马上消费金融客服电话()

近日，由中国银行保险报、中国农村金融杂志社主办的“2021中国银行业数字化转型案例征集”活动结果发布。

作为行业领先的获证机构，即刻消费金融(以下简称即刻消费)“基于多情境感知的在线智能客服机器人平台”以其独特的创新应用成果强势入选“年度数字化运营优秀案例”。

数字化运营被认可并深度践行“科技让生活更简单”

据悉，本次案例征集围绕信息安全、数字化服务、数字化营销、数字化运营、综合转型成果五个维度展开，共征集到200多个数字化转型案例，包括大型国有银行、股份制银行、城商行、农商行、消费金融等金融机构提交的各类案例。综合考虑相关机构的经营理念、技术创新、自主产权、项目效果、示范保障等因素，专家组委会最终评选出60个案例，入选“2021中国银行业数字化转型优秀案例”名单。

这个“基于多情境感知的在线智能客服机器人平台”入选“年度数字化运营优秀案例”，却是近年来即时消费在数字化道路上的一个代表性缩影。

随着人工智能、大数据等数字技术的快速发展，智能客服逐渐成为金融机构的探索方向。

据相关报道显示，传统企业的客服大多依靠人力提供相应的咨询和服务，“人群战术”是销售过程中主要的获客模式。统计显示，90%以上的销售电话时长不到60秒，客户普遍面临人力成本高、获客运营效率低、数据分析能力弱等瓶颈。基于AI技术的智能客服可以很好的解决这样的痛点。

作为一家技术驱动的金融机构，即刻消费始终坚持以用户为中心，积极将人工智能投入实际应用，达到提升运营效率、降低综合成本的效果，为用户提供更好的服务体验。入选“年度数字化运营优秀案例”的“基于多情境感知的在线智能客服机器人平台”，是即刻消费金融在数字化运营领域的典型代表。

数据显示，即时消费已实现100%独立智能客服，日均咨询量9.7万，客户综合满意率98.58%，为用户提供7*24小时不间断的个性化服务。

经过两个阶段，重点关注八项创新。

为了更好的提高客服质量，提升客服体验，即时消费客服中心的发展大致经历了两个阶段:第一阶段是建立客服中心，依靠传统客服软件(云呼叫中心+PC端在线IM软件)接待客户。现阶段，即时消费依靠大量人工客服提供客服，存在管理成本高、精细化运营困难、客服人数逐月增加、系统孤立等问题。

第二阶段是正式推出“基于多情境感知的在线智能客服机器人平台”，这是通过自研底层AI技术，包括自然语言处理技术、深度学习技术和机器学习技术，推出的创新型智能客服平台。其特点是稳定性强，可以解决复杂场景下的交互问题，并构建了智能客服中心，可以24小时多终端、多渠道响应客户问题，精准解答。

值得注意的是，“基于多语境感知的在线智能客服机器人平台”有八大创新，包括适应冷启动和少样本的用户语义理解模型、易用、可扩展、可配置、可维护的多轮对话引擎、精准的用户理解、智能学习的知识库、主动反问句、语境理解信息、多样化响应、包括知识图谱在内的多语境理解等。

例如，针对客户小样本、冷启动的场景，平台基于积累的海量行业语料，预训练行业提出的最新BERT模型，不仅减轻了客户准备语料、维护知识库的压力，还节省了大量标注成本，加快了客户冷启动时间；基于易用、可扩展、可配置、易维护的多轮对话引擎大大降低了对话设计模式的难度，增加了对话流程的可维护性，提高了对话流程的抽象程度。

走得远，创新。以科技为刃，即时消费正在深度诠释“科技让生活更简单”的使命。

本文来源于财经资讯。