父母一起过节。每年大年三十，她都在一份工作上，总觉得亏欠父母和公婆很多。

现在我们有时间了，李素丽会尽她最大的努力来孝顺父母和公婆。李素丽说，她的丈夫还没有退休，她必须继续支持他，为他留在家里。当他退休时，他们会结婚。而李素丽作为时代的嘉宾，也登上了央视的《开门见山》，职业装更加迷人。如今，96166不仅是一条热线，也是乘客的贴心专线。北京的公共交通因为李素丽而格外美丽。这就是时代劳模的力量。