中国移动查话费详单(浙江移动话费余额查询)

每个月1号之前，笔者都会记得拨打运营商的服务电话，确认话费余额。虽然我清楚的记得我应该用118元/月的套餐，但是每个月初我都要确定我的手机里至少有150元以上的余额，否则很可能我的手机会突然欠费。本来我觉得这一切都很正常，但是昨天浏览了半个小时《315在行动》的节目后，我就郁闷了。我的电话账单也被偷了吗？

隐藏在手机中的话费窃贼

相信很多手机用户不会经常查看或者仔细阅读自己的话费详单，如果话费没有明显波动，也不会去查看详单。前不久，央视财经频道《经济半小时》栏目接到观众举报，反映自己的手机话费有问题，在不知不觉或不经意间，像影子一样被偷偷扣除。这些“影子服务”是如何在无人察觉的情况下产生的？[35]记者在行动中进行了深入调查。

节目的调查结果让笔者惊出一身冷汗。2017年，陕西安的中国电信用户石先生订购了一款169元的亲情套餐，家里一部固定电话，四部手机，包含了四部手机的费用。但过了几个月，石先生发现每个月的话费越来越多，最后涨到了220多元。

经过一番调查，我从八十多岁用老人机的婆婆身上找到了突破口。她居然在完全不可能的情况下买了一个《火线》的游戏装备。几经周折，调查发现，北京盘库在线是中国电信增值业务的合作伙伴，中国电信向北京盘库提供收费代码用于游戏服务收费。

为了获取更大的利益，北京盘库在线选择了“病毒式”推广方式，通过使用非法软件，让用户在不知情的情况下，悄悄发送短信订购“撞上火线”的游戏装备。

从全国企业信用信息公示系统查询北京盘库在线科技有限公司信息，发现这样一家频繁注册注销，并相继被列入经营异常名录的企业，与中国电信有着密切的合作关系。中国电信将向该公司开放增值业务收费码。在很多用户不知情的情况下，悄悄点游戏，扣费。很多像石先生这样的用户，话费都是在不知不觉中被扣的。

除了调查病毒式推广、运营商收费码等问题，经济半小时栏目还进一步跟踪报道了短信骚扰事件。相比后一种近乎绝望却只有骚扰短信的情况，隐藏在手机中窃取话费的影子服务更是令人警惕。

隐形影子服务

在“百度百科”的解释中，“影子服务”是指电信运营商在消费者不知情的情况下被办理了相关服务，其费用被悄悄扣除。

影子服务有三种:一是消费者申请某项服务(如流量包服务)后，运营商并不实际提供该服务，而是扣除相关费用；二是以“免费体验”为名，引诱消费者开通某项服务。免费服务到期后，未经消费者同意转为收费服务；三是在完全没有告知消费者或者没有征得消费者同意的情况下，开通或者变更了充电服务。在实践中，后两种影子服务是最常见的。

“影子服务”被曝光已经不是一次两次了。今年4月，深圳的杨女士在查看手机话费时，突然发现彩铃和彩铃每月多了两笔使用费——SP CRBT通信费。这两项服务都是去年11月开始收费的，15元和杨女士每个月发现的时候已经收费4个月了。

发现账单多了之后，她才想起自己接到了运营商的营销电话，但当时已经明确表示不需要办理。于是，杨女士向客服中心声明从未开通过彩铃业务，要求取消。经过多次交涉，客服最终同意取消，并承诺多收费后再退货。

另一份来自深圳市消委会的案例显示，消费者肖先生在自己不知情的情况下，提出中国移动通信集团广东有限公司深圳分公司为其开通12580生活广播法律百科，并直接扣除2015年8月至2017年11月的费用，共计140元。

除了极少数消费者会频繁关注自己的话费，让“影子服务”有机可乘。“影子服务”本身涉及金额小，隐蔽性强，让人觉得防不胜防。但是，这个费用显然是他们自己出的。为什么在不知情的情况下被拿走了？

让影子服务无处藏身

“影子”偷话费严重侵犯了消费者的知情权和选择权。是“强买强卖”的暗号，违反了消费者权益保护法，造成了恶劣的社会影响。如果消费者投诉，经营者会说已经消费者确认，但一般会退钱。由此可见，经营者并非不知道这些收费不合理。他们真正想赚的，很可能是那些为“影子服务”默默付出了很长时间却毫不知情的消费者的钱。

最直接有效的方法就是查看你的话费清单。三大运营商都提供了可以直接查看电子文件话费清单的手机app。你只需要每个月花几分钟浏览一下自己和家人的话费记录，发现问题并不是太难。而且发现问题后，一定要强行找运营商解决或者投诉当地315。

影子服务偷话费的行为和当年偷流量的行为很像，严重侵犯了消费者的知情权和选择权。是强买强卖的暗号，违反了消费者权益保护法，造成了恶劣的社会影响。

据了解，《消费者权益保护法》第五十五条明确规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，赔偿金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加的赔偿金额不足500元的，为500元。总之，消费者完全有权利要求经营者“退一赔三”。

同时，对于电信营销服务，消费者要谨慎，不要贪图小便宜，根据实际需求定制业务。如需订购，应清楚了解服务内容和收费标准，也可拨打运营商客服电话或自行前往营业厅办理。

行业监管有待加强

事实上，监管部门应该加大保护消费者合法权益的力度，整顿和规范电信的外呼营销，坚决惩治欺诈性的外呼营销行为，甚至禁止运营商外包外呼营销。同时，强制电信运营商开通相关服务应严格执行“二次确认”，而不是打一个电话。

“运营商在开通增值服务时需要得到消费者的二次确认，”北京卫恒律师事务所劳动委员会副主任陈朝晖说。“《关于规范移动信息服务业务收费的通知》要求，用户申请订阅包月和订阅移动信息业务时，基础电信企业应当事先向用户询问确认。如果用户没有反馈，则视为订阅不成立，不能向用户收取任何费用。发送给用户的请求确认信息必须包括应当告知用户的信息，如移动信息服务企业名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等。”。

此外，《关于规范部分电信业务收费的通知》规定，“电信业务经营者采取免费试用方式推广其服务的，应当明确告知用户使用和取消试用服务的方式。免费试用期满，用户未申请使用该服务或者未明确确认的，电信业务经营者不得向用户收取该服务使用费”。

好了，作者到此结束。接下来除了文末的一个ZAN，还是赶紧查查你的手机清单吧！也欢迎大家留言讨论！

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