澳柯玛冰柜怎么样(口碑最好的冰柜)

最近几天

黑龙江省哈尔滨市消费者杨先生

向中国消费者报投诉

他买了澳柯玛家用冰柜。

实际上并不能达到宣传的“-40℃超低温”效果。

记者发现

目前市面上的冰柜品牌很多。

所谓“-40℃超低温”

大部分是实验室数据。

不是实际使用数据

涉嫌虚假宣传

消费者投诉

澳柯玛冷柜虚假标注数据，夸大宣传。

杨先生经常购买金枪鱼等海鲜产品。今年7月底，当他看到一款标价1599元、标称“-40℃超低温”、“电脑温控”208升的澳柯玛家用冷柜(型号BC/BD-208BG)时，他感到有些激动。

看澳柯玛的广告，杨先生还宣传“-40℃超低温”和“电脑版温控”，于是从哈尔滨一家澳柯玛代理商处购买了两台该型号的冰柜。打折后，每个冰柜的价格是1100元。

杨先生买了澳柯玛冷柜。

但杨先生收货时发现，冰柜显示的最低冷藏温度只有-29℃，达不到宣称的-40℃。杨先生找到澳柯玛哈尔滨售后报告。经技术人员现场检测，该冷柜最低制冷温度低于-30℃。

售后人员解释说-40℃是实验室测试数据，实际使用中这个冰柜达不到-40℃。

8月22日，澳柯玛哈尔滨售后向杨先生提供了哈尔滨市道外区某家电维修站出具的产品质量鉴定书(换机申请表)。服务商鉴定的内容和结果是这样描述的:“环境温度30度左右，机器24小时开机，柜内温度-27摄氏度左右。用户要求的柜内温度是-40摄氏度，满足不了用户的要求。”

维修站出具的产品质量鉴定证书(换机申请表)。

“正常使用达不到的实验室数据，为什么卖了还要这样宣传？”杨灿先生不接受澳柯玛的售后解释。

投诉调查

要实现“-40℃”，需要在特定的温度下运行空箱。

从杨老师提供的澳柯玛宣传截图来看，图片上用鲜红字体标注着“-40℃超低温，电脑版温控，钢化玻璃面板，一级能效”。

记者在电商平台上搜索同样的冰柜，看到同样的宣传。在产品介绍中，它甚至自称是“清新魔术师”:智能数显可以精确控制温度0.1度，温度你看得一清二楚，想要多少度都可以。

然而，在一张冰柜图的底部，记者发现了一行小字，标明“25℃时空箱最低温度为-36℃”。

澳柯玛宣传:25℃环境温度下空盒子最低温度可达-36℃。

记者发现，另一款容量203升、售价1499元的澳柯玛冷柜，在产品名称和介绍中也宣称“零下40度超低温冷柜”、“全新制冷系统，零下40度深度冷冻”、“电脑控温，精确控温0.1度”。

同样，记者在产品介绍中也发现了一行小字，注明“环境温度不高于25℃，空箱可-40℃”。

澳柯玛主推“-40℃深冷速冻”。

要达到澳柯玛宣称的最低温度，冷柜不仅要限制环境温度，还得在空箱内操作，消费者在实际使用中很难做到。那么，澳柯玛为什么在销售的时候会把-40℃作为卖点来宣传呢？

杨先生说，澳柯玛哈尔滨售后人员向他承认:“这个冰柜根本达不到-40℃，除非更换压缩机和制冷剂。所谓-40℃是实验室数据。技术人员都清楚，但公司说所有家电公司都这么标注，那就先标注好再卖。”

8月22日，记者致电澳柯玛客服，要求回复解释杨先生反映的虚假标准数据和夸大宣传问题。对方说自己只是售后维修人员，不能代表公司回答。他还表示，澳柯玛厂家从未宣传过-40℃，这是卖家的个人行为。

8月28日，记者再次致电。曾服务过杨先生的澳柯玛哈尔滨售后工作人员称，他就是之前回复记者的维修人员，并称已将相关问题反馈给公司。

当天，记者再次登录两家网购平台，发现其中一家已经下架了杨先生购买的同款冰柜。另一款在售，还在宣称“超低温-40℃冰柜”。

截至记者发稿时，澳柯玛没有做出任何回复。

声称-40℃，网购平台显示商品已下架。

市场调查

很多品牌冰柜所谓的“最低温度”，其实很难做到。

记者在电商平台上搜索发现，除了澳柯玛冷柜，美菱等几个知名品牌的冷柜也宣称-40℃冷冻，各种广告语:“高效-40℃制冷”、“3小时-40℃快速制冷”、“细胞级-40℃冷冻”。

但记者发现，不少宣传用小字标注了-40℃的设定条件。

澳柯玛是430升的冷柜，售价2899元，宣称“-40℃细胞级冷冻；-40℃-10℃宽温度调节”。

海报的小字提示，要达到-40℃，需要“将实验室的冷冻室空箱保持在≤20℃的环境温度下，箱内温度最低可达-40℃。”

澳柯玛说，在实验室里，环境温度不到20℃，冷冻箱空箱里最低温度是-40℃。

售价2199元的418升卧式冷柜美菱，宣称“零下40度的超低温电子控温；-40℃低温冷冻；电子温控，-40℃-10℃可选调节”。

记者没有找到-40℃的设定条件，但宣传中提到“环境≤25℃，箱内温度从-40℃升至0℃的时间大于100小时；实验数据来自美菱的实验室，数据是在标准环境下获得的”。

邢星牌(浙江邢星冷链集团有限公司生产)210L -40℃超低温细胞级制冷单温转换冷柜(售价1700元)，在宣传中演示“金枪鱼在-18℃可保存3个月，在-40℃可保存18个月”，并宣称“3小时可快速降至-40℃”。

但下面用小字标注了“此数据为冰柜空箱在实验室环境温度25℃下的测试结果”。

明星冷柜宣称“3小时内温度降至零下40度”，并称“此数据为冷柜空箱在实验室环境温度25℃下的测试结果”。

中国消费者报新媒体编辑部出品

来源/中国消费者报中国消费网

记者/刘传江

编辑/裴颖

监制/何永鹏任振宇