sop是什么(运营岗位sop工作流程图)

Sop一般指标准操作程序，是标准操作程序的首字母缩写。具体来说，它意味着:

以统一的格式描述一个事件的标准操作步骤和要求，用于指导和规范日常工作。

为了让这个概念更直观，我先贴一个我之前做培训时给团队做的关于培训的sop:

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当然，这只是截图的一小部分，具体说明了在组织一次线下培训时，现场培训人员在通知学员报到时间前30分钟应该做什么。

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sop的意义和作用

sop的意义和作用可以从两个方面来看:

一方面，从企业和企业管理者的角度来看，sop可以在很大程度上规范每个流程和部门的具体操作和细节，降低出错率，提高工作质量；

也可以节省经理的时间。对于一些新员工，或者是刚接触相关工作的人，通过sop的指导，可以非常清楚自己每一步应该做什么，具体怎么做，需要领导或者其他有经验的同事帮忙的情况大大减少。这对于新人，管理者，有经验的老年人来说，是一件特别省时省力的事情。

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此外，通过sop的形式，公司不仅可以沉淀实践经验，还可以通过sop进行迭代，可以有效避免有经验的员工离职后将经验带走的情况。

另一方面，从员工的角度来说，有了sop，当你接触到一个新的工作时，你可以很快地自己学习，而不是到处求助；对于那些学习动力和能力都比较强的员工来说，sop也是一个非常好的了解自己岗位所有知识的方法，也是锻炼自己标准化操作良好工作习惯的好方法。

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sop从哪儿来

如果我们只是sop的普通用户，那么，在入职培训之初，或者我们接手一个新的工作时，领导或者师傅会告诉我们要看sop的规定，按照操作规范去工作；

如果没有，也可以主动去找，询问是否有相关的sop文件和资料。一般来说，如果你持有sop文件，你可以很快开始新的工作。

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当我们的专业水平达到一定程度，我们的身份可能会从一个简单的sop使用者变成一个制定和编写sop的人。那么，要制定和编写sop，应该从哪些方面入手呢？

第一，从日常工作中提炼总结。这也是第一版大部分sop的主要来源。它是通过作者自己的实践经验进行公式化和写作，然后通过讨论和征求他人的经验和意见进行修改和完善而形成的。

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第二，从过去的版本迭代升级。如果sop已经存在，但并不完善，或者随着时间的推移变得不适合使用，那么sop的制定和编写可以在原版本的基础上迭代升级，而不是从头开始。比较科学合理的做法应该是固定一个周期，定期迭代升级；

第三，借鉴行业对标的一些做法、案例和sop。每个行业都有自己的龙头和标杆企业。通常，这些企业在标准化和流程管理方面做得更好。sop也可以借鉴，然后结合自己企业的实际情况做一些修正。除了这个行业，其他行业也可以借鉴较好的做法。

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