转接电话怎么设置(座机取消转接电话怎么设置)

日前，辽宁省人民政府办公厅发出关于印发《辽宁省12345政务服务热线一体化建设实施方案》的通知，要求各市人民政府、省政府各部委、各直属机构认真贯彻落实。让我们来看看细节吧！

《方案》强调，加快各地区、各部门除110、119、120、122等应急热线以外的政务服务便民热线整合归并。2021年底前，建成“辽宁省12345热线平台”，实现“7×24小时”全天候人工服务，形成覆盖全省、统一联动、便捷高效、保障有力的政府服务热线工作体系。

计划的要求

1345热线平台整合合并为三类。

集成，偶数并行，带分中心。

01

综合

1.各地区、各有关部门设立的政务服务热线和已合并整合、尚未开通、已停用、无话务员席位的12396、12393、12330、12331、12358、12365、12312等政务服务热线等。，直接取消号码。

2.12349、12301、12356、12300、12336、96119、12322现有电话话务员政府服务热线。电话话务员将整体纳入同级12345热线平台，并设置三个月语音提示，在号码注销前进行过渡。综合政务服务热线原系统知识库和业务数据迁移至12345热线平台系统。

02

双平行

2318 12319 12315 12369 12350 12317 12385 12305 12313 12348 12329 12367 12328 12316 12320 12333政务

其中，按照“一策一号”原则，除咨询、投诉服务外，12328、12316、12320、12333热线不属于热线整合范畴的服务由原主管部门剥离，剥离后的服务仍由原主管部门承担，政务服务进入辽宁省网上政务服务一体化平台，实现“一网管理”；专业性强的12348、12329、12367、12316、12320、12333热线号码，在同级12345热线平台设立专家席位，业务主管部门委派常驻专家。

03

设立分中心

我省设立的海关(12360)、税务(12366)政务服务便民热线以分中心形式并入当地12345热线平台，预留号码和电话席位，与12345热线平台建立电话转接机制，按照12345热线平台标准提供“7×24小时”全天候人工服务，纳入同级热线考核监管体系和部门间协调机制，以便1345热线平台可以根据知识库回答一般性查询，相对专业的问题和需要部门处理的事项，可以通过三方转接、工单分发等方式，转到分中心处理。

逐步推进水、电、气、热等公用事业服务热线通过三方通话、服务工单流转、信息系统共享等方式，实现与12345热线平台的联动；10、119、120、122等应急热线通过互联互通和应急响应两种方式与12345热线平台互联互通。

《方案》强调

要不断完善和升级12345热线平台。

一个

2345热线平台技术升级

应用大数据、人工智能等技术，对12345热线平台整体技术进行升级改造，提高数据分析和应用效率，对关键数据进行全程追溯、精准追溯，强化自助点餐、智能文字客服、智能语音、智能回访、抽检等应用，方便企业和群众反映诉求和建议，提升12345热线平台的质量和效率。

2

优化平台运行体制和机制。

1.完善网格化管理机制。

要建立省市级平台和县(市、区)分平台、乡镇(街道)工作站和村(社区)联系点五级全覆盖的12345热线平台管理体系，明确各级主管部门(机构)，确定12345热线平台网格成员。

2.夯实闭环管理机制。

各级12345热线平台要实现受理、转办、办理、反馈、督办、办结、回访、评价全过程闭环管理。各级12345热线平台负责受理企业和群众诉求，解答一般性询问。属于业务部门职能范围内的，移交办理相关业务，按照部门职责分工实施监管执法和应急处置，并对办理情况进行回访和抽查。

3.完善工作统筹协调机制。

各地要组织有关部门和单位研究制定本行政区域内12345热线平台整合方案，讨论决定重大事项，协调解决重点难点问题。

4.完善热线信息共享机制。

各级12345热线平台与同级相关部门业务系统要实现互联互通、信息共享，推送受理信息、工单记录、回访评价等所需的全量数据。实时地。

5.完善保障机制。

要严格落实信息安全责任，按照“谁主管、谁使用、谁负责”的原则，依法依规保护国家秘密、商业秘密和个人隐私，确保业务系统接入查询和共享信息使用全过程的安全管理。

6.建立知识库更新机制。

各有关部门和单位要立即向同级12345热线平台推送最新政策和热点问题解答，与政务服务平台和政府网站知识库共享，同步更新，并逐步向基层工作人员和社会开放，拓展自助查询服务，完善多方核对、查漏纠错等制度。

7.落实经费保障机制。

各级政府要统筹安排本级12345热线平台整合所需资金，并纳入年度预算安排。同时，应满足人员动态调整、平台技术升级和维护的需要，保证12345热线平台的平稳运行。

8.确定业务支持机制。

各级政府及相关部门和承担公共服务职能的企业(机构)要承担业务支持的主体责任，在诉求办理、专家发文、人员培训、知识库建设等方面，对同级12345热线平台给予常态化的业务支持。设置专家席位的业务主管部门要明确行业专家选聘、派驻、服务和管理的长效机制。

来源:新闻大连

来源:大连交通广播